葛俊是上海市長寧區華陽路街道華院居民區的黨支部書記，春節即將來臨，作為一名基層社區干部，組織聯歡活動、慰問獨居老人、走訪高齡老人……葛俊的工作表上排得滿滿當當。葛俊表示，即使是居民很小的事情，也一定要用心服務好。

據了解，華院居民區位于上海市長寧區華陽路街道西北角，東臨華東政法大學，南靠中山公園，北依蘇州河，因轄區只有一個自然小區，且原為華東政法大學的教職工住宅區，得名“華院”。小區居民約80%的居民為學校教職工，60周歲以上老年人口占比約40%，呈現文化層次高、老齡化程度高、自治意識強的特點。

圍繞多個領域，葛俊經常帶隊挨家挨戶征詢居民意見，及時收集居民反饋的公共需求和建議，解答各類問題，如早些時期華院小區一直沒有自己的活動室，為了解決這一問題，葛俊引導居民民主協商達成共識，最終確定形成改建方案，建成了集首問接待、日常辦公自治議事、物業管理、活動休閑、便民服務、智能化生活服務等功能于一體，為居民提供“只跑一趟”的一站式便捷服務鄰里中心“鄰聚薈”。

在工作中，葛俊不斷創新工作方式方法，形成“事前——收集各類問題、擬定公共議題；事中——征集解決建議、協商確定方案；事后——公開協商結果、監督方案執行”基層協商“三段六步法”，撬動了全民參與的杠桿。搭建“緣圓園家園議事會”平臺，并由小區14個團隊組成，一季一會民主協商討論從居民中收集到的意見和建議，尋找更優解決路徑，并形成了“民主協商議事導圖”。居民參與治理不再是一件難事。