窨井蓋是城市基礎設施重要組成部分。窨井蓋安全管理事關城市安全有序運行和群眾生產生活安全保障，體現了城市管理和社會治理水平。近年來，新疆維吾爾自治區克拉瑪依市高度重視窨井蓋管理，強化責任、狠抓落實，切實守護群眾腳底下的安全。

加強網格建設 確保問題高效處置

積極推進網格融合，充分調動網格內相關人員參與窨井蓋等相關問題上報處置，制定了《克拉瑪依市域治理網格管理實施方案（試行）》，對全市521個黨建網格、綜治網格、城管網格進行了優化融合，初步實現了黨建網格、綜治網格、城管網格“多網合一”。同時，建立了網格內事部件問題動態管理機制，充分將片區民警、警務站協警、保安、關愛聯絡員、駐社區干部、群眾骨干、社會力量以及其他相關網格執法力量納入網格一并開展日常巡查，對小區、市場、商業街區、公園景區等公共場所窨井蓋破損、缺失等設施損壞類問題進行集中整治，切實發揮網格巡查效果，第一時間發現處置窨井蓋等相關問題。今年以來，各網格力量共排查出窨井蓋破損、缺失、下沉等安全隱患2257個。

全面打通訴求渠道，確保及時處置市民群眾反映的井蓋等相關問題。開通了“貼心城管”手機APP以及微信小程序，打通了城市管理平臺與12345熱線平臺之間的數據聯系，市民群眾還可以通過12345熱線及時反映窨井蓋等相關問題。同時還建立了獎勵機制，對市民群眾首先發現并上報的問題視情況給予10至40元不等的獎勵。此外，還積極鼓勵保安、保潔、便民警務站工作人員發現問題，上報問題，全市保安保潔上報案件數量占總案件量的4.3%，市民群眾上報問題占總工單量的11.56%，全面暢通了市民群眾訴求渠道。

加強“智慧城管”建設 全面提升信息化管理水平

將井蓋信息化管理與城市綜合服務管理平臺進行有機結合。通過對城市管理的數據進行深度分析和實時展示，城市管理信息化平臺電子地圖可實時查看窨井蓋具體位置信息，進一步提升問題處置效率，做到“一屏觀天下，一網管全城”。今年以來，共協調解決市民群眾反映的各類問題約17.9萬件，辦結17.29萬件。

建立了窨井蓋維修場景應用。克拉瑪依城市管理數據匯集分析系統匯集了40余萬條12319城管熱線工單數據，2萬余家商戶信息數據、20余萬車輛基本信息數據以及2萬余路視頻監控數據等城市管理所需基礎數據。依托已匯集的相關數據，并按照“城市大腦”建設思路，積極推動城市管理智能化場景化應用，分別建立了占壓井蓋快速挪車，井蓋維修處置快速通知等相關場景。當發生車輛占壓井蓋影響維修作業時，可24小時通過“貼心城管”手機APP查詢車主信息，及時通知車主挪車。當窨井蓋破損需要維修時，可及時通過信息傳遞系統通知相關人員前往現場進行處置，切實提高了維修處置效率。