作為改善醫療服務的又一有力舉措，近日，北京安貞醫院智慧服務平臺正式上線。只要打開這一微信小程序，患者將立刻擁有一位貼身陪伴左右的智能“導診助手”，從預約掛號、院內外導航，到候診報到、預問診交流，再到預約檢查、藥房取藥……全程陪同，讓看病更加便捷。

“本來還擔心我們上了歲數擺弄不清這種微信小程序，沒想到還真挺智能的。”患者陳大爺一打開微信小程序，屏幕上就彈出了一個“歡迎彈窗”，提醒他“添加就診人”。接著就是輸入信息、注冊建卡……很快，一枚橙色懸浮按鈕出現在陳大爺的手機屏幕中，指引他前往預約掛號頁面。掛完號，陳大爺選擇的就診科室、所在地點和就診時段立刻一目了然。點擊“院內導航”按鈕，“導診助手”立即開啟院內導航模式，直行、拐彎、乘坐電梯、上下樓梯，不一會兒便將陳大爺送到了相應科室的所在樓層。

在一層門診大廳，每當出現一些上了年紀的患者，很快就有身著白衣的醫院工作人員迎上前，“請問您在手機上完成預約掛號了嗎？”“完成預約掛號的患者請在自助機打印導診單。”只見導診單上還貼心地列出了門診收費、檢驗、CT、核磁、超聲、藥房等服務地點的詳細位置。

候診時，患者可根據自身習慣，選用導診單報到或小程序線上報到等多種報到方式。

在8層心內科后候診區，王女士正拿著手機在小程序里打字。

“我在跟‘預問診’AI聊天。”她稱贊AI很嚴謹，病情詢問特別細致，“它還能推送人體圖形，讓我標注胸痛的具體位置呢！”

以往許多人就診時可能不太清楚如何描述自己的癥狀，也比較容易遺漏重要信息。為此，小程序特別推出了“預問診”系統，患者可以通過跟AI智能對話，初步交流病情，相關內容會實時上傳至醫生工作臺，形成病歷初步框架，方便醫生問診。

診療過程中，檢驗檢查在線預約服務收獲不少患者點贊。醫生開完檢驗檢查單據后，只要打開小程序，患者就能自助在線預約各類檢查項目，若日程有變，還可在線變更預約日期。

“過去看完病我們還要到處跑上跑下預約心電圖、CT等檢查項目，現在只要打開手機就能輕松搞定，確實方便很多。”患者李先生說。

結束診療后，患者還能在線查看歷次就診病歷及檢驗檢查報告。

北京安貞醫院智慧服務平臺不僅提供了豐富、多樣的人性化智能導診服務，也讓更多患者擁有了暖心的陪伴式診療體驗。這是優質醫療服務的再度創新與延伸，更是將“以病人為中心”服務理念貫穿診療服務各個環節的一次生動實踐。