本報北京6月20日電 (記者楊召奎)“我6月10日在一家電商平臺買了3瓶醬油，當(dāng)時的價格是21.9元/瓶，但是6月17日晚上，我發(fā)現(xiàn)這款醬油的價格降為17.52元/瓶，每瓶降了4.38元。由于在保價期限內(nèi)，按理說平臺應(yīng)退我13.14元，可平臺卻不予保價。”今天，北京市朝陽區(qū)消費(fèi)者楚女士對《工人日報》記者說，“后來咨詢平臺客服人員才得知，因?yàn)槲业挠唵卫镉袀€15元的贈品，在保價的時候，贈品也算錢，因此總體算下來，我買的醬油并未降價，但我覺得這個很不合理。”
楚女士質(zhì)疑道：“為何贈品在訂單里標(biāo)的是0元，在保價的時候就‘秒變’15元？再說，這個贈品是平臺直接贈送的，當(dāng)初我下單的時候，平臺也沒有提示我這個贈品在保價的時候要算錢啊！”
最終，在楚女士的堅持下，平臺同意保價。但平臺客服人員仍堅稱楚女士的保價申請不符合要求，只是考慮到用戶感受才同意保價。
“6·18”年中大促告一段落，但商品的售后問題卻隨之而來，其中有關(guān)保價的糾紛就有不少。記者今天在黑貓投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“保價時贈品也算錢”的投訴有上千條。其中有消費(fèi)者反映，300元的價差平臺只保價30元，因?yàn)橘浧返膬r格為270元。
那么，“保價時贈品也算錢”合理嗎？對此，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江對記者表示，價格保護(hù)條款與消費(fèi)者購物決定的作出緊密相關(guān)，屬于與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，平臺價格保護(hù)條款中應(yīng)明確“保價時贈品也算錢”，并且以顯著方式提示消費(fèi)者，確保消費(fèi)者下單時充分知情。否則，平臺在消費(fèi)者保價的時候?qū)①浧芬灿嬎阍趦?nèi)的做法就不合理，涉嫌損害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
記者注意到，今年3月，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院在審理一起類似案件時指出，經(jīng)營者制定的價格保護(hù)條款將贈品作為退還價差時應(yīng)予扣除的部分，但未就價格保護(hù)條款的內(nèi)容進(jìn)行顯著提示，在消費(fèi)者提出保價時強(qiáng)制消費(fèi)者接受贈品，事實(shí)上是限制了消費(fèi)者獲取全額價差補(bǔ)償?shù)臋?quán)利，也一定程度上限制了消費(fèi)者自由選擇是否需要贈品的權(quán)利，屬于無效格式條款。
對此，陳音江表示，保價的推出，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感以及對平臺的好感，但現(xiàn)在因?yàn)橘浧范l(fā)的保價糾紛，確實(shí)會影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)以及消費(fèi)信心。經(jīng)營者應(yīng)秉持誠信經(jīng)營理念，對消費(fèi)者權(quán)利產(chǎn)生不利影響的相關(guān)條款，應(yīng)當(dāng)通過各種手段作出更為明確的提示，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
