買票時選錯觀影時間無法改簽 影院被行政處罰后提起訴訟 法院——

電影票“不退不改”屬無效條款

網上買了電影票因為遇到急事無法按時觀影,或者買票時選錯了觀影時間的情況,而當你想要退票或者改簽時,卻被告知“不退不改”。日前,濟南市槐蔭區法院審理了這樣一起案件。

拒絕退改簽行為是否違法

王先生通過某售票網站訂購某電影城當晚的2張電影票,出票之后發現時間錯選成第二天晚上。因售票網站上沒有設置退票流程,王先生立馬聯系售票網站客服要求改簽,卻被告知要與電影城聯系。王先生遂與電影城聯系,不料電影城態度強硬,以王先生購票前已勾選同意“不退不改”協議為由,拒絕退改簽。氣憤的王先生將此情況投訴到某區市場監管局。區市場監管局調查核實后,將售票網站涉及的違法線索移交網站所在地市場監管局,并依照法定程序對電影城作出行政處罰決定書,責令當事人立即改正違法行為,并對其罰款人民幣8000元。電影城提出行政復議后,區政府作出行政復議決定書,維持了區市場監管局的處罰決定。

電影城認為上述行政決定,缺乏事實及法律依據,遂向濟南市槐蔭區法院提起行政訴訟,請求判決撤銷區政府和市場監管局作出的處罰決定和復議決定。

法院認為,本案實質上涉及兩個爭議焦點:一是電影城作為本案被處罰人是否合法;二是電影城拒絕退改簽行為是否違法,如違法,量罰是否得當。

退改簽格式條款屬無效條款

法院審理查明,電影城與售票網站簽訂的影票包銷協議約定,電影城授權售票網站銷售電影票并代為收取售票收入,在售票網站銷售的電影票不允許退改簽,并對期間產生的產品質量、服務問題承擔責任。據此,法院認為,市場監管局根據《消費者權益保護法》第三條規定,認定電影城和消費者構成買賣關系,而電影城作為經營者,不允許消費者退改簽違反法律法規規定,并依法對其作出處罰,處罰對象正確。

消費者網購電影票,彼此之間形成服務買賣關系,《消費者權益保護法》并沒有將提供服務的行為排除在保護范圍外。本案中,電影城單方設置退改簽格式合同條款,關閉退票與改簽程序,觀眾被迫同意其“購票后不能再退票與改簽”的條款后,方能繼續在售票網站上購買電影票,其行為構成利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內退票或者改簽的合法權益,加重消費者責任、減輕經營者責任,違反了《消費者權益保護法》第二十六條第二款規定,屬于無效條款,因此,電影城拒絕王先生及其他消費者退改電影票的行為違法。因無法計算具體違法所得,區市場監管局按照《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條規定,對原告處以8000元罰款并無不當。法院認定,區市場監管局和區政府作出的行政決定書,符合法律規定。

最終,法院依法判決,駁回電影城的訴訟請求。電影城提起上訴,濟南中院依法判決駁回上訴,維持原判。

法官建議有條件允許退改簽

實踐中,基于平衡經營者和消費者之間的利益,經營者可以收取一定的退改簽費用,具體可以綜合考慮消費者退改簽電影票時間的早晚、對于電影票再次銷售影響的大小,制定并施行差異化的退改簽收費標準。有條件地允許消費者退改簽電影票,既能維護消費者的真實消費意愿,也能有效避免市場資源的浪費,達到保護消費者合法權益和促進經濟社會健康發展的良性循環。