說好的返10元現(xiàn)金卻返了10元優(yōu)惠券,消費者被誘導給好評后覺得被欺騙找平臺維權(quán)
明知“好評返現(xiàn)”不合理,平臺竟幫消費者向商家要錢
專家指出,消費者應理性客觀評價,而平臺變相支持“好評返現(xiàn)”不可取
商家說好的給好評可返10元現(xiàn)金卻只返了10元優(yōu)惠券,安徽蚌埠消費者李女士被誘導給好評后覺得被欺騙,就找平臺維權(quán)。平臺客服人員表示,平臺不支持“好評返現(xiàn)”,希望消費者根據(jù)購物的真實感受進行評價。不過,該客服人員表示,如果商家承諾“好評返現(xiàn)”,消費者可以聯(lián)系商家協(xié)商。如協(xié)商不成,平臺會介入處理。近日,在平臺的介入下,李女士收到了10元轉(zhuǎn)賬。
今年5月,李女士在一家電商平臺花19.9元買了一條褲子,到貨后她發(fā)現(xiàn)包裝袋中還附帶一張10元的“好評返現(xiàn)”卡。雖然李女士覺得褲子質(zhì)量一般,但想到可返現(xiàn)10元,就準備留下這件商品。按卡片要求,李女士給了商品全5星好評,并寫了幾十字的評價,配了3張圖片。然而,“一頓操作”后,商家只返了她10元優(yōu)惠券,且滿68元才可以用。
“我當時就覺得被騙了,因為卡片上并沒有說明返的是優(yōu)惠券?！崩钆空f,想到之前在網(wǎng)上看到,如果商家不兌現(xiàn)“好評返現(xiàn)”,可以找平臺客服人員解決,就抱著試一試的態(tài)度找到平臺客服人員,“沒想到很快就收到了10元轉(zhuǎn)賬”。
該平臺客服人員表示,平臺不支持“好評返現(xiàn)”,希望消費者根據(jù)購物的真實感受進行評價。但如果商家承諾“好評返現(xiàn)”,但實際沒有返現(xiàn)或者用其他方式替代,平臺接到消費者投訴后,如果查證屬實,會要求商家履行承諾。
對此,專家指出,從表面上看,平臺的做法維護了消費者利益,但這種做法屬于變相支持“好評返現(xiàn)”行為,不可取。根據(jù)反不正當競爭法的相關規(guī)定,經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者。
“‘好評返現(xiàn)’行為涉嫌不正當競爭,因此不存在誰來履行承諾的問題。平臺接到商家不正當索要用戶好評線索時,應采取制止甚至處罰措施。消費者也應理性客觀評價,不能因為一點小恩小惠就違心給好評。”北京大學法學院副院長、電子商務研究中心主任薛軍說。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),近年來,“好評返現(xiàn)”等亂象頻頻見諸媒體。對此,北京市中聞律師事務所律師趙虎表示,商家通過小恩小惠等不正當方式獲取好評,既損害了其他消費者的知情權(quán)、選擇權(quán),又破壞了公平競爭的市場環(huán)境。去年8月,市場監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡不正當競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》提出,經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。希望該規(guī)定盡快實施,規(guī)制“好評返現(xiàn)”等亂象。
