電梯里的報警裝置，包含“警鈴”與“報警電話”兩種求助按鈕。一旦發生電梯故障，被困人員按動“警鈴”可向附近發出急促的報警聲；按動“報警電話”，則可與物業公司值班室或監控中心通話。因此，電梯報警裝置被稱為“生命按鈕”，當被困人員沒有手機，或手機信號微弱時，電梯報警裝置尤為重要。報警裝置如果失靈，或無人應答，其求救信號就發不出去，還會進一步加大被困者的恐懼心理，慌亂中如果以錯誤方式自救，比如強行推開轎廂門、貿然爬出電梯，極易造成二次事故。市場監管總局近日發布的2021年全國特種設備安全狀況顯示，截至2021年底，全國共發生電梯事故23起、死亡17人。造成電梯事故最主要的原因是電梯使用及管理不當，其中，報警裝置功能失靈，以及崗位無人值守，占有一定比重。

根據《特種設備安全法》相關規定，電梯使用單位（物業公司）應對電梯的安全使用負責，承擔安全主體責任。報警裝置沒有應答，凸現物業公司的主體責任沒有落實到位。通常情況下，物業公司必須確保報警裝置功能正常，24小時專人值守，救援電話暢通無阻。當接到救援呼救時，應及時通知技術人員組織施救。唯有層層落實責任，對電梯及時進行檢修、維護，尤其是對緊急報警裝置進行定期檢查，才能杜絕相關事故的發生。

2月21日，市場監管總局發布《電梯質量安全提升行動方案》，強調電梯使用環節安全主體責任的重要性。要求用1年時間，開展集中行動，使電梯使用環節安全主體責任進一步落實，電梯安全治理水平顯著提升，電梯質量安全水平明顯提高，人民群眾安全乘梯得到切實保障。

要實現這一目標，就要把保護人民群眾生命安全擺在首位，切實落實使用單位主體責任，提升電梯應急處置能力，從而提高人民群眾乘梯的獲得感、幸福感、安全感。