位于上海市黃浦區九江路的黃浦區政務服務中心，素有“上海最美政務服務中心”之稱。不久前，上海發布了最新版營商環境升級方案，著力打造營商新坐標，推動企業與政府“雙向奔赴”。黃浦區政務服務中心不僅擁有地處城市中心地段的區位優勢，更有一支名為“黃浦服星”的幫辦團隊，將親企惠企助企落到實處，成為營商環境優化升級的新“引力場”。
“從2018年我們在上海全市率先組建這樣一支只有4個人的團隊，到今天已發展成15名綜合業務扎實、崗位操作技能過硬的骨干工作隊伍，并且在2024年，通過整合黃浦全區各類政務咨詢服務累計為4萬余人次提供幫辦服務。這一成績的取得來源于團隊成員們的辛勤付出，映照出我們為民服務的初心。”黃浦區政務服務中心副主任汪蓓玲日前接受記者采訪時，談及組建這一隊伍的初衷時感嘆說。
據了解，在大數據、隨申碼的賦能支持下，黃浦區政務服務中心在“店小二”幫辦服務的基礎上，通過數據、機制雙賦能，實現表格數據自動填，后臺部門跨前審。此模式下，幫辦能級有效提升，人均幫辦效能從日均接待2家企業、提升為日均至少能接待26家企業，并且可將高能級幫辦覆蓋所有現場企業的辦理需求。
汪蓓玲還談道，幫辦團隊積極為長三角企業提供跨域服務，立足長三角所有全程網辦、線上服務事項，開展可視化遠程雙向幫辦，通過“對屏”形成跨省幫辦聯盟，實現屬地工作人員遠程指導辦事人在異地窗口完成辦事，推動同長三角城市之間的合作共贏、資源配置優化，有效降低企業跨省辦事成本。比如為知名連鎖咖啡企業在長三角門店拓展、注冊登記等提供指導，讓企業足不出滬即可辦成事，使企業最大受益。把“辦不成、辦不快、辦不好”變為“辦成事、快辦事、辦好事”是“黃浦服星”幫辦團隊的服務目標。
談及未來團隊建設發展，汪蓓玲表示，將進一步依托長三角C9聯盟，發揮黃浦這一服務模式的優勢，增強品牌影響力，推動長三角地區合作交流，強化協同辦理。
據悉，黃浦區通過數字化轉型，打造數字化政務服務知識庫，為企業群眾度身定制政策流程服務包。以互動式、點單式咨詢服務，將法律性、政策性、專業性較強的審批事項所需材料和流程，拆解轉化為找得到、聽得懂、用得上的要素，運用可選擇、菜單式的智能引導，幫企業精準匹配辦事流程、材料、政策，為其度身定制集成化、個性化的政務服務數字化產品包，像“網購訂單”一樣，一鍵發送至辦事人的手機。
