春節假期向來是旅游業的高峰期，“別人休假，我上班”已是業內眾所周知的常態。特別是旅游業的客服從業者需要應對和處理大量的咨詢和問題，工作壓力之大可想而知。
來自江蘇省南通市的楊潤琪就職于攜程，從事客服工作的她已經有5年沒在老家過年。往年，楊潤琪總是為搶一張回老家的機票而焦慮不已，而今年得益于攜程2025年春節提前返鄉計劃，楊潤琪提前兩個月就得以回鄉，雖仍需居家辦公，但可以享受與家人團聚的時光。
據介紹，今年是攜程實施上述計劃的第一年，有800多名員工申請提前回老家。2024年，攜程曾小范圍測試過春節返鄉計劃，結果顯示，與在公司辦公的員工相比，回鄉辦公員工的單位效率提升5.2%，員工對公司的好評率提升10%，缺勤率下降了44%。
攜程居家辦公計劃，讓員工感受到家庭溫暖的同時，也讓公司在業務高峰期保持了高效運轉。楊潤琪調侃稱：“雖然可以居家辦公，可我是一點兒沒偷懶啊，看我的排班表，還有比我更努力地打工人嘛！”
楊潤琪所言并非玩笑。大年初一，當鞭炮聲此起彼伏，家家戶戶沉浸在新年的喜悅中時，楊潤琪早上8點就坐在了自家的“工位”上，才一上崗，就迅速進入工作角色，她耐心地解答著每一個咨詢、處理著每一個問題，確保每一位消費者都能順利地安排好他們的春節行程。
農歷初二和初三，本應下午五點下班的楊潤琪將工作時間延長到了晚上八點半。這兩天，她不僅要處理日常的咨詢，還要應對春節期間旅游高峰期的各種突發情況。晚上，當家人圍坐在電視機前觀看春節聯歡晚會時，楊潤琪還在書房里的“工位”上，通過電話線連接著千家萬戶，傳遞著溫暖的服務。
盡管春節假期楊潤琪仍在一線工作，但她并未感到疲憊。每天工作結束后，她最開心的事就是與家人共進晚餐，分享一天的工作經歷。楊潤琪的母親和妹妹為她準備了豐盛的年夜飯，赤峰的特色咸口奶茶、她最喜歡的血腸，還有燉煮軟爛入味的牛羊肉……家中的溫馨讓她感到無比幸福，也帶給她工作的熱情和動力。實際上，楊潤琪的經歷是攜程客服員工春節期間堅守崗位的縮影。他們用自己的專業和熱情，為消費者提供著不間斷的服務，確保每一位消費者都能享受愉快的春節假期。
