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新春走基層丨春節提前返鄉計劃讓工作與團圓兩不誤

2025年02月11日 13:38:03 中國城市網張亞欣

春節假期向來是旅游業的高峰期,“別人休假,我上班”已是業內眾所周知的常態。特別是旅游業的客服從業者需要應對和處理大量的咨詢和問題,工作壓力之大可想而知。

來自江蘇省南通市的楊潤琪就職于攜程,從事客服工作的她已經有5年沒在老家過年。往年,楊潤琪總是為搶一張回老家的機票而焦慮不已,而今年得益于攜程2025年春節提前返鄉計劃,楊潤琪提前兩個月就得以回鄉,雖仍需居家辦公,但可以享受與家人團聚的時光。

據介紹,今年是攜程實施上述計劃的第一年,有800多名員工申請提前回老家。2024年,攜程曾小范圍測試過春節返鄉計劃,結果顯示,與在公司辦公的員工相比,回鄉辦公員工的單位效率提升5.2%,員工對公司的好評率提升10%,缺勤率下降了44%。

攜程居家辦公計劃,讓員工感受到家庭溫暖的同時,也讓公司在業務高峰期保持了高效運轉。楊潤琪調侃稱:“雖然可以居家辦公,可我是一點兒沒偷懶啊,看我的排班表,還有比我更努力地打工人嘛!”

楊潤琪所言并非玩笑。大年初一,當鞭炮聲此起彼伏,家家戶戶沉浸在新年的喜悅中時,楊潤琪早上8點就坐在了自家的“工位”上,才一上崗,就迅速進入工作角色,她耐心地解答著每一個咨詢、處理著每一個問題,確保每一位消費者都能順利地安排好他們的春節行程。

農歷初二和初三,本應下午五點下班的楊潤琪將工作時間延長到了晚上八點半。這兩天,她不僅要處理日常的咨詢,還要應對春節期間旅游高峰期的各種突發情況。晚上,當家人圍坐在電視機前觀看春節聯歡晚會時,楊潤琪還在書房里的“工位”上,通過電話線連接著千家萬戶,傳遞著溫暖的服務。

盡管春節假期楊潤琪仍在一線工作,但她并未感到疲憊。每天工作結束后,她最開心的事就是與家人共進晚餐,分享一天的工作經歷。楊潤琪的母親和妹妹為她準備了豐盛的年夜飯,赤峰的特色咸口奶茶、她最喜歡的血腸,還有燉煮軟爛入味的牛羊肉……家中的溫馨讓她感到無比幸福,也帶給她工作的熱情和動力。實際上,楊潤琪的經歷是攜程客服員工春節期間堅守崗位的縮影。他們用自己的專業和熱情,為消費者提供著不間斷的服務,確保每一位消費者都能享受愉快的春節假期。


責任編輯:喬妙妙

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