舒適達牙膏套裝正面印有“購1得2”的字樣，但實際卻是兩支凈含量相差懸殊的牙膏商品，涉嫌誤導消費者（詳見《中國消費者報》6月18日2版《“購1得2”實為買大送小舒適達牙膏套裝被指“套路”消費者》）。該報道刊發后引發社會廣泛關注和熱議。舒適達方面日前回復《中國消費者報》記者稱“符合法律法規要求，但正在改進”。記者走訪發現，舒適達“購1得2”促銷套裝牙膏目前已下架。
6月26日，舒適達方面回復稱，針對“購1得2”促銷包裝的相關內容造成消費者誤解的情況，公司高度重視，并立即展開自查。該產品“購1得2”促銷裝在產品外包裝“凈含量”處已詳細標注了品名、克重、數量以及贈品克數等信息。同時，在該促銷裝側面對“購1得2”進行了解釋，即“購舒適達多效護理牙膏180克1支，贈舒適達牙齦護理牙膏35克1支”。
舒適達方面還稱：“以上產品信息標注方式，符合國家法律法規的要求。但對給部分消費者造成誤解的情況，我們非常重視，相應改進措施已經在逐步落實中。”
在收到舒適達方面回復的當天，記者再次實地探訪物美北京北大地店，看到舒適達牙齦護理和舒適達多效護理套裝牙膏（買180g贈35g）均已下架停售。但記者注意到，該超市銷售的舒適達多效護理牙膏180g（單支裝）的價格為43.9元，而此前舒適達多效護理套裝牙膏（買180g贈35g）的售價同為43.9元。
“單支牙膏里少了贈品，價格卻還跟之前一樣，這相當于變相漲價。”采訪中，有消費者如是說。
