處理輕微交通事故時，無人機登場，不僅能遠程喊話引導駕駛員，還可以現場拍照取證。前不久，一位杭州市民隨手拍下“無人機空中警察”工作的一幕，并發布在社交平臺上，引發關注。
其實，這在杭州并不是什么新鮮事。去年以來，浙江杭州交警探索實施“空中警力”勤務新模式，通過“空中巡查+云端快處”的科技化手段，實現了輕微交通事故的高效處置。跟隨記者的鏡頭，來感受一起“空中交警”的執法過程。
蕭山區分局交通警察大隊指揮中心主任 樓佳波：到達現場以后，無人機會自動對事故現場進行勘測，同時把證據照片傳到后臺的浙里快處平臺。民警在平臺對事故進行責任認定，最終會把相關的處置信息發給事故的當事人。當事人在手機上進行簽字確認以后，整個警情就處置完畢了。
據介紹，以往高架路面發生事故，民警出警到事故處理完畢，一般需要20分鐘左右，而無人機實現了“3分鐘到場，5分鐘快處”的高效響應機制。
截至目前，杭州蕭山交警已在全區范圍部署無人機機巢16個，無人機處置各類事故600余次。除了蕭山區，今年，無人機事故快處的模式也在杭州市多地的高架路面和繞城高速路面開展。
新技術如何賦能公共事務管理？
空地聯動 打造護學新模式
近幾年，杭州交警不斷探索啟用警用無人機參與交通管理工作，將無人機技術應用于日常交通管理。如今，杭州打造的“空地一體”的立體化交通管理體系已經升級到2.0版本，甚至擴展到無人機護學等更多場景。
深圳也剛剛組建自己的無人機“交警”隊伍，但今天深圳的最大亮點是“AI公務員”橫空出世。我們不僅能看到，深圳龍崗的“龍小i智能幫辦助手”協助公務員處理政務，還能了解到深圳福田的AI數字員工，在諸多政務辦公場景，運用AI數字大模型，提高工作效率，為基層減負的能力。
新技術如何賦能公共事務管理？如何讓政務管理有效率更有溫度？杭州升級后的立體交通管理體系，針對校園周邊早晚高峰瞬時大流量痛點，探索實施“無人機”在校園周邊開展“空地”聯動護學新模式。
在杭州市濱江實驗小學，每天上下學期間，轄區交警都會利用無人機進行安全巡航。
以往上下學期間，學校周邊的路口需要配備兩名警力，學校門口還需要配備一名警力，而實施“無人機護學”勤務模式后，地面只需要一名警力配合即可。
浙江杭州市公安局交通警察支隊濱江大隊長河中隊民警 張皖浙：無人機遇到處理不了的違法情況，民警再前往這個點位進行處置。
據了解，無人機安全巡航不僅保障了大家的安全，還有效助力了學校周邊的道路通暢。僅以杭州市濱江實驗小學為例，實施無人機安全巡航以來，學校周邊早晚高峰車輛干道通行效率提升了8.9%，周邊違停次數也明顯減少。
廣東深圳低空警務構建交通執法“5分鐘響應圈”
無人機化身“空中交警”，實現輕微事故快速處置，這并不是杭州的專利。就在前不久，在深圳坪山區一支由無人機組成的“交通出警”隊伍正式投入使用，不僅提升了交通事故處理的效率，也成了交警們的好幫手。
當記者來到深圳坪山區交警大隊情報指揮室時，值班交警剛剛接到了一起汽車追尾的交通事故警情。
收到指示后，勤務員通過警用無人機飛控平臺輸入事故地點坐標，調度最近的無人機迅速抵達現場。從無人機起飛到抵達事故現場完成拍照取證，全程僅用時6分鐘。
而對于嚴重事故，通過“一鍵成圖”功能可將無人機俯拍圖像自動生成勘測圖，與傳統手繪圖相比，精確度和效率大幅提高，有效緩解了車輛滯留帶來的交通擁堵問題。
深圳市公安局交警支隊科技處副科長 何兆亨：以前我們要大概花費半小時時間，現在我們用無人機空中視角進行自動抓拍，并且AI識別一些現場的交通要素，效率提升了至少70%。
目前深圳坪山共有10臺執勤無人機，覆蓋轄區內80%的城市道路，截至目前，累計輔助事故快勘快撤1321起。
深圳交警還在全市各區開展12種低空場景試點應用，累計通過無人機執法3萬余宗，處置交通事故4萬余起。
深圳市公安局交警支隊坪山大隊民警 王梓強：除了在事故有應用之外，我們還將它用于交通執法和高空巡查、交通隱患排查。它每天會自己去跑一遍，根據記錄下來的視頻，就知道哪里有交通隱患，哪里需要馬上去排查，也提高了我們的工作效率。
AI智能幫辦助手 助力群眾高效辦事
說完了無人機“空中交警”助力打造立體交通管理平臺，再去看看深圳的AI“公務員”。在深圳，許多政務工作運用了AI智能技術，有效提升了辦事效率，為市民群眾提供便利。
在深圳龍崗區政務服務中心記者看到，有不少市民正在工作人員的指引下操作平板電腦辦理相關事項。工作人員告訴記者，經統計發現，每天來訪的群眾中，超半數是來咨詢辦事流程的，為了讓群眾清楚了解每種事項如何辦、怎么辦，他們針對市民日常高頻咨詢的問題，借助人工智能分析、運算，開發出了AI模型——智能幫辦助手，為前來辦事人員提供指引。
智能幫辦助手通過對海量歷史政務信息的深度學習，能夠清楚掌握辦事人員堵點難點，大幅提高辦事效率。目前政府部門正在讓AI與辦事流程更深入融合，努力做到通過AI算法主動預判群眾需求。
龍崗區政務服務和數據管理局事項管理科科長 強偉：通過分析高頻業務分布，能讓我們真正知道政務服務改革優化的著力點和發力點在哪里。這樣就能看到整個政務服務的優化，實現小切口切入，能夠實現群眾辦事服務體驗提升。
據了解，在深圳，目前AI已經在氣象預報、法院審判、城市管理和綜合執法等領域開展了融合應用。
AI賦能 讓政務服務更加高效更有溫度
在深圳，AI大模型與政務結合不僅有效解決了群眾辦事的堵點痛點，還有效提升了政府工作人員的工作效率。
今年年初，深圳市福田區也推出基于Deepseek開發的AI數字員工。這一AI數字員工可廣泛應用于公文處理、民生服務、應急管理、招商引資等240個業務場景。通過人機協同模式，公文修正準確率超95%，審核時間縮短90%，錯誤率控制在5%以內；跨部門任務分配效率提升80%，民生訴求分撥準確率達到95%。
政務服務正從“能否解決問題”向“如何更好解決問題”演進。公務員的核心競爭力不再是“會不會操作機器”，而是“能否利用機器更好為人民服務”。就像很多人所說的，技術革新的終極目標，從來不是用機器替代人，而是在機器協同之后，讓服務更高效也更有溫度。
