微風輕拂，鳥鳴啁啾。走進江西省撫州市臨川區才都國際社區，只見道路兩旁電動車輛碼得整齊，單元樓下，幾位居民正閑話家常?！拔飿I服務大提升，真得感謝‘贛鄰通’！”小區業委會代表鄒小龍感慨萬千。

　　一鍵發起問題工單、智慧化分流各類工單、在線召開業主大會……近年來，江西省撫州市打通各部門數據壁壘，形成多方聯通的大數據信息庫，建立起智慧化運營平臺“贛鄰通”，加強對物業和政府職能部門監管力度，解決小區管理難題，助力文明城市創建。經過兩年多試點運營，“贛鄰通”于今年正式在全市范圍內推廣。

　　監管物業更有力

　　小至路燈損壞、垃圾亂丟，大到房屋滲水、消防安全。物業服務涉及千家萬戶，物業管理更應落到實處?？捎捎跉v史和現實原因，部分物業服務質價不符，且難以監管；業主因對服務不滿拖繳物業費，最終導致“費用收不來、服務跟不上”，由此陷入治理怪圈。

　　過去，才都國際小區缺少電動車停車位，經常導致社區道路擁堵。業主因此提出相關訴求卻未得及時回應，“服務不到位，為啥要繳費？”一來二去，雙方僵持不下，物業公司只能退出。2017年，撫州市在全省率先成立了物業矛盾調處服務中心?！叭绾问刮飿I服務企業和業主之間開展常態化的良性互動，是亟須解決的問題?！睋嶂菔凶〗ň炙募壵{研員劉慶云說。如今，“贛鄰通”作為一個大數據智能化平臺為此提供了可能。

　　才都國際作為“贛鄰通”入駐臨川區的首個試點小區，如今大多數業主都已下載“贛鄰通”。通過“贛鄰通”，新入駐的盛祥物業公司快速、準確地了解到居民各類需求，迅速行動。

　　當前，才都國際的業主中有六成都是通過“贛鄰通”繳納物業費。業主將物業費繳進監管賬戶，由第三方銀行負責監管，并根據考評結果撥付物業費，將物業管理信用信息與物業服務質量考評、投標資格、行業評優等掛鉤，促使物業服務企業強化誠信經營，規范物業服務企業經營行為。

　　“如今，物業給小區劃定了電動車停放線，日常中，保安也加強對電車的擺放整理?！蔽飿I管家堯盛芳告訴記者。今年春，隨著收費順暢起來，盛祥物業爽快地答應了之前業委會提出的要求：投入資金在地下室新建9處門禁，解決了過去一直困擾業主的安全問題。

　　業主自治更方便

　　業主大會作為一種社區自治管理組織，可參與議決小區物業管理各類重大事項，但組織起來難度不小。“不僅跑前跑后身體疲憊，有時還要受其他業主的質疑?！编u小龍說。挨個投票、簽字確認、張貼公告……“協調各個業主達成統一意見、確保程序公平公正，確保每一位業主都參與到位，少不了跑斷腿、磨破嘴。”

　　業主大會召開難，可重大事項決策中，又必不可少?！摆M臨通”的“議事表決系統”則有助于推動業主自治。將維修基金申請從線下搬到線上，解決時空、地域限制，相關費用單、核算單永久留痕，隨時可查，保證了業主對小區治理的參與權和決策權。不僅如此，業委會選舉有在線一鍵投票表決功能，事項決策走線上審批，可以實現信息多跑路、群眾少跑路。

　　矛盾化解更及時

　　劃清責任邊界，促進社區綜治。在撫州市物業信用管理平臺大數據展示中心，寬大的藍色屏幕上，各項功能和數據指標清晰呈現。用戶總數、事項處理、繳費情況……開發方負責人胡東軍帶著記者一一查看。

　　“開發商遺留問題、鄰里糾紛、超越管轄范圍等，以往業主往往只能找物業。如今通過‘贛鄰通’，問題可以在短時間內傳至公安、消防、城管等職能部門。”胡東軍說。當前，平臺業務劃分為智慧政務、智慧物業、生活服務三大模塊，相關業務可按性質劃歸不同部門，以便給出更有針對性的處理辦法，流程公開透明，權責清晰。

　　鄰里之間由于私搭亂建產生矛盾，物業卻沒有執法權，遇到這種事情如何處理？居民在“贛鄰通”發起工單后，不到半天就能轉至具有執法權的職能部門。“已現場查看并了解真實情況，確定為違章搭建，本中心立即下發整改通知書。”“為切實解決違建問題，本中心與臨川區城管大隊聯合執法，目前已拆除完畢。”記者看到，工單處理及時、到位，流程清晰可查。

　　當下，“贛鄰通”與“信用撫州”等平臺實現信息共享。截至目前，平臺已有75家物業公司、236個小區、85493戶業主入駐，獲得眾多居民點贊。