“線上消費(fèi)時(shí)頁(yè)面經(jīng)常會(huì)顯示優(yōu)惠券、禮包等，但互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)不同用戶(hù)顯示的價(jià)格不一樣，讓人感覺(jué)有點(diǎn)亂。”近日，有消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3·15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映，貓眼平臺(tái)存在“同店同貨不同賬號(hào)不同價(jià)”現(xiàn)象，懷疑自己被大數(shù)據(jù)“割了韭菜”。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。
8月21日，記者用兩部手機(jī)分別登錄兩個(gè)不同的貓眼賬號(hào)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)賬戶(hù)A和賬戶(hù)B）實(shí)地體驗(yàn)了一回。記者在貓眼平臺(tái)KTV品類(lèi)中選擇了一個(gè)“陽(yáng)光場(chǎng)下午茶套餐”團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，賬戶(hù)A顯示的價(jià)格是38元，賬戶(hù)B中該套餐則標(biāo)了“特惠”字樣，價(jià)格為35元。
在親子游樂(lè)品類(lèi)店鋪中，兩個(gè)賬戶(hù)中的【室內(nèi)探洞】?jī)和薄ぶ苣┕?jié)假日通用門(mén)票均標(biāo)有“特惠”字樣，當(dāng)記者點(diǎn)擊到提交訂單頁(yè)面時(shí)，賬戶(hù)A顯示“已優(yōu)惠212元，支付價(jià)格168元”，賬戶(hù)B顯示“已優(yōu)惠215元，支付價(jià)格165元”。
記者點(diǎn)開(kāi)運(yùn)動(dòng)健身品類(lèi)中的一家店鋪，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)賬戶(hù)中的“（減脂必選）單人體驗(yàn)課1次”售價(jià)分別是16元和11元，差價(jià)額為5元。此外，記者還在按摩足療、洗浴汗蒸和團(tuán)購(gòu)密室等領(lǐng)域的店鋪中，發(fā)現(xiàn)上述價(jià)格差異問(wèn)題，差價(jià)額為3元或5元。
8月23日，貓眼平臺(tái)相關(guān)工作人員對(duì)記者表示，出現(xiàn)差價(jià)問(wèn)題是因?yàn)橘~戶(hù)B有張優(yōu)惠券在支付時(shí)生效了，優(yōu)惠券屬于用戶(hù)個(gè)人資產(chǎn)，不同用戶(hù)所持有資產(chǎn)會(huì)有差異。記者進(jìn)一步提供了兩個(gè)用戶(hù)賬號(hào)并追問(wèn)：“為什么一個(gè)賬戶(hù)有優(yōu)惠券，另一個(gè)賬戶(hù)沒(méi)有優(yōu)惠券？”對(duì)方回復(fù)稱(chēng)反饋給產(chǎn)品工作人員去查找原因。截至發(fā)稿，記者未收到回復(fù)。
●律師觀點(diǎn)
涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益
8月26日，北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，如果消費(fèi)者在同一個(gè)平臺(tái)同時(shí)選擇相同的商品或服務(wù)，頁(yè)面對(duì)不同消費(fèi)者顯示的價(jià)格不同，且商家未明確告知價(jià)格差異的原因，商家的行為不僅涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的相關(guān)規(guī)定，同時(shí)也涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
王久成表示，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供了更加精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像和定價(jià)能力，利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)收集消費(fèi)者的消費(fèi)能力、選擇偏好、信息瀏覽等數(shù)據(jù)，依照一定的算法邏輯，輸入具有推送對(duì)象與排斥對(duì)象的身份信息，自動(dòng)生成和輸出個(gè)性化的銷(xiāo)售或服務(wù)定價(jià)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)可能根據(jù)用戶(hù)的搜索歷史、購(gòu)買(mǎi)行為等個(gè)人化數(shù)據(jù)調(diào)整價(jià)格，導(dǎo)致不同用戶(hù)看到的價(jià)格不一致，也可能會(huì)根據(jù)用戶(hù)的會(huì)員等級(jí)、優(yōu)惠券持有情況等因素，為不同用戶(hù)提供不同的優(yōu)惠力度，從而導(dǎo)致價(jià)格差異。
王久成建議，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與相關(guān)企業(yè)的監(jiān)管和執(zhí)法力度，確保其定價(jià)和服務(wù)規(guī)則的透明度，嚴(yán)肅查處以新技術(shù)、新手段侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和企業(yè)要依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者營(yíng)造公平、透明、健康的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境。消費(fèi)者也應(yīng)提高對(duì)價(jià)格變化的關(guān)注度，善于比較不同平臺(tái)以及不同商家的價(jià)格和服務(wù)，遇到價(jià)格不一致或其他不公平待遇時(shí)，應(yīng)及時(shí)取證，依法維護(hù)自身權(quán)益。
