26日，列車(chē)從甘肅省張掖市甘州區(qū)黑河大橋飛馳而過(guò)。

陳 禮攝（影像中國(guó)）

數(shù)據(jù)來(lái)源：交通運(yùn)輸部

春運(yùn)首日，北京西站內(nèi)，中國(guó)鐵路北京局志愿者為旅客進(jìn)行引導(dǎo)。

本報(bào)記者 張武軍攝

核心閱讀

1月26日，2024年春運(yùn)正式啟幕，40天內(nèi)，預(yù)計(jì)90億人次將踏上旅途。春運(yùn)首日，各地交通運(yùn)輸形勢(shì)如何？今年春運(yùn)，有哪些新特征？面對(duì)超大客流，各部門(mén)如何做好春運(yùn)服務(wù)保障工作，確保群眾平安便捷溫馨出行？請(qǐng)看記者當(dāng)日探訪。

1月26日，2024年春運(yùn)大幕拉開(kāi)。當(dāng)日全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)超1.82億人次，其中全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1060萬(wàn)人次，公路16971萬(wàn)人次，民航超200萬(wàn)人次，水路52萬(wàn)人次。“鐵路空水”密切合作，智能技術(shù)廣泛應(yīng)用，旅途服務(wù)貼心溫馨……各方協(xié)同，保障旅客安全順暢出行。

路網(wǎng)更密、運(yùn)力更大——

選擇更多樣

40天預(yù)計(jì)90億人次，大客流、大運(yùn)量，如何才能讓旅客踏實(shí)放心？

新線新站齊亮相，路網(wǎng)版圖再擴(kuò)容，基礎(chǔ)運(yùn)輸大升級(jí)。

花城廣州，百年老站白云站煥新后迎來(lái)首次春運(yùn)人潮。

“一年里最盼望著春節(jié)能回家過(guò)年。”在粵務(wù)工10年的曹女士說(shuō)，“以前，需要乘1個(gè)半小時(shí)的地鐵才能到達(dá)高鐵站，現(xiàn)在20分鐘就到車(chē)站了。”

天府之國(guó)，成自宜高鐵，在春運(yùn)首日迎來(lái)運(yùn)營(yíng)滿月。

“空鐵聯(lián)運(yùn)，3分鐘換乘，太方便了！”今年春節(jié)，成都市民劉海濤準(zhǔn)備前往三亞度假，成自宜高鐵給了他新選擇：坐高鐵從成都東到天府機(jī)場(chǎng)，再搭乘飛機(jī)去三亞，便捷又高效。

齊魯大地，山東濟(jì)寧大安機(jī)場(chǎng)，迎來(lái)通航后首次春運(yùn)。

開(kāi)展春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)、設(shè)置“臻情服務(wù)志愿崗”、落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”……首日，濟(jì)寧大安機(jī)場(chǎng)保障航班20架次，旅客吞吐量2234人次。春運(yùn)期間預(yù)計(jì)保障航班1000架次，預(yù)計(jì)旅客吞吐量達(dá)11萬(wàn)人次。

回顧2023年，交通建設(shè)步履鏗鏘。鐵路累計(jì)投產(chǎn)新線3637公里，新建、改擴(kuò)建高速公路超7000公里，新頒證民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)增加2個(gè)，國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)性拓展23%，新增城市軌道交通運(yùn)營(yíng)里程超360公里。

截至2023年底，全國(guó)高鐵里程達(dá)4.5萬(wàn)公里，高速公路里程達(dá)17.7萬(wàn)公里，均為全球第一。交通網(wǎng)絡(luò)骨骼更強(qiáng)壯、血脈更暢通，運(yùn)輸能力更強(qiáng)勁。

為保障春運(yùn)，多式聯(lián)運(yùn)緊密配合，運(yùn)力閾值調(diào)到最大。

看鐵路，預(yù)計(jì)春節(jié)前每日安排旅客列車(chē)1.27萬(wàn)列左右，春節(jié)后每日安排旅客列車(chē)1.28萬(wàn)列左右，客座能力較2019年春運(yùn)分別增長(zhǎng)14.4%、12.6%。

看民航，預(yù)計(jì)日均保障航班將達(dá)1.65萬(wàn)班，基本上與2019年持平，較2023年增長(zhǎng)24%。

首日觀春運(yùn)，運(yùn)力升級(jí)很明顯。

預(yù)計(jì)執(zhí)行航班1603班次，運(yùn)送旅客24萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)61.9％和111.3%……這是中國(guó)國(guó)航交出的春運(yùn)首日答卷。“針對(duì)今年春運(yùn)‘探親熱’疊加‘旅游熱’的特點(diǎn)，國(guó)航增開(kāi)航班，安排航線1128班次。”中國(guó)國(guó)航有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

首發(fā)列車(chē)5時(shí)34分發(fā)車(chē)，全天預(yù)計(jì)發(fā)送旅客14.3萬(wàn)人……春運(yùn)首日，北京西站人潮涌動(dòng)，年味十足。“作為最熱門(mén)的出發(fā)城市之一，北京西站春運(yùn)期間預(yù)計(jì)發(fā)送旅客492萬(wàn)人次。”北京西站新聞發(fā)言人、副站長(zhǎng)李超介紹，車(chē)站將啟動(dòng)24小時(shí)運(yùn)營(yíng)模式，確保旅客都能“走得了”“走得好”。

溫馨服務(wù)、展示年味——

旅程更暖心

從北京回成都過(guò)年，曾女士幸運(yùn)地?fù)尩搅薌87次列車(chē)的靜音車(chē)廂席位，“一大早趕高鐵，靜音車(chē)廂能安靜補(bǔ)個(gè)覺(jué)，旅程更輕松。”

去年年底，中國(guó)鐵路北京局在G87次列車(chē)上新設(shè)置了靜音車(chē)廂。今年春運(yùn)，提供靜音車(chē)廂服務(wù)的動(dòng)車(chē)組列車(chē)拓展至72列，涉及京滬、京廣、京哈、滬昆、西成等多條高鐵線路。不少網(wǎng)友評(píng)價(jià)：太貼心了！

這是今年春運(yùn)服務(wù)提升的一個(gè)縮影。從“走得了”到“走得快”，再到“走得好”，隨著旅客對(duì)出行品質(zhì)的要求越來(lái)越高，春運(yùn)服務(wù)越來(lái)越注重細(xì)節(jié)，更加體貼。

重點(diǎn)旅客有保障，回家之路更安心。步入白云機(jī)場(chǎng)航站樓，鮮花、燈籠等喜慶元素將出發(fā)廳、到達(dá)廳裝飾一新。在航站樓入口、安檢通道、自助值機(jī)、托運(yùn)等區(qū)域，隨處可見(jiàn)志愿者服務(wù)的身影。

“針對(duì)無(wú)人陪伴兒童、首乘旅客等，我們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)安檢通道，提供一系列預(yù)約服務(wù)。”白云機(jī)場(chǎng)一號(hào)航管分公司服務(wù)品質(zhì)部副經(jīng)理韓璐說(shuō)。

同樣在26日，南航也發(fā)布了廣州樞紐春運(yùn)六大地面服務(wù)承諾。“我們?cè)O(shè)立了春運(yùn)服務(wù)愛(ài)心大使，旅客遇到突發(fā)情況，可咨詢佩戴愛(ài)心標(biāo)識(shí)的工作人員，一站式提供乘機(jī)指引、晚到協(xié)助、誤機(jī)改簽協(xié)助等快速服務(wù)。”南航有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

細(xì)節(jié)保障做到位，回家之路更順心。沈陽(yáng)鐵路部門(mén)在車(chē)流較大車(chē)站全部設(shè)置了免費(fèi)充電處，滿足旅客電子產(chǎn)品應(yīng)急充電需要。此外，不少鐵路局集團(tuán)公司在客運(yùn)車(chē)站盥洗間洗手池配備了熱水器等加熱設(shè)備，讓旅客在冬日里無(wú)論喝水、用水都能感受到滿滿暖意。

特色年貨上列車(chē)，回家之路添趣味。在齊齊哈爾開(kāi)往加格達(dá)奇的4045次列車(chē)上，車(chē)廂張燈結(jié)彩，桌上貨品琳瑯滿目，除了生鮮果品，還有柴窯茶具、鹿茸、鹿肉餃子等特色產(chǎn)品。

“4045次公益慢火車(chē)全程經(jīng)過(guò)32個(gè)車(chē)站，18個(gè)乘降點(diǎn)、百余個(gè)村落。大集搬上列車(chē)，就是為了方便沿途百姓采買(mǎi)年貨。”列車(chē)長(zhǎng)何斌說(shuō)。

工作崗位送上車(chē)，節(jié)后工作提前找。在福州—貴陽(yáng)K478次列車(chē)上，一場(chǎng)“列車(chē)招聘會(huì)”正在火熱舉行。來(lái)自福州市的8家大型企業(yè)帶來(lái)了50個(gè)工種2216個(gè)崗位。福州市人社局工作人員介紹，今年是“送崗上車(chē)”活動(dòng)開(kāi)展的第二年，節(jié)前提前招聘，節(jié)后開(kāi)工“開(kāi)門(mén)紅”。

AI亮相、技術(shù)助力——

出行更便捷

鄭州東站，坐落在京廣、徐蘭、鄭太、濟(jì)鄭、鄭渝、鄭阜高鐵的米字形高鐵路網(wǎng)的交會(huì)處。平均每1.35分鐘就會(huì)有一趟高鐵列車(chē)從這兒駛出，高峰期每60秒就會(huì)有340多名旅客從這里出發(fā)去往全國(guó)各地。車(chē)站高效運(yùn)轉(zhuǎn)、列車(chē)往來(lái)穿梭，離不開(kāi)“天眼”系統(tǒng)的助力。

“這是一套高度智能的一體化管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車(chē)站客流、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，確保每一臺(tái)閘機(jī)、每一位人員都高效工作。”鄭州東站客運(yùn)車(chē)間黨總支副書(shū)記宋君瑛介紹。

2024年春運(yùn)，AI系統(tǒng)頻頻亮相，信息技術(shù)廣泛使用，智慧春運(yùn)正讓旅客出行更從容。

鐵路12306升級(jí)，讓旅客購(gòu)票更便捷。今年春運(yùn)，12306持續(xù)上新，功能不斷完善。1月25日，系統(tǒng)單日最高訪問(wèn)量達(dá)830.3億次，共售出2090.1萬(wàn)張票，創(chuàng)下春運(yùn)售票新紀(jì)錄，系統(tǒng)每次訪問(wèn)的平均響應(yīng)時(shí)間達(dá)1.4秒。

“我們通過(guò)上線購(gòu)票需求預(yù)填、起售提醒訂閱、升級(jí)候補(bǔ)功能、提供中轉(zhuǎn)換乘建議等功能，幫助旅客搶票更便捷。”12306科創(chuàng)中心副主任單杏花說(shuō)。

“隨手查”小程序，讓自駕出行更省心。打開(kāi)小程序，即可查詢高速公路充電設(shè)施位置、實(shí)時(shí)狀態(tài)等信息，遇到事故，還能通過(guò)小程序“一鍵呼救”……今年春運(yùn)，交通運(yùn)輸部上線“e路暢通”微信小程序，方便自駕出行旅客。

“刷臉進(jìn)站”縮短旅客驗(yàn)票時(shí)間。在庫(kù)爾勒站檢票閘機(jī)前，準(zhǔn)備乘坐“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車(chē)組列車(chē)前往烏魯木齊的劉女士將二代身份證放在識(shí)別區(qū)、抬頭看鏡頭，3秒就完成了票、證、人的核驗(yàn)，順利進(jìn)站乘車(chē)。

版式設(shè)計(jì)：沈亦伶

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年01月27日 06 版）