近日，在浙江舉行的2024年全國新時代“楓橋經驗”優秀案例發布交流會暨理論研討會上，中國建筑集團旗下中海物業集團（下簡稱“中海物業”）的《中海楓橋工作法——破解新時代物業領域糾紛難題》榮獲優秀案例，并受邀發言進行經驗分享。

中海楓橋工作法圖例。

“‘楓橋經驗’是基層治理的一面旗幟。我們始終堅持黨的領導，緊緊抓住‘依靠人民群眾、就地解決問題’這一‘楓橋經驗’的靈魂，適應時代發展，發展新時代‘楓橋經驗’，創新探索出六聯并進的‘中海楓橋工作法’。”中海物業黨委書記、董事局主席張貴清說。

監督力量聯建、廉潔宣教聯動

在中海物業，員工們時常關心的除了居民滿意度和幸福指數等指標外，還有一個特殊的指數——“廉情指數”。這個由中海物業自創的指數，是公司將“楓橋經驗”與基層黨建工作結合的成果，也是公司以反腐倡廉提高物業服務品質的呈現。

據中海物業黨委介紹，2024年，中海物業總部重點圍繞住宅業態的資金管理、停車場收費管理、招標與采購管理以及增值業務管理等8大風險模塊，設計了80多項測評指標。

中海物業黨委依托“一核多元·紅色物業”黨建品牌建設體系，將旗下各物業公司的黨組織建在小區，凝聚起社區、物業、業主等多方黨員合力，基于對管理項目的廉潔從業風險情況進行量化指標測評打分，對各項目得分進行標準化處理，形成不同維度的一系列數據值即 “廉情指數”。分數越高，證明該項目廉潔風險防控效果越佳，起到廉政預警作用。

廉情指數充分發揮自身在物業管理領域的專業優勢，通過加強內部監管，確保員工廉潔從業和服務品質與效率提升，有效避免產生隱形腐敗將導致的矛盾糾紛。

不僅把黨組織建在小區，中海物業把廉潔宣傳工作和陣地也搬到了小區。西安中海紫御華府和合肥中海尚錦花園的“家訓室”、蘇州共耀華庭和濟南中海天鉆的“清風坊”、北京中海紫御公館和成都中海城南華府的“家風館”等“室廊坊館”家風家教廉潔陣地體系如雨后春筍般不斷涌現，以“潤物細無聲”的方式化解矛盾：定期舉辦的家風家訓、移風易俗、居民公約等社區鄰里活動，搭建起鄰里溝通的橋梁；通過評選“最美鄰里”“平安家庭”“好鄰居”“好家庭”，引領群眾睦鄰友好、互幫互助；在廉潔陣地舉行多方會談，調解因各種瑣事引發的鄰里糾紛、經濟糾紛等，促使大家達成共識，推動矛盾糾紛預防在前，樹立新風正氣，營造和諧、文明、向上的社區氛圍。

深圳中海鹿丹名苑小區，以“中海清風廊”為主體打造的“三廊一心”廉潔家風陣地全國聞名。2023年 10月17日，這里就舉行了一場糾紛見面會。小區一理發店因經營不善突然要關門歇業，讓眾多業主面臨充值余額無法退回的問題。得知情況后，中海?鹿丹名苑物業服務中心以見面會的形式搭建起一個溝通平臺，業主、原店鋪負責人、物業管理人員、社區黨建服務中心人員、轄區民警等多方參與，共同探討解決方案，最后各方達成一致意見：該理發店繼續開業，確保充值業主充值金額全部用完為止。

深圳中海鹿丹名苑協商解決糾紛見面會現場。

“廉潔家風陣地讓尚德守禮、遵紀守法，尊老愛幼、孝老愛親的理念深入人心，在這里調解糾紛，大家很自然地就受到清風正氣的影響，講道理，顧大局，最后都是‘大事化小，小事化了’。” 參與調解的中海?鹿丹名苑物業服務中心工作人員說。

法治社區聯創、矛盾糾紛聯解

在常州中海錦瓏灣，“紅色老娘舅”解難工作隊在居民中享有盛譽。這些被稱為“老娘舅”的熱心居民們，不僅是居民糾紛的調解高手，還是居民訴求的代言人及小區秩序的維護者。物業公司邀請他們參與了制定樓道電瓶車充電治理、健身場地增建等方案，并協助做好對居民的解釋工作，不僅僅推動了問題的解決，也促進了社區和諧。

常州中海錦瓏灣“老娘舅”們正是中海式“楓橋工作坊”以多元融合、法制賦能助力矛盾糾紛分元化解的一個代表。

“‘楓橋工作坊’采用‘1+3+3+6’微法治模式，圍繞‘一個核心’‘三支隊伍’‘三大支柱’的組織架構建設，推動黨建引領社區法治治理。”中海物業紀委書記、總法律顧問朱毅堅介紹說。

以濟南中海瓏璽項目為例，濟南公司黨總支協同住建領域多元主體完善隊伍建設，共同開展監督排查，有效開展以糾紛調解為主的各項活動，解決重點糾紛。目前，濟南公司已與包括濟南市歷城區住房和城鄉建設局、華山街道辦、濟南大學法學院在內的多個組織攜手，共建共創了濟南市歷城區住建領域人民調解委員會，成為濟南市首個權威性、專業化的住建領域人民調解委員會，并設立了“睦鄰調解室”“識法明理大講堂”和“睦鄰之家模擬法庭”，為居民提供矛盾化解、法律教育和法庭體驗服務，讓居民的法律素養得到提升。

截至目前，中海楓橋工作法已經成功輻射到北京、濟南、西安、深圳 、蘇州等40余個城市，僅2024年上半年，解決共計3500余件矛盾糾紛案件，有效地推動了物業領域的矛盾糾紛治理工作。

科技人文聯手 服務品質聯抓

近年來，物業公司因服務不到位與業主間產生矛盾糾紛事件頻發，中海物業黨委引領發布“好時節 好物業 好社區”品牌主張，通過提升服務品質，有效預防服務不佳引發的矛盾糾紛。

為迎接物業管理智能時代的到來，中海物業積極探索數字社會治理體系，以科技提升社會治理效能。一方面加大專利技術研發，如自主研發出“電梯內電動車圖像識別管控系統”“交通安全指引系統”“防洪裝置及其合頁”等一系列技術產品和5G智慧化工地和園區管理系統，推出智慧園區公共衛生安全解決方案；另一方面，積極引入智慧新型服務設施入小區：24小時售貨機、洗衣柜、剪發鋪、自助打印機、云藥房等智能設施設備相繼入駐，方便快捷的服務讓居民們連連稱贊。

此外，中海物業還通過施行一系列便民惠民舉措，切實解決業主急難愁盼問題，用實際行動履行服務承諾。合肥公司黨支部與高德合作設立助老打車暖心車站，便利老年居民出行，首批覆蓋6個社區，設置11座車站；吉林公司黨支部攜手街道、社區黨組織共建長者食堂，對60歲以上老人實施優惠，解決居家老人用餐難題；廣州公司黨支部聯合屬地街道，成立社區愛心志愿隊，為獨居老人建立臺賬，組織社區黨員參與社區志愿服務、關懷獨居老人、應急救援等工作，為群眾辦實事，提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

中海物業在所服務社區每年舉辦“海鄰節”惠民系列活動

“楓橋”融入“廉建”，中海物業的探索，為基層善治共治提供了堅強保障，有力推動了社區的和諧穩定與居民的幸福安康，展現了新時代物業管理的嶄新風貌。