近日，湘西地區連日降雪，武陵山脈變成了“冰雪世界”。坐在飛馳的高鐵上，看銀裝素裹的南國雪色，不少游客倍感欣喜。
湖南省張家界市憑借精彩的元宵燈會、豐富的景區資源、獨具特色的少數民族傳統文化和冰雪景觀，成功做好了春節文旅“后半篇文章”。中國鐵路廣州局集團有限公司充分發揮鐵路部門在湘西地區擴內需、促消費方面的引領帶動作用，精準對接旅客出行需求，科學調配運力，以高質量鐵路線路服務為春運文旅夯實安全基礎，讓一趟趟旅客列車有效串聯起旅游資源，推動湘西文旅產業高質量發展。
元宵節前夕，G5874次列車滿載游客從長沙站駛至張家界西站。在張家界西站出站口，車站工作人員和春運志愿者引導旅客有序出站。據張家界車務段張家界西站站長尹維上介紹，今年春運以來，車站旅游客流和務工客流等交織，旅客發送人數、到達人數及客運收入等運輸數據再創新高。張家界舉辦的元宵燈會等活動也讓車站旅客明顯增多。
元宵燈會是張家界每年舉辦的盛大節會活動，也是文化和旅游部重點推介的“全國五大燈會”之一。近日，張家界元宵燈會煥新回歸，游客們嬉冰雪、游天門、觀舞獅、賞花燈、嘗美食……在張家界的冰天雪地中盡情游樂，享受一段精彩的元宵奇妙游。廣鐵集團張家界車務段主動與當地旅游部門對接，掌握當地旅游熱點動態，研判客運市場動向，快速調配運能，采取高鐵與普鐵相結合的方式，動態實施“一日一圖”開行策略，發送列車120余趟，適時加開凌晨夜間列車，滿足旅客出行需求。
午夜時分，細雨蒙蒙。加開的G5876次列車穿行在澧水河畔，帶來不少前來游賞張家界春雪與元宵燈會的游客。
“高鐵還挺快的，不到2個小時就到目的地了。”小劉是廣州某高校鐵道工程專業的在讀學生，今年春節假期他與朋友從廣州北上，到湖南長沙游玩，夜里又從長沙出發來到張家界。在這趟順利的旅程背后，廣鐵集團張家界工務段的鐵路工人進隧攀橋，寒夜出巡，加強鐵路安全檢查，為旅客出行安全保駕護航。
“大庸古城里的蒿子粑粑、草帽面、莓茶讓我印象深刻。”“我還專門買了一些土家臘肉和散酒帶回河南，讓家人也一起品嘗。”在張家界市永定區大庸古城，當地政府舉辦的“仙境張家界歡度元宵節”活動為游客奉上一場極具地域特色的文旅盛宴，獲得游客好評。
“上車前，我還在為攜帶大量土特產的不便而發愁，沒想到車站工作人員為我解決了問題，鐵路服務真是越來越周到了！”一名旅客向張家界西站工作人員求助后，來自“鴿子花”服務隊的李小聰和志愿者曾毅就近聯系了快遞服務，為旅客排憂解難。
進站大廳外，張家界工務段的青年職工向旅客提供預約購票、進站引導等服務，有效壓縮了旅客進出站等候時間。他們還在進出站口鋪設防滑墊，在候車室不間斷供應熱水、開放空調，營造溫暖舒適的候車環境。車站售票大廳根據雪情，及時增開了人工服務窗口，利用廣播、電子顯示屏等多種渠道提供列車運行最新時刻表，以便廣大旅客合理安排行程。優質的服務讓旅客感受到鐵路部門的熱情，助力張家界文旅出游體驗的提升。
據了解，今年春運期間，張家界站、張家界西站強化路地合作保障機制，與張家界公交、出租車等運輸接駁單位加強聯動，通過延長公共交通收班時間、加密開行班次等措施，助力旅客暢行最后一公里。此外張家界鐵路警方增強巡邏頻率密度，讓旅客出行更加放心。
