1月14日，消費者吳先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映稱，2024年11月，他通過攜程購買了12月21日從香港出發、大阪中轉札幌的往返國際機票，總價為8279元人民幣，由日本樂桃航空公司承運。臨近出發前，他的簽證出了問題，導致札幌之行不得不取消。
12月17日，他向攜程協商退款，沒想到只收到68元現金和航司價值約6824元的代金券。同日，攜程工作人員表示，退款僅支持航空公司代金券是航司制定的退票規則，平臺無法左右，已在購買頁面和退款頁面清楚標識。在收到吳先生的反饋后，平臺也多次與航司協商，但航司以政策規定為由拒絕退還。
吳先生表示，他已委托律師調解該起糾紛。
退票時收到68元現金和近7000元航司代金券
據吳先生介紹，他訂機票酒店一般都是通過攜程。
2024年11月28日，他經過查詢、比價，預訂了香港往返大阪、大阪往返札幌的國際機票：12月21日香港出發，經大阪中轉札幌，12月27日由札幌出發，中轉大阪返回香港。“四段承運航司是日本樂桃航空，全部算完一共是8279元人民幣。”吳先生稱，臨近出發前的2024年12月17日，他突然被告知簽證出了問題，這也就意味著他的札幌之旅“泡湯”。
吳先生說，當日他與攜程客服溝通退款事宜時，客服人員并未提到退代金券的事宜。吳先生發給澎湃新聞的截圖顯示，12月17日下午1時，吳先生提交退票申請，16分鐘后，客服向航空公司確認退票費用；1時30分，系統提示攜程受理完成，已提交航司申請退票，待用戶操作確認退票，航司方可進行退款審核；用戶確認后，系統提示航司正在操作退款中；12月30日，系統提示攜程正在發起退款申請，攜程退款至原支付渠道。
“一共退還7040元，我以為扣了1239元的手續費，剩下的錢就是直接打到卡里。”吳先生說，讓他沒想到的是，他最終收到的只有打到卡里的68元錢和兩張日本樂桃航空公司的代金券（一張面值18530日元、另一張面值6334港元，共折合人民幣面值約6824元人民幣）。此外，兩張代金券的使用日期為2024年6月14日至2025年6月14日。也就是說，吳先生收到代金券時，僅剩下半年的有效期。
攜程：頁面均清楚標識退款細則，系航司政策規定
1月14日，攜程工作人員表示，攜程作為平臺，已在購票頁面使用橙色字體提示消費者注意“部分行程不得退票、全程不得改期”“退款可能僅支持航空公司代金券”等事項；在《退票收費規則》中，也明確“航空公司要求，如有退款支持退代金券”“部分情況下，航班變動后可能產生手續費”等注意事項。前述工作人員表示，在吳先生退票一事中，退款僅支持航空公司代金券是日本樂桃航空公司制定的退票規則，平臺無法左右，已在購買頁面和退款頁面清楚標識。在收到吳先生的反饋后，平臺也多次與樂桃航空公司協商，但航司以政策規定為由拒絕退還。
