你被手機(jī)App“套路”過(guò)嗎？滿屏廣告、彈窗閃動(dòng)，但到處都找不到關(guān)閉按鈕；強(qiáng)制捆綁、靜默下載，手機(jī)上時(shí)常冒出一些刪不掉的App；自動(dòng)續(xù)費(fèi)、提前扣款，想要退訂卻難上加難……類(lèi)似的情況屢上熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。
針對(duì)“苦App久矣”的呼聲，工信部果斷出手，于近日印發(fā)通知，要求進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。通知從供給、需求雙向發(fā)力，一方面強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)感知，劍指App安裝卸載、服務(wù)體驗(yàn)、信息保護(hù)等方面反映強(qiáng)烈的問(wèn)題；另一方面要求提升管理能力，抓住開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)者、分發(fā)平臺(tái)、接入企業(yè)等五類(lèi)關(guān)鍵主體。26條措施，既聚焦保護(hù)用戶合法權(quán)益，也注重營(yíng)造健康服務(wù)生態(tài)，可以說(shuō)切中痛點(diǎn)、回應(yīng)關(guān)切。如明確在非服務(wù)所必需或無(wú)合理場(chǎng)景下，不得進(jìn)行自啟動(dòng)等行為。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶。
目前，我國(guó)共有在架App數(shù)量達(dá)258萬(wàn)款。購(gòu)物、點(diǎn)餐、通訊、出行等生活方方面面，都能找到對(duì)應(yīng)的App，它們?cè)谕苿?dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)群眾生活方面發(fā)揮重要作用，但廣大用戶在使用過(guò)程中的煩惱也不容忽視。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)水平，是人們最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題之一。每個(gè)人在使用單個(gè)App中遭遇的具體困擾看似問(wèn)題不大，但考慮到有繁多的應(yīng)用服務(wù)、龐大的用戶群體，其普遍性和反復(fù)性必須引起重視。
近年來(lái)，從網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等法律涉及App治理相關(guān)內(nèi)容，到工信部連續(xù)三年發(fā)布關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)治理政策文件，開(kāi)展App侵害用戶權(quán)益整治行動(dòng)并發(fā)布27批次通報(bào)，可以看出主管部門(mén)治理App亂象的決心。陳年亂象不可能一下消失，甚至還會(huì)不斷翻新花樣，解決好App頑瘴痼疾不是一蹴而就的，需要全流程、全鏈條發(fā)力。面對(duì)各類(lèi)應(yīng)用軟件點(diǎn)多面廣、監(jiān)管難度大的現(xiàn)實(shí)情況，監(jiān)管不只要在用戶可見(jiàn)的安裝、使用、卸載發(fā)力，也要把開(kāi)發(fā)、上架、推廣、巡查、處置等環(huán)節(jié)都管起來(lái)，促進(jìn)行業(yè)協(xié)同規(guī)范發(fā)展、上下游聯(lián)防共治。只有構(gòu)建起政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、用戶參與的多方共治格局，才能用規(guī)則的力量杜絕套路，用貼心的服務(wù)贏得口碑。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，App治理是為了促進(jìn)行業(yè)規(guī)范有序高質(zhì)量發(fā)展。補(bǔ)短板、強(qiáng)監(jiān)管，才能形成良好的市場(chǎng)環(huán)境，還廣大用戶一片清朗的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，讓人們真正用得放心、做得了主。（董竹）
