原以為2023年最后一個(gè)旅游爆火城市即將迎來潑天富貴，沒想到也有塌房危機(jī)。12月19日，#哈爾濱冰雪大世界致歉#沖上熱搜。12月18日11時(shí)，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。當(dāng)日下午，該景區(qū)宣布停售18日門票。而就在開園第一日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，當(dāng)天游玩的時(shí)候，有游客排了很久的隊(duì)沒有玩到想玩的娛樂項(xiàng)目，高喊“退票”。

“-20℃，排隊(duì)幾小時(shí)”

12月14日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界官宣12月18日11:00開園，引發(fā)了廣大網(wǎng)友的關(guān)注和熱議，“哈爾濱冰雪大世界相關(guān)話題，今冬第14次喜提新媒體平臺(tái)熱搜榜第一，全網(wǎng)曝光量達(dá)1.7億次。”

據(jù)哈爾濱冰雪大世界官方微信發(fā)布信息，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界以“龍騰冰雪 逐夢(mèng)亞冬”為主題，園區(qū)總體規(guī)劃面積81萬平方米，為歷屆規(guī)模最大，用25萬立方米的冰和雪打造千余個(gè)冰雪景觀，為世界各地游客打造一座集冰雪藝術(shù)、冰雪文化、冰雪演藝、冰雪建筑、冰雪活動(dòng)、冰雪體育于一體的冰雪樂園。

第二十五屆哈爾濱冰雪大世界單人成人門票約300元，另有優(yōu)惠門票。據(jù)哈爾濱冰雪大世界官方微信號(hào)介紹，需要預(yù)約才能游玩的項(xiàng)目是超級(jí)冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天輪、滑雪體驗(yàn)區(qū)和冰雪汽車芭蕾秀。

開園不到3小時(shí)，預(yù)約游玩人數(shù)已達(dá)4萬。除了人多之外，主辦方也被詬病管理混亂。有人吐槽排項(xiàng)目時(shí)不斷有人插隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)也沒有工作人員管理。一名游客在社交媒體發(fā)布視頻稱，當(dāng)天自己和家人去了冰雪大世界，其中門票里包含的5個(gè)項(xiàng)目需要預(yù)約，每半個(gè)小時(shí)預(yù)約一次，她和家人兩小時(shí)預(yù)約了四次都沒預(yù)約上，后來在現(xiàn)場(chǎng)聽到有人喊“退票”。

另有網(wǎng)民表示，冰雪大世界內(nèi)有多個(gè)熱門游玩項(xiàng)目需要預(yù)約后才能玩，自己好不容易預(yù)約上了，排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，卻沒能安排游玩。“零下二十多攝氏度的天氣，一排就是幾個(gè)小時(shí)。” 還有人好不容易約上了“哈冰秀”的演出，到時(shí)間了卻不讓進(jìn)。詢問工作人員“是推遲還是取消”，也并沒有得到準(zhǔn)確的回應(yīng)。人擠人這些網(wǎng)紅城市旅游的常規(guī)“踩雷點(diǎn)”，放在零下20多度的寒冷下就變得更加難以忍受。只露出眼睛的游客們?cè)阽R頭前高喊：“太冷了！我想回南方！”

對(duì)此，12月19日，冰雪大世界發(fā)布文章《致廣大游客的一封信》。文中稱，開園當(dāng)天有4萬游客紛至沓來，“部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對(duì)此我們深表歉意。我們對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改。”

哈爾濱市文旅局工作人員12月19日回應(yīng)，事發(fā)后，該局領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，12月18日，有部分游客進(jìn)行了退票，據(jù)了解現(xiàn)場(chǎng)沒有發(fā)生安全問題，由于每個(gè)項(xiàng)目承載的人數(shù)有限，沒能百分之百滿足游客的游玩需求，給一些游客帶來了不好的體驗(yàn)，該局會(huì)督促景區(qū)細(xì)化優(yōu)化接待安排。

“潑天的富貴”哪里來？

許多人表示，這次東北旅游火得毫無預(yù)兆，突然南方人就扎堆要去體驗(yàn)哈爾濱的冬天，拍冷艷的“俄羅斯公主”大片，不僅城市地標(biāo)圣索菲亞大教堂前擠滿了游客，就連搓澡的澡堂子也排成了春運(yùn)候車大廳。

哈爾濱旅游能火，跟爆款影視作品一直以來的蓄力不無關(guān)系。從《漠河舞廳》到《漫長(zhǎng)的季節(jié)》，也少不了本山大叔的《鵲刀門傳奇》，令東北活符號(hào)重回觀眾視野。這還不算從田姥姥到張同學(xué)，再到東北雨姐的各路東北網(wǎng)紅，在短視頻平臺(tái)一路打造東北人熱火朝天的生活基底，吸引網(wǎng)友們神往這片熱情的黑土地。

數(shù)據(jù)顯示，其實(shí)今年10月哈爾濱旅游的關(guān)注度就在悄然上升。根據(jù)《小紅書文旅行業(yè)月報(bào)》，十月份，在全國(guó) TOP30 國(guó)內(nèi)目的地?zé)崴言~中，哈爾濱排名飆升23位，一上榜就沖到第八名。近日，攜程發(fā)布《2024年元旦跨年游旅游洞察》，哈爾濱再次上榜“元旦假期國(guó)內(nèi)熱門旅游目的地”。數(shù)據(jù)顯示，目的地為哈爾濱的元旦假期訂單量同比增長(zhǎng)631%。

特別是哈爾濱即將舉辦2025年第九屆亞冬會(huì)，讓許多外地游客對(duì)這個(gè)“奧運(yùn)冠軍之城”產(chǎn)生了濃厚興趣。“冰雪+美食”“冰雪+文化”“冰雪+深度體驗(yàn)”……游客來哈爾濱不再局限于賞冰玩雪，他們想更多地感受城市文化，體驗(yàn)不一樣的玩法。

在東北人造梗能力的推動(dòng)下，熱度不斷走高。“不是皮草買不起，而是大花襖更有性價(jià)比”，前一段誰沒在社交媒體上刷到東北大花襖呢？游客身穿大花襖在東北雪鄉(xiāng)拍照，老外都上頭，文化自信洋溢著時(shí)尚之美。

流量起來了，對(duì)城市旅游的承載力帶來挑戰(zhàn)。目前到處都在排隊(duì)的情況不容樂觀，打開社交媒體，相比于原先的種草，現(xiàn)在已經(jīng)多了許多勸退帖。今年網(wǎng)紅旅游城市有過的亂象都正在哈爾濱滋長(zhǎng)，如何應(yīng)對(duì)人流高峰，將是哈爾濱面臨的一次大考。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張楠

校對(duì) 李海慧