在北京市石景山區(qū)八角街道，老年人到養(yǎng)老服務(wù)驛站用餐，再也無需為忘記帶卡發(fā)愁。只要在自助終端機前站上幾秒，就能完成身份識別和認證，這也是石景山區(qū)自2018年4月啟動建設(shè)的養(yǎng)老信息綜合平臺項目的一處具體應(yīng)用。

大數(shù)據(jù)技術(shù)打通城市養(yǎng)老資源、服務(wù)數(shù)據(jù)的信息孤島，為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)、行業(yè)資源和服務(wù)監(jiān)管。作為首批國家級居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點地區(qū)之一，石景山區(qū)將智慧養(yǎng)老納入民生保障重點建設(shè)項目，通過為老人安裝一鍵呼叫居家養(yǎng)老服務(wù)信息機、在全市范圍推出語音導(dǎo)航版智能APP等方式，將便利服務(wù)送到老人身邊。

面對老年人遇到的日常交通出行難題，海南省三亞市老齡委開展“智慧助老”行動，提高出租車的揚招服務(wù)率和電話接線率，引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺增設(shè)“一鍵叫車”功能，在各類公共交通使用電子乘車的同時，為老年人保留使用現(xiàn)金、證件等乘車方式，同時進一步優(yōu)化公交站點窗口服務(wù)，方便老年人現(xiàn)場購票。

“1小時的服務(wù)時間兌換12枚時間幣”。為解決城市社區(qū)孤寡老人群體的生活需求，廣東省廣州市南沙區(qū)推出“南沙時間銀行”APP，通過引入時間交換和儲存概念，激勵居民志愿完成老人需求的精準(zhǔn)對接，使社區(qū)形成互助循環(huán)，提升生活的幸福感。

“不管是刷臉、一鍵呼叫，還是各類智能平臺和產(chǎn)品，其實都是把信息化、智能化引入運用到老人的生活中，讓老年人可以更加方便快捷地獲取信息和服務(wù)。”北京大學(xué)—香港理工大學(xué)中國社會工作研究中心項目主任閆芳對記者說，“但是面對智能化應(yīng)用，必然會有部分老人，特別是高齡老人存在恐懼心理。”

社區(qū)、機構(gòu)、居家是關(guān)涉老年人的3類生活場景，目前國內(nèi)一些城市嘗試將音視頻、觸摸屏、機器人等引入不同場景，定制老年人欄目，開發(fā)人機互動功能，為老年人帶來功能豐富的信息、服務(wù)和娛樂活動。

“在引入智能化方便老人生活的同時，還應(yīng)該給老人提供配套的講解培訓(xùn)，不能只依靠老人自學(xué)或者子女教學(xué)。培訓(xùn)場所根據(jù)老人需求靈活選擇，培訓(xùn)方式要考慮老人的接受能力。”閆芳建議。

“今天我們來學(xué)習(xí)第一講，認識智能手機。”溫志華面帶微笑站在教室的長桌前，桌子兩邊坐著來上課的老年學(xué)員，背后的液晶電視正播放著課程PPT，面前架著一個小鏡頭，北京老年開放大學(xué)清檬學(xué)院的釘釘開課小程序正對課程進行直播。

《玩轉(zhuǎn)智能手機》是北京市東城區(qū)職工大學(xué)延續(xù)開設(shè)多年的“智慧家庭”課程之一。為落實北京市學(xué)習(xí)型城市十大行動計劃中的“打造15分鐘學(xué)習(xí)圈”，溫志華所在的“智慧家庭”教學(xué)團隊除了依托老年開放大學(xué)的線上平臺和本校場地，還下沉社區(qū)服務(wù)中心和養(yǎng)老照料中心，開展社區(qū)教育，把智慧課程送到老人家門口。

數(shù)字化浪潮興起的同時，恰逢一場正在到來的老齡化浪潮。

“如果說信息化時代是新世界，那么老年教育就是老年人進入新世界大門的鑰匙。”北京市東城區(qū)職工大學(xué)副校長劉文琪告訴記者，老年教育關(guān)乎社會民生和家庭幸福，“政府主導(dǎo)，社會參與”成為最主要的老年教育業(yè)態(tài)。從全國范圍來看，各地近年來也在不斷加強對老年教育的重視。

2020年下半年疫情步入常態(tài)化后，謝樂樂常和大學(xué)生志愿者一起到北京紫竹院地區(qū)的老人家里探訪，探訪的主要任務(wù)之一是為老人把疫情期間線上手機教學(xué)沒弄懂的課補扎實。作為北京市夕陽再晨社會工作服務(wù)中心的一名社工，謝樂樂參與的紫竹院居家養(yǎng)老項目為地區(qū)約272位高齡老人提供巡視探訪服務(wù)。

“老人生活中總會遇到一些智能化運用的問題。疫情期間，我們會通過電話給他們講怎么用家里的智能手機滿足自己的需求。”謝樂樂告訴記者，“老人學(xué)不會的時候會跟自己著急，很多老人掛了電話轉(zhuǎn)眼就忘了怎么操作。”

在劉文琪看來，老年教育和成人教育、學(xué)歷教育不同，需要慢下來講、耐心地教。在教學(xué)內(nèi)容上，團隊始終秉持“實際、實用和實效”原則。“比如我不會讓老人下載拼多多APP，而是直接進入老人更熟悉的微信，使用它的第三方應(yīng)用，”溫志華介紹，“另外也會特別給老人介紹市面上智能產(chǎn)品的老人功能和手機風(fēng)險防范。”

匯總老年人遇到的問題，夕陽再晨志愿團隊在線上教學(xué)配合線下入戶之外，制作出可視圖解版手冊以及指導(dǎo)智能手機使用的折頁，方便老人在家里隨時查看。“折頁設(shè)計得很大，為了讓老人看清每個步驟，上面有箭頭圈起來到了哪一步、點哪一個。”謝樂樂介紹。

“教師沒辦法時刻陪在老人身邊，”劉文琪說，“社區(qū)工作人員也可以成為居民的老師，此外，孩子也可以成為老人的助教，小手拉大手，形成學(xué)校教育向家庭教育的延伸和閉環(huán)。”

送課到居民家門口，劉文琪也曾遇到過不少問題，其中一個就是社區(qū)場地的硬件配置不夠。除了組織居民免費就近到社區(qū)學(xué)院來學(xué)，東城區(qū)教委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)教育中心校資源，將教育資源有組織地向社區(qū)開放，實現(xiàn)城市區(qū)域資源流動和共享。

66歲的北京居民劉娟每天都要到“糖豆春晚，屬你最牛”專區(qū)簽到?jīng)_榜，和她一起競爭大獎的，還有另外132萬“牛人”。沖榜要完成6關(guān)“牛人任務(wù)”，包括秀一支美舞、秀一支新年舞蹈、給作品送花等。

“手機的基礎(chǔ)功能都掌握得差不多了，就開始想培養(yǎng)點兒興趣愛好。”劉娟告訴記者，“這個APP還是鄰居給推薦的，也是因為看我會用手機。”這個讓劉娟愛不釋手的手機應(yīng)用叫“糖豆”，是一個專注于為中老年人提供舞蹈學(xué)習(xí)和展示機會的平臺。

IT桔子發(fā)布的《2020年中國老年教育市場研究報告》顯示，2020年5月，50歲以上人群移動活躍用戶達到1.1億人，相比上一年增加846萬人。根據(jù)紅杉資本中國發(fā)布的《2019年中國城市養(yǎng)老消費洞察報告》，66%的受訪老年用戶會把1/4以上的自由時間沉浸在移動互聯(lián)網(wǎng)中。

老年教育領(lǐng)域廣闊的市場需求吸引了眾多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者入局：“支付寶老年大學(xué)”重點聚焦老年防騙知識普及；“樊登年輪學(xué)堂”鎖定老年人群的心理情感建設(shè)，通過線上視頻和音頻形式，帶來健康、興趣和讀書課程；“樂齡圈”依托網(wǎng)絡(luò)平臺打造老年人的音樂學(xué)習(xí)圣地。

然而，這些平臺或應(yīng)用內(nèi)層出不窮的知識套餐、社群、課程購買、會員付費讓閆芳產(chǎn)生了擔(dān)憂：“老年人信息鑒別能力弱，為老年人設(shè)計的應(yīng)用里出現(xiàn)買會員、交年費這樣的圖標(biāo)或廣告，很容易造成誘導(dǎo)消費或者失誤消費。”

“好課程可以明碼標(biāo)價，但不要在老年人的教育市場設(shè)置‘陷阱’。政府相關(guān)部門應(yīng)該對此作出細致明確的行業(yè)規(guī)范。”閆芳建議。

為解決老年人運用智能技術(shù)過程中遇到的困難，推動老年人更好更快共享信息化便利，工業(yè)和信息化部宣布自2021年1月起在全國范圍內(nèi)開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動。工業(yè)和信息化部副部長劉烈宏表示，首批將完成針對老年人和殘障人士的115個網(wǎng)站和43個手機APP的適老化改造。

今年79歲的張?zhí)m老人居住在西安，聽說智能手機要開展適老化改造，更符合老年人需求，馬上打開了話匣子：“我一個人在家就是看電視，女兒來了才帶著我用用手機，最主要是因為操作太復(fù)雜，什么時候給老人的操作能簡化到3步以內(nèi)？”

帶著老人的問題，記者走訪了北京幾家手機專營店。在華為授權(quán)體驗店內(nèi)，記者詢問是否有功能模式適合老人使用的智能手機時，被店員帶到了一款售價1299元的樣機前。“這款是全部產(chǎn)品里配置最低也是售價最低的，相當(dāng)于‘老人機’，老人用的功能不多、時間也不長，足以滿足需求了。”店員王先生對記者說。

“所謂的‘老人模式’就是手機里的‘簡易模式’。”王先生告訴記者，簡易模式選項處提示著模式特征——桌面布局更簡單，圖標(biāo)與字體更大。在另一家OPPO手機專賣店，記者的問題得到了相同回答，當(dāng)問到簡易模式是否有配套為老人設(shè)計的簡化版應(yīng)用，被告知“不太清楚，應(yīng)該沒有”。

根據(jù)調(diào)查，大字體、大圖標(biāo)、界面操作簡單、語音識別在老年人中間呼聲頗高。據(jù)了解，在工信部政策出臺前，支付寶應(yīng)用內(nèi)已推出一款名為“關(guān)懷版”的小程序，以大字、大圖標(biāo)形式集合了健康碼、付款碼、查社保等十幾種老人常用服務(wù)；淘寶特價版應(yīng)用也推出了“省心版”即“老年專區(qū)”，簡化商品列表界面，放大圖標(biāo)、字體。

“目前應(yīng)用程序的適老化改造在技術(shù)上已不是問題，問題在于如何真正明白老年人的特點和需要。”愛回收手機服務(wù)站技術(shù)人員李想對記者說，“現(xiàn)在很多應(yīng)用直接關(guān)聯(lián)微信或支付寶，省去了很多麻煩。但另一方面，老年人操作不熟練，流程簡化會不會帶來隱患？如何保證安全？很多問題都需要考慮。”

“科技復(fù)雜，但只要能夠真的幫助老人實現(xiàn)心愿，就是社會應(yīng)該去探求的智慧。”天津鶴童老年福利協(xié)會副秘書長朱慧對記者說。在朱慧看來，智能化的適老發(fā)展不僅體現(xiàn)在手機和各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上，更廣泛用于輔助老年人健康安全、提升生活質(zhì)量的智慧產(chǎn)品上。

“比如一只腳截肢的糖尿病老人渴望下樓，子女不在身邊，居住的老樓沒有電梯，社區(qū)通過社會組織聯(lián)動企業(yè)資源，引入爬樓機，實現(xiàn)老人心愿；以前老人出門要帶鑰匙，現(xiàn)在引入指紋解鎖的智能門，不僅安全性提高了，老人更不會因為忘帶鑰匙或丟了鑰匙著急。”

據(jù)了解，孝德智能·南京浦口區(qū)盤城街道紅葉林居家養(yǎng)老服務(wù)中心為失能、失智、空巢、獨居四類老人引入居家防跌倒告警系統(tǒng)、防走失系統(tǒng)、智能護理床等多項智慧化養(yǎng)老產(chǎn)品。

2020年，上海市寶山區(qū)高境鎮(zhèn)建成智慧健康小屋，配備有智能睡眠監(jiān)控儀、滯留智慧報警、智能漂浮倉等十多種智慧設(shè)施設(shè)備，其中，智能睡眠監(jiān)控儀通過睡眠腰帶監(jiān)控老人的各項生理指標(biāo)，對老人身體突發(fā)狀況實時報警；滯留智慧報警將老人的如廁滯留情況反饋護理站工作人員；智能漂浮倉通過每次40分鐘的沉浸式治療舒緩老人的心情。

“很多養(yǎng)老產(chǎn)品雖然已經(jīng)做到了高度智慧化，但從行業(yè)角度看，仍然存在著制約進一步普及發(fā)展的局限和問題。”朱慧認為，“首先是現(xiàn)在市面上的老年智慧產(chǎn)品種類多、同類產(chǎn)品選擇多，但缺乏產(chǎn)品設(shè)計和使用規(guī)范，政府、行業(yè)也沒有制定統(tǒng)一的選購標(biāo)準(zhǔn)，會造成無效甚至劣質(zhì)產(chǎn)品混入其中難以辨別。第二是源于智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的高付費特性。我們在做智慧推廣的時候發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品的應(yīng)用更多依托政府付費的項目，比如政府采購或公益創(chuàng)投，以及企業(yè)或基金會的聯(lián)動資助，最終大部分被引入機構(gòu)養(yǎng)老中，難以廣泛進入普通老年人的家庭，這也削弱了這些智慧產(chǎn)品的人群普惠性和社會認知度。”

當(dāng)談及理想中的老年人和城市智能化關(guān)系時，閆芳對記者描繪了一幅圖景——陪在老人身邊的不只有冷冰冰的智慧設(shè)備，還有來自社會的扶持關(guān)懷和同齡人之間的歡聲笑語。