中國城市網(wǎng)北京1月8日電（記者張亞欣）1月7日，西藏自治區(qū)日喀則市定日縣發(fā)生6.8級(jí)地震，造成重大人員傷亡。針對(duì)地震造成的影響，多家在線旅游平臺(tái)相繼啟動(dòng)應(yīng)急保障。
記者從攜程獲悉，其SOS平臺(tái)已啟動(dòng)收集受災(zāi)用戶需求，可為用戶提供臨時(shí)住宿安置、協(xié)助就醫(yī)、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、常備應(yīng)急藥品等緊急需求。
退訂政策方面，去哪兒和攜程針對(duì)1月7日前預(yù)訂且入住日期為1月7日至1月14日的定日縣酒店訂單，相繼已開啟兜底保障，攜程將聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失，去哪兒宣布消費(fèi)者可免費(fèi)申請(qǐng)取消；飛豬針對(duì)1月8日至1月14日入住的定日縣酒店訂單，用戶如受地震影響而被迫取消或改變行程，可申請(qǐng)免費(fèi)退改，損失將由飛豬保障。
同時(shí)，針對(duì)1月7日至1月14日出發(fā)或返程，抵離地為定日縣的跟團(tuán)游、定制游、自由行等旅游訂單，飛豬將全力為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退改，產(chǎn)生的損失由飛豬承擔(dān)；攜程方面針對(duì)上述時(shí)間段的旅游訂單也已啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金，視影響情況為消費(fèi)者提供變更或取消方案，并全力協(xié)助溝通挽損，承擔(dān)上述范圍內(nèi)受直接影響用戶的最終退訂損失。
此外，針對(duì)進(jìn)出西藏的機(jī)票和火車票，飛豬和去哪兒均表示將密切關(guān)注鐵路局、交通部門等有關(guān)單位的最新規(guī)定，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，嚴(yán)格按照要求為廣大用戶辦理退改服務(wù)，符合免費(fèi)退改政策的用戶可通過飛豬App自主操作全額退款。
據(jù)悉，中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空、四川航空、西藏航空、西部航空、祥鵬航空等航空公司已公布特殊退改政策，其他航空公司政策將陸續(xù)發(fā)布。
此外，多家在線旅游平臺(tái)提醒震區(qū)游客注意安全，如有問題可隨時(shí)致電95117（去哪兒）、9510208（飛豬），將竭力提供幫助；需緊急協(xié)助的用戶可在攜程平臺(tái)輸入“攜程SOS緊急支援服務(wù)”進(jìn)入頁面，平臺(tái)專線服務(wù)人員將第一時(shí)間響應(yīng)并提供專項(xiàng)服務(wù)。
