銀發族受關注，老年人出游或將有新體驗。
近期，國務院辦公廳印發《關于進一步培育新增長點繁榮文化和旅游消費的若干措施》（以下簡稱《若干措施》），就滿足不同年齡群體消費需求作出部署。其中，針對老年群體，明確提出，要關注銀發族，開發和提供適老化的文化、旅游產品和服務。
如何突破銀發游存在的困境，提升老年人游玩體驗？
銀發族出游需求大
當下，“有錢有閑”的老年人已成為出游的主力軍之一。據中國旅游研究院數據，2023年，60歲及以上的銀發旅游者人數就已經達到11.6億人次，預計到2028年，銀發旅游市場規模將達約2.7萬億元，增長勢頭強勁。
攜程發布的《2025年春節旅游總結報告》顯示，郵輪游在50歲以上的銀發族中尤為受歡迎。2025年春節郵輪訂單較2024年增長了357%，其中50歲以上人群訂單增長近2倍。另據全球自駕游平臺“租租車”數據，2025年春節，銀發族自駕游客平均消費額較其他年齡層高出7.2%。
“退休以后，我和老伴每年都會定期出游。此外，要么和老同學、老朋友結伴，要么直接去旅行社報個團。”山西太原居民趙華告訴中國城市報記者，自從退休有了閑暇時間后，他與老伴選擇用旅游的方式來消遣，在散心的同時也能盡情欣賞祖國乃至世界不同的風光。
元宵節過后，正值旅游淡季，趙華老兩口選擇錯峰出游去鄰近的陜西省，主打一個性價比。去哪兒數據顯示，2月10日至2月底，國內機票平均支付價格環比春節假期下降了三成，同比下降13%。除機票價格大幅回落外，酒店價格優勢也很明顯。在同程平臺上，部分酒店價格下降超過一半，例如大理洱海附近的民宿，春節假期價格為700元至900元一天，2月中下旬則降至300元至400元一天。
“元宵節后，旅游市場進入淡季，整個3月份‘不貴不擠’，適合大學生、銀發族等錯峰出游。”去哪兒大數據研究院研究員肖鵬表示，上述時間段往往會有小眾目的地火爆“出圈”，如之前的淄博、天水等。相關景區如果在淡季做好服務、積累口碑，旺季就會迎來更多游客。
銀發游之“困”
文化和旅游消費市場，具有明顯的年齡特征。受年齡特征影響，不同年齡段人群的消費需求偏好、體驗過程，以及獲取咨詢渠道、購買和支付方式等方面存在著較大差異。
老齡社會30人論壇成員、盤古智庫老齡社會研究院院長馬旗戟在接受中國城市報記者采訪時表示，一方面，老年群體在生理機能、風險防范、人際依賴、心理體驗、行為模式、審美偏好、消費習慣等多方面，顯然不同于中青年群體，所以需要更加重視老年群體的出游體驗。另一方面，受制于較為保守封閉的行為習慣，以及較差的自我保護能力，相較于其他群體，老年消費受到權益侵害時不易察覺，對侵犯難以及時干預或糾正。這既是要重視老年群體出游的原因，也是對相關市場監管的重點。
盡管老年群體在旅游方面的消費潛力巨大，但我國銀發游市場仍存在不少亂象。比如以低價、免費吃住為幌子吸引老年人，然后采用變相推銷、強買強賣等手段誘導消費，甚至進行詐騙；景區宣傳“老人免票”，但通過區間車等強制服務變相強迫老人付費；旅游產品虛假宣傳“適老”，誘導消費后，老人實際上卻無法體驗；旅行社人員變相強制老人購物且無法退貨退款；老年門票強制綁定保險等附加產品；旅程中因健康等原因退團或退訂機票不給退費……
“當下，市場供求不對稱，老年消費市場供給存在一些短板，有限的供給與實際需求存在較大差距，難以滿足銀發群體多樣化的消費需求。再加上，行業發展不均衡，相關產業主要集中在養老服務、康復輔助器具等方面，針對不同銀發群體的個性化產品和服務供給較為短缺，對老年人文化、娛樂和社交方面的需求關注不夠。”中國城市發展研究院農文旅產業振興研究院常務副院長袁帥在接受中國城市報記者采訪時，分析了產生銀發游困境的原因。
“適老化”應體現在
出游的方方面面
自《若干措施》提出明確要求后，如何讓文旅產品更加“適老”成為業內焦點。
在袁帥看來，這需要加強對老年群體消費需求的研究和分析，了解他們的消費習慣、偏好和需求特點，以便為他們提供更加精準和個性化的產品和服務。同時，還需要推進文化和旅游產品的適老化改造，如優化旅游線路、完善旅游設施、提供便捷的旅游服務等，以提高老年游客的舒適度和滿意度。此外，還需要加強市場監管和質量檢查，打擊假冒偽劣商品和服務行為，保障老年消費者的合法權益。
馬旗戟建議，可以加強基礎設施和空間的適老化提升，如酒店住宿、交通出行、場地場所和環境等；也可以加強服務的適老化提升，比如配備了解老年心理生理特征的導游和陪伴人員、在場或隨隊的醫護人員，以及必要的老年輔助器具、當地醫療支持網絡等。
實際上，已有相關部門針對提升老年人出游體驗提出了具體行動方案，比如商務部、文化和旅游部、國鐵集團等九單位于春節前聯合印發的《關于增開銀發旅游列車 促進服務消費發展的行動計劃》就提出，完善旅游列車運行保障機制、優化旅游列車運行圖，推進適老化列車車底改造，增強熱點方向旅游列車開行能力等。
《中國城市報》（2025年03月03日第24版）
