“掃碼抽水杯”“掃碼領雨傘”“先別拆 領20元紅包”……
在快遞包裹外張貼的快遞單上，類似的“福利”信息不勝枚舉，簡短的幾個大字，給取件的顧客營造出一種輕松可得的假象。不僅快遞單上有二維碼廣告，就連只有卡片大小的取件碼上，此類的廣告也不少。廣告主為增加用戶的掃碼率，在快遞單上大量投放抽水杯、抽雨傘、領紅包等廣告。
真的能掃碼抽中水杯、雨傘嗎？可以，但中獎率實際只有10萬分之一，更多的是中了其他“大獎”。近日，新京報記者調查發(fā)現(xiàn)，領獎時層層跳轉的頁面背后卻暗藏“玄機”，套路滿滿。抽不到水杯、雨傘，但話費券、白酒等，卻成為抽獎必中的“大獎”。在這里，充值話費可能變成無法立即使用的話費券，還需要下載某APP才能使用；抽到白酒，還得付幾百塊錢運費；更有甚者，暗中收集客戶身份、面部特征、購物記錄等個人信息……
而這些擦邊廣告的背后，不僅有快遞行業(yè)大佬的參與，還有互聯(lián)網廣告投放商，及售賣快遞單紙張的商家在其中分羹。
北京市中聞(西安)律師事務所律師譚敏濤認為，快遞單作為廣告載體時，快遞公司就相當于廣告的發(fā)布者，對廣告內容具有審核義務，出現(xiàn)廣告內容違法，快遞公司也應當負有一定責任。如果消費者利益因此受損，廣告發(fā)布者須承擔民事責任。廣告經營者、廣告發(fā)布者若不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經營者、廣告發(fā)布者先行賠償。
安徽省消保委曾提醒消費者警惕部分快遞單上存在的二維碼“小廣告”：這些廣告并不能保證內容真實，可能還會獲取個人信息。安徽省消保委認為，快遞單“小廣告”是一種點對點投遞給消費者的商業(yè)性信息，未經消費者同意，在快遞包裹上張貼“小廣告”，涉嫌侵犯消費者知情權和隱私權。
充值話費變成不能退款的話費券
盡管時常網購，但浙江寧波的李先生此前并不曾在意過快遞單頁上的“掃一掃”小廣告。
5月底，他拆封了一個由極兔速遞配送的快遞后，對快遞單下方所印“掃一掃 抽雨傘”的信息來了興趣。抱著試試的態(tài)度，掃碼進入了一個砸金蛋的頁面。
“三個金蛋，我隨便一點，就抽中了價值200元的話費?！崩钕壬Q，頁面顯示，只要他充值48.5元，即可獲取這200元的話費。他支付充值后，又跳轉到另外一個頁面，顯示要下載一個APP，還附帶有網址。
“這是什么獎啊，充話費還需要下載APP？”李先生稱，他當時就覺得有可能上當了，點擊下載鏈接后發(fā)現(xiàn)，該頁面因“涉嫌違法信息”已經被攔截了，“根本就進不去?！?/p>
上當之后，李先生觀察后面幾天收到的快遞發(fā)現(xiàn)，類似印在快遞單上的“抽獎”信息很多。他搞不明白，為什么這么大的快遞公司，會允許這種垃圾廣告出現(xiàn)在自己的快遞單上？
6月13日，李先生在接受新京報記者采訪時表示，由于話費遲遲不到賬，他事后分別通過國家反詐中心APP和黑貓投訴平臺對極兔速遞進行投訴，之后，充值的48.5元才被原路退回。
河南商丘的劉先生，就沒有李先生這么幸運了。
5月底，劉先生在兔喜生活的快遞站點取快遞時，發(fā)現(xiàn)自己的快遞取件碼上印有“1臺風扇”幾個大字，下面的一行小字顯示：今日福利 隨機抽取。
劉先生稱，因為取件碼的左上角有“兔喜生活”的標志，他以為這是兔喜搞的活動。掃碼之后，他通過彈出的抽獎轉盤頁面，抽中了“充值100元抵扣200元話費”的獎項。他按照提示填寫電話號碼，充值金額后發(fā)現(xiàn)，“200元話費”竟是一堆話費抵扣券。
“話費券有5元的、10元的一共30張。一次性充值100元話費可使用5元抵扣券，充值200元的話費可使用10元券抵扣。算下來要把所有的券都使用了，我要充4000元的話費。”劉先生對此頗為氣憤，“這些話費券對我來說，毫無用處?！?/p>
劉先生稱，這種福利活動，具有很強的誘導性，剛開始頁面根本沒提示是話費券。事后他跟客服溝通，被告知“產品一經售出，概不退款”，客服還截圖稱公司在使用說明中已經提到“不支持退款”。
6月13日，劉先生接受新京報記者采訪時稱，話費充值活動是一個名為“神器特權”APP搞的，而他通過檢索發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺有100余條關于“神器特權”的投訴。
新京報記者查看相關投訴發(fā)現(xiàn)，有多個投訴均提到是因掃快遞單上的二維碼充值話費被騙。
抽中兩箱白酒要付398元運費
新京報記者6月份以來收到的15個快遞，分別由中通、申通、圓通、韻達、極兔速遞配送，其中11個快遞單底部，都印有“掃一掃”廣告。
6月12日，在河南鄭州的一家快遞驛站，記者隨機查看的10個快遞中，有8個快遞單上印有廣告。在鄭州多個兔喜生活的快遞站點，多數(shù)取件碼上也印有“掃一掃”的抽獎廣告，而菜鳥驛站內的快遞取件碼上，印有的廣告多為自家的“運費險 0元退貨”宣傳語。
6月12日，新京報記者對自己收取的4個均帶有“掃一掃抽獎”廣告的快遞進行掃碼，發(fā)現(xiàn)其中2個掃碼后抽中了話費，1個抽中了2箱白酒，另外一個則是“薅羊毛”的刷單群。
其中一快遞單上印著：“掃一掃 抽雨傘”，但記者掃碼之后，6次抽獎都沒有抽中雨傘，但每次都能抽中100元或200元話費。點擊活動頁面左上角的“規(guī)則”，再點擊彈出頁面中“更多詳細說明”才能看到：雨傘共2份，中獎概率0.001%(即十萬分之一)的字樣。
在抽中話費后，新京報記者按照頁面提示充值100元后，發(fā)現(xiàn)沒有任何提示，即使連說明中不仔細閱讀就難以發(fā)現(xiàn)的“200元話費券(16張5元券，12張10元券)”也沒有收到。聯(lián)系客服被告知，需要再下載一個名為“貿歐達”的APP才能領取話費券，但記者無法通過應用商店找到此APP，也無法通過搜集引擎檢索到。
新京報記者仔細研究相關抽獎頁面發(fā)現(xiàn)，在抽中話費券點擊“立即充值”時，系統(tǒng)就默認勾選了《隱私協(xié)議》和《用戶協(xié)議》。隱私協(xié)議顯示，對方可以收集用戶的個人身份信息、面部特征、消費記錄、瀏覽記錄、軟件使用記錄、系統(tǒng)賬戶、網絡IP、郵箱地址及密碼、口令等信息。
這一波操作下來，新京報記者不僅損失了100元，還有可能泄露了身份信息、消費記錄等個人信息。
在掃描其他抽獎二維碼后，記者抽中了兩箱共12瓶白酒，頁面顯示該白酒單瓶價格398元。
新京報記者按照頁面提示，填寫了家庭地址及電話后，于次日接到了酒水銷售人員的電話。對方稱，需要付398元運費即可得到抽中的2箱白酒，貨到付款。
掃碼抽獎背后，除了這類話費、白酒的中獎套路外，還有“0元購”的刷單群。
新京報記者掃碼所進的一個微信群，一夜之間有300人陸續(xù)進群。次日，群內工作人員發(fā)送了某淘寶商鋪的多個鏈接，讓大家通過鏈接領券后0元購買商品。
群里的工作人員稱，他們此舉是為了幫助淘寶商家沖銷量，讓商品在淘寶上排名靠前。記者翻看該商鋪商品的評論發(fā)現(xiàn)，在多個商品的評論中，均有人評價稱，質量太差，商品味道太大。
淘寶客服稱，從用戶的角度講，參與這種“0元購”的行為，有上當受騙的風險。而對于商家的這種行為，淘寶官網也是不支持的，商家涉嫌刷單。
誰在控制快遞單上的廣告內容？
這些以福利為噱頭，忽悠消費者的小廣告，究竟來自何處？
新京報記者充值話費被騙后，分別聯(lián)系所涉及的韻達快遞、申通快遞，但轉接到該快遞的始發(fā)站后，工作人員均表示這些印有廣告的快遞單不是他們貼上的，而是由商家貼的，建議詢問商家。而商家也表示，這是打印快遞單時自帶的廣告，他們并不能控制快遞單上的廣告，也不清楚廣告的來源。
多個快遞驛站的負責人也表示，快遞單及收件碼上的廣告，他們也無法控制，且這些廣告他們沒有任何分成。“圓通、韻達、極兔的快遞包裹，入庫時使用菜鳥的系統(tǒng)打取件碼，而中通的快遞，則是使用兔喜生活的系統(tǒng)打單，這些廣告是自動就帶出來了，有可能是打單系統(tǒng)設置的廣告。”鄭州一家快遞驛站的負責人稱。
6月14日，一位自稱負責快遞單廣告投放的中通快遞工作人員透露，目前有的快遞單上有廣告，有的快遞單沒廣告，是因為部分電商平臺跟公司有戰(zhàn)略合作協(xié)議，不允許快遞單出現(xiàn)廣告。比如在抖音、得物等平臺購物，快遞單就不會出現(xiàn)廣告。
該男子稱，快遞單上的二維碼，掃碼率平均在千分之三。如果要投放的話400萬張起投，每千張的價格是2.1元，“前期可以做兩個掃碼的模板，看哪個效果好，再加大投放?！?/p>
杭州推啊網絡科技有限公司是一家互動廣告的投放平臺。新京報記者了解到，部分“掃一掃 抽獎”的廣告，都是由其投放在快遞單上的。
該公司負責快遞單廣告業(yè)務的工作人員介紹，他們從2017年就已經開始做快遞單的廣告投放業(yè)務了，運營模式成熟，有一整套的算法及成分分析，幫助客戶更為精準獲客，供客戶轉化變現(xiàn)。
該工作人員稱，他們會幫客戶做好相應的抽獎頁面信息，然后作為廣告商聯(lián)系菜鳥、中通進行快遞單掃碼廣告的投放，因為菜鳥有韻達、圓通、申通入駐系統(tǒng)，通過菜鳥的打單系統(tǒng)，這些廣告就可以出現(xiàn)在前述快遞公司的快遞單上，與中通合作，模式也一樣。
該工作人員解釋稱，他們不同于快遞公司的千張2.1元的收費模式，而是按照掃碼量收費，掃碼一次收取客戶0.4元。他們還可以通過收集到的客戶信息，讓廣告投放更為精準。比如白酒的中獎信息主要給到男性客戶，化妝品信息投放給女性用戶。
在調查期間，新京報記者發(fā)現(xiàn)，除了互動廣告平臺投放的公司和快遞公司在做快遞單廣告業(yè)務外，一些售賣快遞紙張的商家，也可以控制快遞單上的廣告內容。
湖南一家做此類業(yè)務公司的負責人稱，他們會把提前印好廣告的空白快遞單賣給快遞員或商家，這樣的快遞單被打印出來后，自然就貼在快遞上。因為他們在廣告處涂抹有特殊藥水，打單的機器所自帶的廣告，不會覆蓋他們原本的廣告內容。
另據每日經濟新聞報道，有很多中小商家會選擇免費的打單軟件，由于打單軟件為免費，這些軟件中也會摻雜大量的快遞面單廣告。有業(yè)內人士投訴，這些免費打單軟件多數(shù)都是通過引流的方式獲取收入，在快遞面單中植入的廣告也魚龍混雜。
或涉嫌侵犯消費者知情權和隱私權
就算快遞單上小廣告的掃碼率只有千分之三，但在龐大的基數(shù)下，這種廣告形式不容小覷。據國家郵政局發(fā)布的數(shù)據，2023年我國快遞業(yè)務量達1320.7億件。
早在2021年，安徽省消保委對1111份快遞單樣本進行測試、統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)有674個樣本中含有二維碼“小廣告”，占比高達60.67%。安徽省消保委提醒，對于部分快遞單上存在的二維碼“小廣告”，消費者應保持警惕。這些廣告并不能保證內容真實，可能還會獲取個人信息。
安徽省消保委認為，快遞單“小廣告”是一種點對點投遞給消費者的商業(yè)性信息，未經消費者同意，在快遞包裹上張貼“小廣告”，涉嫌侵犯消費者知情權和隱私權?？爝f單廣告發(fā)布者應停止以所謂的“福利”為噱頭，“忽悠”消費者。
此前，檢察日報也發(fā)布評論文章稱，商家為了擴大影響，以各種形式進行廣告宣傳，本身無可厚非，只要廣告內容不違法就可以，但商家廣告應堂堂正正做到明處，不能“掛羊頭賣狗肉”?！稄V告法》第14條明確規(guī)定，“廣告應當具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告?！倍@種印在快遞單上的“掃碼廣告”，其實是在刻意隱藏其廣告屬性，這首先就違背了廣告的明示性要求。
北京市中聞(西安)律師事務所譚敏濤律師認為，快遞單上的廣告，無論發(fā)布者是誰，既然出現(xiàn)在快遞單上，快遞單作為廣告內容的載體，快遞公司就相當于廣告的發(fā)布者，就應當對廣告的內容具有審核義務，出現(xiàn)廣告內容違法，快遞公司也應當負有一定責任。
根據《廣告法》的規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告發(fā)布者承擔民事責任。廣告經營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經營者、廣告發(fā)布者先行賠償。因此，快遞公司如果沒有進行相應的審核義務，或者對于虛假廣告視而不見，不予禁止，需要跟廣告主一起承擔連帶責任。
譚敏濤律師稱，根據《消費者權益保護法》第29條規(guī)定，經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。這種發(fā)送信息，多數(shù)是指經營者通過網絡、手機短信、微信等方式向消費者發(fā)送信息，在快遞單上印制廣告向消費者郵寄的形式，目前尚不明確。但在快遞單上出現(xiàn)的隱形“廣告”，若是商家以“福利”方式向消費者進行郵寄，廣告的內容上存在誘導消費者點擊、打開的情形。對于消費者而言，點擊打開廣告的實際結果和宣傳內容差異過大，就屬于違背消費者意愿。特別是廣告存在虛假宣傳的情況下，消費者在被誤導情況下打開廣告，這屬于侵犯消費者對商業(yè)信息的知情權和同意權，是對消費者的一種商業(yè)騷擾。對此，市場監(jiān)管部門應當對虛假廣告宣傳進行嚴厲查處，特別是揪出快遞廣告背后真正的廣告主，對其進行嚴厲處罰，讓其承擔相應的虛假廣告責任。
