中國城市網(wǎng)北京3月17日電（記者朱俐娜）近日，濟南能源集團在數(shù)字濟南體驗館推出國內(nèi)首個能同時應(yīng)用于熱線、管家、微信、數(shù)字人等場景的智慧客服系統(tǒng)（熱力行業(yè)語言大模型）。該系統(tǒng)全面展示了人工智能與Deep Seek技術(shù)在智慧供熱客服系統(tǒng)中的創(chuàng)新應(yīng)用與實踐，也是濟南能源集團自主研發(fā)的國內(nèi)首個ERP超融合管理平臺供熱板塊的重要創(chuàng)新成果。
據(jù)了解，為提高用戶訴求辦理效率和智慧化感知體驗，濟南能源集團96969客戶服務(wù)熱線基于供熱業(yè)務(wù)常見的41個業(yè)務(wù)場景和1000余個知識點，結(jié)合自有160P算力和100億參數(shù)底座，綜合分析近4年來的170萬余條數(shù)據(jù)，經(jīng)過約1個月的訓(xùn)練，于2024年10月7日正式上線供熱客服數(shù)字大模型。該模型可實現(xiàn) 24小時內(nèi)480路同時接聽用戶訴求，能夠動態(tài)追蹤呼損記錄，并通過智能回撥提高處理效率。
截至目前，該熱線已累計接聽來電49.35萬個，智能客服的AI辦理率達到 75.82%（包括智能客服直接解答和通過智能客服派發(fā)工單的情況）。
