自助掛號、網上購物、刷碼通行……隨著信息技術的快速發展，互聯網以及隨之產生的各類智能設備逐漸覆蓋城市運行的各個場景，便捷著人們的生活。然而，在智能化浪潮的背后，數量日益龐大的老年群體正在為網發愁、為碼所困。
每個周六，家住北京市豐臺區的80歲老人張兵都會站在離家最近的超市門口，等著在里面采購的女兒出來。老人背的斜挎包里放著一臺智能手機，他說：“我不會弄健康碼，登記的話眼花手也抖，就不給別人添麻煩了，女兒進去就好。”
根據國家統計局數據，截至2019年底，我國60歲及以上人口已達2.54億人，占總人口的18.1%。而據第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月，我國60歲及以上手機網民約為0.96億，這就意味著超1.5億老人沒有接觸過網絡。
當智能化遇上老齡化，如何讓智慧科技切實提升老年人的生活幸福感，成為國家和社會持續探索的議題。2020年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，從出行、就醫、服務等七方面為老年人共享信息化發展成果作出部署。而在更早以前，各城市就已因地制宜，創新推行了多項智慧助老新模式。
依托信息技術 城市創新智慧助老
在北京市石景山區八角街道，老年人到養老服務驛站用餐，再也無需為忘記帶卡發愁。只要在自助終端機前站上幾秒，就能完成身份識別和認證，這也是石景山區自2018年4月啟動建設的養老信息綜合平臺項目的一處具體應用。
大數據技術打通城市養老資源、服務數據的信息孤島，為老年人提供養老服務、行業資源和服務監管。作為首批國家級居家和社區養老服務改革試點地區之一，石景山區將智慧養老納入民生保障重點建設項目，通過為老人安裝一鍵呼叫居家養老服務信息機、在全市范圍推出語音導航版智能APP等方式，將便利服務送到老人身邊。
面對老年人遇到的日常交通出行難題，海南省三亞市老齡委開展“智慧助老”行動，提高出租車的揚招服務率和電話接線率，引導網約車平臺增設“一鍵叫車”功能，在各類公共交通使用電子乘車的同時，為老年人保留使用現金、證件等乘車方式，同時進一步優化公交站點窗口服務，方便老年人現場購票。
“1小時的服務時間兌換12枚時間幣”。為解決城市社區孤寡老人群體的生活需求，廣東省廣州市南沙區推出“南沙時間銀行”APP，通過引入時間交換和儲存概念，激勵居民志愿完成老人需求的精準對接，使社區形成互助循環，提升生活的幸福感。
“不管是刷臉、一鍵呼叫，還是各類智能平臺和產品，其實都是把信息化、智能化引入運用到老人的生活中，讓老年人可以更加方便快捷地獲取信息和服務。”北京大學—香港理工大學中國社會工作研究中心項目主任閆芳對記者說，“但是面對智能化應用，必然會有部分老人，特別是高齡老人存在恐懼心理。”
社區、機構、居家是關涉老年人的3類生活場景，目前國內一些城市嘗試將音視頻、觸摸屏、機器人等引入不同場景，定制老年人欄目，開發人機互動功能，為老年人帶來功能豐富的信息、服務和娛樂活動。
“在引入智能化方便老人生活的同時，還應該給老人提供配套的講解培訓，不能只依靠老人自學或者子女教學。培訓場所根據老人需求靈活選擇，培訓方式要考慮老人的接受能力。”閆芳建議。
區域資源聯動 智能化培訓送到家
“今天我們來學習第一講，認識智能手機。”溫志華面帶微笑站在教室的長桌前，桌子兩邊坐著來上課的老年學員，背后的液晶電視正播放著課程PPT，面前架著一個小鏡頭，北京老年開放大學清檬學院的釘釘開課小程序正對課程進行直播。
《玩轉智能手機》是北京市東城區職工大學延續開設多年的“智慧家庭”課程之一。為落實北京市學習型城市十大行動計劃中的“打造15分鐘學習圈”，溫志華所在的“智慧家庭”教學團隊除了依托老年開放大學的線上平臺和本校場地，還下沉社區服務中心和養老照料中心，開展社區教育，把智慧課程送到老人家門口。
數字化浪潮興起的同時，恰逢一場正在到來的老齡化浪潮。
“如果說信息化時代是新世界，那么老年教育就是老年人進入新世界大門的鑰匙。”北京市東城區職工大學副校長劉文琪告訴記者，老年教育關乎社會民生和家庭幸福，“政府主導，社會參與”成為最主要的老年教育業態。從全國范圍來看，各地近年來也在不斷加強對老年教育的重視。
2020年下半年疫情步入常態化后，謝樂樂常和大學生志愿者一起到北京紫竹院地區的老人家里探訪，探訪的主要任務之一是為老人把疫情期間線上手機教學沒弄懂的課補扎實。作為北京市夕陽再晨社會工作服務中心的一名社工，謝樂樂參與的紫竹院居家養老項目為地區約272位高齡老人提供巡視探訪服務。
“老人生活中總會遇到一些智能化運用的問題。疫情期間，我們會通過電話給他們講怎么用家里的智能手機滿足自己的需求。”謝樂樂告訴記者，“老人學不會的時候會跟自己著急，很多老人掛了電話轉眼就忘了怎么操作。”
在劉文琪看來，老年教育和成人教育、學歷教育不同，需要慢下來講、耐心地教。在教學內容上，團隊始終秉持“實際、實用和實效”原則。“比如我不會讓老人下載拼多多APP，而是直接進入老人更熟悉的微信，使用它的第三方應用，”溫志華介紹，“另外也會特別給老人介紹市面上智能產品的老人功能和手機風險防范。”
匯總老年人遇到的問題，夕陽再晨志愿團隊在線上教學配合線下入戶之外，制作出可視圖解版手冊以及指導智能手機使用的折頁，方便老人在家里隨時查看。“折頁設計得很大，為了讓老人看清每個步驟，上面有箭頭圈起來到了哪一步、點哪一個。”謝樂樂介紹。
“教師沒辦法時刻陪在老人身邊，”劉文琪說，“社區工作人員也可以成為居民的老師，此外，孩子也可以成為老人的助教，小手拉大手，形成學校教育向家庭教育的延伸和閉環。”
送課到居民家門口，劉文琪也曾遇到過不少問題，其中一個就是社區場地的硬件配置不夠。除了組織居民免費就近到社區學院來學，東城區教委統籌協調社區教育中心校資源，將教育資源有組織地向社區開放，實現城市區域資源流動和共享。
老年線上教育需求旺 內容混雜不夠規范
66歲的北京居民劉娟每天都要到“糖豆春晚，屬你最牛”專區簽到沖榜，和她一起競爭大獎的，還有另外132萬“牛人”。沖榜要完成6關“牛人任務”，包括秀一支美舞、秀一支新年舞蹈、給作品送花等。
“手機的基礎功能都掌握得差不多了，就開始想培養點兒興趣愛好。”劉娟告訴記者，“這個APP還是鄰居給推薦的，也是因為看我會用手機。”這個讓劉娟愛不釋手的手機應用叫“糖豆”，是一個專注于為中老年人提供舞蹈學習和展示機會的平臺。
IT桔子發布的《2020年中國老年教育市場研究報告》顯示，2020年5月，50歲以上人群移動活躍用戶達到1.1億人，相比上一年增加846萬人。根據紅杉資本中國發布的《2019年中國城市養老消費洞察報告》，66%的受訪老年用戶會把1/4以上的自由時間沉浸在移動互聯網中。
老年教育領域廣闊的市場需求吸引了眾多企業和創業者入局：“支付寶老年大學”重點聚焦老年防騙知識普及；“樊登年輪學堂”鎖定老年人群的心理情感建設，通過線上視頻和音頻形式，帶來健康、興趣和讀書課程；“樂齡圈”依托網絡平臺打造老年人的音樂學習圣地。
然而，這些平臺或應用內層出不窮的知識套餐、社群、課程購買、會員付費讓閆芳產生了擔憂：“老年人信息鑒別能力弱，為老年人設計的應用里出現買會員、交年費這樣的圖標或廣告，很容易造成誘導消費或者失誤消費。”
“好課程可以明碼標價，但不要在老年人的教育市場設置‘陷阱’。政府相關部門應該對此作出細致明確的行業規范。”閆芳建議。
互聯網適老改造 別讓簡化為隱患開道
為解決老年人運用智能技術過程中遇到的困難，推動老年人更好更快共享信息化便利，工業和信息化部宣布自2021年1月起在全國范圍內開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。工業和信息化部副部長劉烈宏表示，首批將完成針對老年人和殘障人士的115個網站和43個手機APP的適老化改造。
今年79歲的張蘭老人居住在西安，聽說智能手機要開展適老化改造，更符合老年人需求，馬上打開了話匣子：“我一個人在家就是看電視，女兒來了才帶著我用用手機，最主要是因為操作太復雜，什么時候給老人的操作能簡化到3步以內？”
帶著老人的問題，記者走訪了北京幾家手機專營店。在華為授權體驗店內，記者詢問是否有功能模式適合老人使用的智能手機時，被店員帶到了一款售價1299元的樣機前。“這款是全部產品里配置最低也是售價最低的，相當于‘老人機’，老人用的功能不多、時間也不長，足以滿足需求了。”店員王先生對記者說。
“所謂的‘老人模式’就是手機里的‘簡易模式’。”王先生告訴記者，簡易模式選項處提示著模式特征——桌面布局更簡單，圖標與字體更大。在另一家OPPO手機專賣店，記者的問題得到了相同回答，當問到簡易模式是否有配套為老人設計的簡化版應用，被告知“不太清楚，應該沒有”。
根據調查，大字體、大圖標、界面操作簡單、語音識別在老年人中間呼聲頗高。據了解，在工信部政策出臺前，支付寶應用內已推出一款名為“關懷版”的小程序，以大字、大圖標形式集合了健康碼、付款碼、查社保等十幾種老人常用服務；淘寶特價版應用也推出了“省心版”即“老年專區”，簡化商品列表界面，放大圖標、字體。
“目前應用程序的適老化改造在技術上已不是問題，問題在于如何真正明白老年人的特點和需要。”愛回收手機服務站技術人員李想對記者說，“現在很多應用直接關聯微信或支付寶，省去了很多麻煩。但另一方面，老年人操作不熟練，流程簡化會不會帶來隱患？如何保證安全？很多問題都需要考慮。”
養老產品要智慧化與普惠化兼顧
“科技復雜，但只要能夠真的幫助老人實現心愿，就是社會應該去探求的智慧。”天津鶴童老年福利協會副秘書長朱慧對記者說。在朱慧看來，智能化的適老發展不僅體現在手機和各類網絡應用上，更廣泛用于輔助老年人健康安全、提升生活質量的智慧產品上。
“比如一只腳截肢的糖尿病老人渴望下樓，子女不在身邊，居住的老樓沒有電梯，社區通過社會組織聯動企業資源，引入爬樓機，實現老人心愿；以前老人出門要帶鑰匙，現在引入指紋解鎖的智能門，不僅安全性提高了，老人更不會因為忘帶鑰匙或丟了鑰匙著急。”
據了解，孝德智能·南京浦口區盤城街道紅葉林居家養老服務中心為失能、失智、空巢、獨居四類老人引入居家防跌倒告警系統、防走失系統、智能護理床等多項智慧化養老產品。
2020年，上海市寶山區高境鎮建成智慧健康小屋，配備有智能睡眠監控儀、滯留智慧報警、智能漂浮倉等十多種智慧設施設備，其中，智能睡眠監控儀通過睡眠腰帶監控老人的各項生理指標，對老人身體突發狀況實時報警；滯留智慧報警將老人的如廁滯留情況反饋護理站工作人員；智能漂浮倉通過每次40分鐘的沉浸式治療舒緩老人的心情。
“很多養老產品雖然已經做到了高度智慧化，但從行業角度看，仍然存在著制約進一步普及發展的局限和問題。”朱慧認為，“首先是現在市面上的老年智慧產品種類多、同類產品選擇多，但缺乏產品設計和使用規范，政府、行業也沒有制定統一的選購標準，會造成無效甚至劣質產品混入其中難以辨別。第二是源于智慧養老產品的高付費特性。我們在做智慧推廣的時候發現，這些產品的應用更多依托政府付費的項目，比如政府采購或公益創投，以及企業或基金會的聯動資助，最終大部分被引入機構養老中，難以廣泛進入普通老年人的家庭，這也削弱了這些智慧產品的人群普惠性和社會認知度。”
當談及理想中的老年人和城市智能化關系時，閆芳對記者描繪了一幅圖景——陪在老人身邊的不只有冷冰冰的智慧設備，還有來自社會的扶持關懷和同齡人之間的歡聲笑語。
他山之石：
日本松下真心香里園：
隨時感知老人狀態的智慧養老院
日本松下所設立的“真心香里園”充分使用了數字技術，智能家具設備結合了遠程醫療終端、智能機器人等前沿技術，從臥室起居到扶手馬桶，實現了對老年人無微不至的照顧。
老人們將一個拇指粗細的塑料裝置掛在胸前，這既是一個開關，也是一個定位儀，只要帶上它，控制中心可隨時掌握老人位置。如果遇到危險，老人只要一摁開關，護理人員馬上就可以趕去幫忙。
類似的傳感器在真心香里園無所不在：如果老人夜晚睡覺不慎掉下床，床腳處的探測器會自動報警，通知控制中心；床單夾層的探測器可探知老人是否大小便失禁；一旦老人入廁時間過長或有異常反應，廁所頂部的探測器會智能分辨并通知控制中心；拉環被安在抬手可及之處，一旦需要老人可直接呼叫。
新加坡非打擾智能傳感器和機器人助手：
為老年人提供生活管家和貼身保姆
為解決老人養老難的局面，新加坡南洋理工大學推出了兩個項目：“非打擾智能傳感器”和“機器人助手”電動輪椅。
“非打擾智能傳感器”相較于傳統攝像頭而言，更具私密性，在保證老人隱私的前提下，較精準地感知老年人的各項指標，并將收集到的數據轉換成文本、語音或者3D動畫等多種形式以供觀看。傳感器可安裝在冰箱門、沙發或大門口等各個角落，推算家中老人的用餐情況、體重或社交狀態。
“機器人助手”電動輪椅與市面上的輪椅不同，可以更大程度地輔助腿腳不便者自行站立、行走和坐下。機器人還會一直跟隨走動的老人，一旦老人出現失去平衡的情況，身后的機器人會立刻出“手”相救。機器手臂上安裝的傳感器可以達到不限制老人活動自由的效果。
美國紐約永康成人日間護理中心：
把需求和要求想在老人前面
位于美國紐約的永康成人日間護理中心采用智能科技，小到老年人點餐，大到出行參加活動，老人們無論是在養老院，還是住在家里，都能體驗到智能科技帶來的便利。
當老人就餐時，系統屏幕會清晰顯示剩余空座和相應桌號，以及已經選擇在此桌就餐的老人姓名，還會根據老人的身體狀況，合理制定健康菜品。對于患有糖尿病的老人，電腦程序已經把老人可選擇的菜品限定在糖尿病人可食用的無糖、清淡、少油等范圍內，在保障營養和口感的同時，節約了排隊和選座位的時間。
此外，在接送居家老人往返中心參加活動時，永康成人日間護理中心會在車上安裝追蹤設備，以便老人在等車期間可上網即時查詢車況路況，等車臨近自己住所時再下樓上車。
