為了深入開展優(yōu)化營商環(huán)境落地“最后一公里”專項行動，切實解決企業(yè)急難愁盼的問題，大興區(qū)發(fā)改委自2018年起對企業(yè)滿意度進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，通過定期推送企業(yè)調(diào)查問題、企業(yè)座談、政務(wù)服務(wù)大廳攔截走訪等多種形式，全面掌握、深入分析企業(yè)經(jīng)營發(fā)展各環(huán)節(jié)遇到的問題，為企業(yè)紓困解難。

“我們這種航空航天科技企業(yè)，面臨最大的問題就是人才問題。高新技術(shù)人才招聘難、留住難……”今年7月份，大興區(qū)發(fā)改委召開的企業(yè)座談會上，25家黃村鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)重點企業(yè)參加，圍繞企業(yè)開辦、納稅、政府采購、人才招聘等高頻事項現(xiàn)場對話。當(dāng)時，北京航天合眾科技發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人反映了企業(yè)最大的困擾——專業(yè)人才招聘難。區(qū)發(fā)改委相關(guān)工作人員現(xiàn)場記錄了該問題，會后將問題梳理反饋給大興區(qū)人社局進(jìn)行解決。“我們了解到企業(yè)希望招錄高分子材料相關(guān)專業(yè)人員，就在‘大興就業(yè)平臺’ 協(xié)助單位發(fā)布、推廣招聘信息，然后結(jié)合企業(yè)需求定向篩選相關(guān)專業(yè)的區(qū)內(nèi)高校畢業(yè)生。”大興區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過持續(xù)的材料收集，為企業(yè)送去了一批人才簡歷。如今，企業(yè)的人才問題已經(jīng)得到了有效解決。

這樣的企業(yè)滿意度跟蹤監(jiān)測制度，大興區(qū)早在2018年就開始啟動相關(guān)工作，有效解決了企業(yè)反映的合理訴求。近日，大興區(qū)發(fā)改委又發(fā)布了《關(guān)于提升營商環(huán)境企業(yè)滿意度的若干措施》。這份“升級版”的措施，以目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，再次明確了建立企業(yè)滿意度跟蹤監(jiān)測機制、健全企業(yè)問題協(xié)調(diào)解決機制、完善營商環(huán)境政策宣傳機制等各項工作機制，健全了制度安排。

“形成一批、監(jiān)測一批、反饋一批”，大興區(qū)發(fā)改委按照這個工作原則，匯總企業(yè)辦理開辦及注銷、納稅、建筑許可、登記財產(chǎn)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，委托第三方機構(gòu)開展企業(yè)滿意度跟蹤監(jiān)測。隨后結(jié)合世行評價、國家評價體系完善評價指標(biāo)，通過問卷調(diào)查、座談、政務(wù)服務(wù)大廳明察暗訪等形式全面了解、深入分析各指標(biāo)企業(yè)辦事便利度、滿意度等情況。“我們根據(jù)企業(yè)滿意度跟蹤監(jiān)測情況，梳理出月度問題建議清單，反饋到各個相關(guān)單位，督促立行立改。”大興區(qū)發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對企業(yè)反映問題比較集中的指標(biāo)，他們會同相關(guān)責(zé)任單位召開企業(yè)座談會，深入了解、及時回應(yīng)企業(yè)訴求，從單個案例帶動一類問題的解決，從而完善服務(wù)機制，實現(xiàn)本領(lǐng)域企業(yè)獲得感大幅提升。今年來，已完成2000家企業(yè)抽樣調(diào)查、120余家企業(yè)調(diào)研座談。

值得一提的是，在大興區(qū)的各級政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，專門收集企業(yè)辦事痛點難點，然后多部門對企業(yè)進(jìn)行“會診”，實現(xiàn)企業(yè)問題不出“部門”。目前，企業(yè)滿意度跟蹤監(jiān)測反饋問題整改、走流程、政策宣傳情況已納入年度區(qū)政府營商環(huán)境績效考核體系，并對企業(yè)開展常態(tài)化滿意度調(diào)查，推動相關(guān)單位深入了解、及時回應(yīng)企業(yè)訴求，形成主動自覺的服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)舉措，實現(xiàn)駐區(qū)企業(yè)獲得感大幅提升。

文/本報記者 蒲長廷 供圖/大興區(qū)發(fā)改委