9月24日，記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉，高德地圖與百度地圖針對地圖服務中存在家電維修信息不準確和入駐商戶不誠信的現象，于近日向上海市消保委發來《致歉函》，表示會采取自查等措施確保家電維修信息真實準確。此前，上海市消保委聚焦平臺在家電維修信息和服務中存在的高價收費、虛假維修以及商戶信息不實等問題對兩家企業開展約談（詳見《中國消費者報》8月29日1版《家電維修商戶地址不實上海市消保委約談高德等導航軟件企業》）。
高德地圖表示，已第一時間成立了專項工作組，開展自查自糾，并暫停了上海家電維修商戶的標注展示服務，集中力量對平臺上家電維修POI（Point of Interest，興趣點）點位再次進行檢查核對，以確保各類信息的準確性。高德地圖還聚焦地圖POI審核與巡查、商家證照核驗、違規失信處置等工作，建立了常態化機制，以杜絕類似問題再次發生。
百度地圖表示，已組織專項團隊進行了全面自查和清理工作。為了提升信息準確性，百度地圖承諾將持續優化數據風控機制，升級技術及信息審查能力，并加強風險點位的攔截。同時，百度地圖還將與監管部門及社會各界積極聯動，通過設置消費者體驗問題反饋通道、調度地圖資源進行消費者權益宣傳工作等方式，全力保護消費者的合法權益。
上海市消保委指出，家電維修是低頻消費，在服務過程中存在高度信息不對稱問題，倡議行業要誠信經營，為消費者提供真實準確的信息。上海市消保委希望兩家公司能把改進措施落到實處，切實保障消費者的合法權益。
