“City不City”“ChinaTravel”成為近期高頻熱詞，相關(guān)視頻播放量超10億次。國家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國各口岸入境外國人1463.5萬人次，同比增長(zhǎng)152.7%。其中通過免簽入境854.2萬人次，占比58%，同比增長(zhǎng)190.1%。國家移民管理局預(yù)計(jì)今年下半年外國人來華熱度將持續(xù)升溫。

在一系列政策“大禮包”的推動(dòng)下，越來越多外國游客選擇來華旅游。在此背景下，我國入境游加速回暖。

免簽政策持續(xù)優(yōu)化廣迎全球游客

從免簽“朋友圈”擴(kuò)大，到全面實(shí)施郵輪入境免簽、擴(kuò)大郵輪口岸過境免簽范圍，我國免簽政策持續(xù)優(yōu)化。特別是72/144小時(shí)過境免簽政策不斷擴(kuò)容，持續(xù)拉動(dòng)我國入境游增長(zhǎng)。其實(shí)，我國自2013年1月起就開始實(shí)施72/144小時(shí)過境免簽政策。截至目前，中國72/144小時(shí)過境免簽政策適用國家已達(dá)54個(gè)，覆蓋美國、加拿大、英國、西班牙、日本等國。國內(nèi)城市中，長(zhǎng)沙、哈爾濱、桂林等實(shí)施72小時(shí)過境免簽政策，北京、天津、上海、南京、廣州、深圳、重慶、成都、西安、昆明等20個(gè)城市實(shí)施144小時(shí)過境免簽政策。

來自攜程的數(shù)據(jù)顯示，今年二季度，享受72/144小時(shí)過境免簽政策54個(gè)國家的游客，入境中國旅游訂單環(huán)比一季度增長(zhǎng)28%。

利好政策吸引了不少外國游客特別是旅游博主來到中國，他們通過視頻等形式展現(xiàn)出中國人民的熱情友善以及中國生活的豐富多彩。相關(guān)內(nèi)容吸引不少網(wǎng)友關(guān)注，且催生出了諸如“City不City”等的熱梗，一些城市與旅游目的地也因此再次火爆“出圈”。

“入境游市場(chǎng)顯著增長(zhǎng)，是我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力和國際影響力持續(xù)提升的表現(xiàn)。而且國際社會(huì)對(duì)中國文旅市場(chǎng)的興趣也在不斷提升。”中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜在接受中國城市報(bào)記者采訪時(shí)表示，入境游加速回暖反映出我國旅游業(yè)正在不斷發(fā)展和完善，對(duì)外國游客的吸引力也在增強(qiáng)。

“無論是過境免簽政策，還是雙向、單向免簽，體現(xiàn)出的都是我們希望用更加開放的胸懷廣迎天下客，讓更多的國際友人了解更真實(shí)、更有魅力的中國。”北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院教授吳麗云稱，我國鼓勵(lì)發(fā)展入境旅游，也有利于促進(jìn)境外投資、考察、貿(mào)易等的開展。

優(yōu)化服務(wù)提升外國游客體驗(yàn)

隨著越來越多的外國游客來華旅游，我國旅游企業(yè)和目的地也不斷推動(dòng)支付、住宿、出行、景區(qū)門票等產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)化，提升外國游客游玩體驗(yàn)。

中國城市報(bào)記者從攜程了解到，今年4月，專車入駐攜程國際版Trip.com，直面境外游客提供接送機(jī)服務(wù)。目前，攜程專車服務(wù)已落地全國26個(gè)熱門入境游城市。攜程專車還發(fā)起“WelcometoChina”活動(dòng)，境外游客在Trip.com預(yù)訂暑期飛往成都、上海、北京、廣州、深圳、重慶、西安等七城的機(jī)票，領(lǐng)取優(yōu)惠券即可享受一次免費(fèi)接機(jī)服務(wù)。同時(shí)，成都市文化廣電旅游局還聯(lián)合攜程專車為來蓉的境外游客贈(zèng)送熊貓行李牌、熊貓玩偶等特色入境伴手禮。

針對(duì)境外游客購買門票的需求，Trip.com除聯(lián)合國內(nèi)2000多家景區(qū)開通在線購票服務(wù)外，還在八達(dá)嶺長(zhǎng)城、秦始皇陵兵馬俑等近30家景區(qū)落地國際版售票機(jī)，支持多種語言、多種支付方式購票。

值得注意的是，入境游客在中國旅游越來越便利，比如移動(dòng)支付提升了中小額消費(fèi)場(chǎng)景的便利度，境內(nèi)電子錢包與國際卡組織合作推出了境外銀行卡綁定電子錢包的支付方式。2023年，外卡內(nèi)綁交易快速增長(zhǎng)，為數(shù)千萬名小微商戶打通收款渠道。此類交易呈小額高頻特征，超過八成的手機(jī)綁卡交易單筆金額小于200元。入境游客使用手機(jī)移動(dòng)支付的主要生活場(chǎng)景為乘地鐵、坐公交車、打的和點(diǎn)外賣。入境游客在交通出行消費(fèi)上，也開始使用滴滴出行、12306等應(yīng)用程序叫網(wǎng)約車和訂高鐵票。同時(shí)，他們還用美團(tuán)、餓了么APP點(diǎn)外賣，通過小紅書等平臺(tái)看直播、購物。

各旅游目的地也鉚足力氣，把握機(jī)遇吸引客流。中國城市報(bào)記者梳理資料了解到，長(zhǎng)三角地區(qū)將推進(jìn)境外人員144小時(shí)過境免簽政策全域?qū)嵤淮ㄓ鍍傻芈?lián)動(dòng)實(shí)施境外人員144小時(shí)過境免簽政策；安徽努力爭(zhēng)取境外人員144小時(shí)過境免簽政策落地；河南鄭州出入境邊防檢查站在出入境現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了專門的144小時(shí)過境免簽手續(xù)辦理區(qū)域及通道，調(diào)整了口岸引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，放置臨時(shí)入境外國人入出境卡填寫模板、前置指紋采集儀等，優(yōu)化外國人入境通關(guān)流程，提高游客通關(guān)體驗(yàn)感。

入境游發(fā)展仍任重道遠(yuǎn)

盡管一系列入境政策“大禮包”及具體措施加速了我國入境游的回暖，但客觀上，現(xiàn)階段我國入境游發(fā)展仍存挑戰(zhàn)，不容忽視。

中國旅游研究院近日發(fā)布的《入境旅游發(fā)展報(bào)告——恢復(fù)與展望》提到，我國入境游面臨的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在這幾方面：全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力，國際旅行成本較高，國際關(guān)系以及地緣政治摩擦影響因素增多；國內(nèi)旅游“擠出”效應(yīng)凸顯，熱門目的地過度擁擠，景區(qū)、住宿企業(yè)等習(xí)慣于接待國內(nèi)游客，服務(wù)入境游客的意識(shí)較為有限；外國人在華旅行便利度仍有提升空間，打車難、熱門景點(diǎn)預(yù)約難等問題仍較為普遍；產(chǎn)業(yè)生態(tài)重構(gòu)，需重新搭建合作“朋友圈”；人才不足，產(chǎn)品創(chuàng)新能力有待提升……

此外，中國城市報(bào)記者注意到，也有不少外國游客袒露過心聲，稱語言障礙是他們來華旅游面對(duì)的一大難題。

對(duì)于以上挑戰(zhàn)，柏文喜建議，加大對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平；開發(fā)更多具有地域特色和歷史文化內(nèi)涵的文旅產(chǎn)品，以滿足不同外國游客的需求；同時(shí)還需要繼續(xù)加大投入，完善交通、住宿、餐飲、娛樂等基礎(chǔ)設(shè)施。

“雖然中國在國際旅游市場(chǎng)中的影響力呈整體上升趨勢(shì)，但具有國際知名度的入境游目的地仍集中在傳統(tǒng)的國際都市及邊境城市群。”絲路社會(huì)科學(xué)院經(jīng)貿(mào)合作部主任王建嬌在接受中國城市報(bào)記者采訪時(shí)表示，同樣有著國際免稅購物島定位的海南國際旅游島，在中東、中亞區(qū)域市場(chǎng)的知名度，相較同定位的濟(jì)州島仍有明顯差距，而這也是中國新興國際旅游目的地及特色文旅類產(chǎn)品在全球市場(chǎng)中面臨的普遍性問題。

目前，在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上，帶有“ChinaTravel”關(guān)鍵詞的視頻幾乎自帶流量，引發(fā)大量海內(nèi)外網(wǎng)友“圍觀”。有我國旅游從業(yè)者調(diào)侃稱：“這‘潑天的富貴’終于輪到入境游了，應(yīng)該好好搏一搏！”

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)SNS（社交網(wǎng)絡(luò)軟件）國際平臺(tái)的傳播，相較于傳統(tǒng)宣傳和推廣手段，在內(nèi)容生產(chǎn)及傳播范圍上具有更加多元化的優(yōu)勢(shì)。內(nèi)容足質(zhì)足量的生產(chǎn)在一定程度上能助推傳播范圍的增大，而注重分享與推薦功能的SNS平臺(tái)，同時(shí)也是最好的口碑評(píng)價(jià)窗口，很容易在短時(shí)間內(nèi)將一熱點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行跨地域、大規(guī)模的傳播。”王建嬌說。

此外，當(dāng)下5G和AI盛行，將科技元素與旅游結(jié)合已勢(shì)在必行。財(cái)經(jīng)評(píng)論員張雪峰在接受中國城市報(bào)記者采訪時(shí)提到，未來應(yīng)積極建設(shè)智慧旅游平臺(tái)，提供一站式服務(wù)，包括行程規(guī)劃、景點(diǎn)介紹、在線購票、導(dǎo)航和翻譯等功能，提升游客的整體體驗(yàn)。同時(shí)，提供線上客服和多語言支持，方便外國游客咨詢和解決問題；加快景區(qū)和城市的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性，確保游客在旅行過程中能夠隨時(shí)在線，分享旅行體驗(yàn)、獲取即時(shí)信息。

《 中國城市報(bào) 》（ 2024年07月22日  第15 版）