中國城市網北京3月17日電（記者朱俐娜）近日，濟南能源集團在數字濟南體驗館推出國內首個能同時應用于熱線、管家、微信、數字人等場景的智慧客服系統（熱力行業語言大模型）。該系統全面展示了人工智能與Deep Seek技術在智慧供熱客服系統中的創新應用與實踐，也是濟南能源集團自主研發的國內首個ERP超融合管理平臺供熱板塊的重要創新成果。

據了解，為提高用戶訴求辦理效率和智慧化感知體驗，濟南能源集團96969客戶服務熱線基于供熱業務常見的41個業務場景和1000余個知識點，結合自有160P算力和100億參數底座，綜合分析近4年來的170萬余條數據，經過約1個月的訓練，于2024年10月7日正式上線供熱客服數字大模型。該模型可實現 24小時內480路同時接聽用戶訴求，能夠動態追蹤呼損記錄，并通過智能回撥提高處理效率。

截至目前，該熱線已累計接聽來電49.35萬個，智能客服的AI辦理率達到 75.82%（包括智能客服直接解答和通過智能客服派發工單的情況）。