針對(duì)消費(fèi)者對(duì)在某平臺(tái)搶票“火車開走4分鐘后才收到出票短信”的投訴，“鐵路12306”官方微信日前發(fā)文指出，消費(fèi)者使用的加速包并不能擁有優(yōu)先購(gòu)票權(quán)。據(jù)介紹，這些所謂的“加速包”都是由第三方平臺(tái)設(shè)計(jì)和提供的，并非鐵路12306網(wǎng)站官方功能，不能保證給用戶提供車票。
火車已經(jīng)在7點(diǎn)24分出發(fā)，但消費(fèi)者收到提示出票的信息卻是在7點(diǎn)28分，消費(fèi)者當(dāng)然無法乘車，因此要求退票。問題在于，票雖然是鐵路12306賣的，但是提示出票的短信卻不是12306官方發(fā)的，因?yàn)橄M(fèi)者在某第三方平臺(tái)購(gòu)票，所以短信是由平臺(tái)來發(fā)送的。在這種情況下，12306拒絕退票退款是合理的。
消費(fèi)者用加速包搶票，就是想提高購(gòu)票成功率，早點(diǎn)拿到火車票，結(jié)果平臺(tái)的出票時(shí)間比發(fā)車時(shí)間還晚。這顯然沒有達(dá)到“加速”目的，平臺(tái)的收費(fèi)購(gòu)票服務(wù)失敗，可消費(fèi)者想退款，卻遭到平臺(tái)拒絕?！皳屍避浖銎边t延”的責(zé)任在平臺(tái)，理應(yīng)由平臺(tái)承擔(dān)所有損失，依照服務(wù)協(xié)議退票退款，并做出相應(yīng)的賠償，不能推卸責(zé)任，讓消費(fèi)者白白受損。
為了吸引用戶，時(shí)下?lián)屍避浖继峁┝酥T如“VIP加速包”“好友助力”等搶票服務(wù)，聲稱其是一種搶票輔助手段，使用加速包可以提升搶票成功率，加速包越多成功率越大，能夠“優(yōu)先出票”云云。當(dāng)然了，加速包并非免費(fèi)提供，需要用戶花錢購(gòu)買，或者通過完成各種推廣任務(wù)獲得免費(fèi)加速包。可見，用戶選用加速包服務(wù)，實(shí)則是花錢購(gòu)買了搶票服務(wù)，平臺(tái)應(yīng)履行約定，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)先出票”的承諾，否則就應(yīng)道歉、退款賠償。
各大平臺(tái)為了吸引流量，過度吹噓加速包功能，而不少用戶為了在“一票難求”的大環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)先出票”夢(mèng)想，不惜花費(fèi)真金白銀購(gòu)買加速包。然而，12306一語道破天機(jī)，消費(fèi)者使用的加速包并不能擁有優(yōu)先購(gòu)票權(quán)，無論是哪款購(gòu)票軟件，最終都要在鐵路12306購(gòu)票系統(tǒng)排隊(duì)“上車”。由此可見，平臺(tái)所宣稱的“優(yōu)先出票”，乃是虛假宣傳，將其作為炒作噱頭，實(shí)則是為了誘惑、收割用戶流量。
搶票軟件平臺(tái)虛假宣傳，鼓吹加速包“神效”，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買加速包服務(wù)的不當(dāng)做法，令消費(fèi)者花了冤枉錢，還得不到應(yīng)有服務(wù)，合法權(quán)益遭到損害。因此，監(jiān)管部門應(yīng)采取措施予以懲戒，勒令平臺(tái)不得再拿“優(yōu)先出票”做幌子欺騙消費(fèi)者，并督促平臺(tái)進(jìn)行徹底整改，消除虛假宣傳造成的負(fù)面影響，向公眾致歉。
目前，火車票只有通過12306購(gòu)票系統(tǒng)才能買到，廣大消費(fèi)者要認(rèn)清搶票軟件的真相，別再輕易相信平臺(tái)對(duì)搶票功能的過度宣傳。在節(jié)假日、出行旺季期間，火車票面臨供需嚴(yán)重失衡，“一票難求”不可能短期解決，消費(fèi)者與其花錢購(gòu)買不靠譜的加速包，倒不如使用12306的“候補(bǔ)購(gòu)票”功能，還真有可能出現(xiàn)“撿漏”奇跡。
