國慶黃金周人們集中出行，節(jié)日免費(fèi)通行的政策成了有車族出游的首選，全國高速公路流量也隨之倍增。為更好面對這個假期，河南高速公路連霍線澠池服務(wù)區(qū)在上級公司黨委的統(tǒng)一部署下，及服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)、全體員工的大力配合下，出色地完成了各項(xiàng)工作。

在澠池服務(wù)區(qū)，記者見到了正在疏導(dǎo)交通的袁朋舉經(jīng)理，袁經(jīng)理向我們講述了服務(wù)區(qū)工作人員高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量服務(wù)國慶假日出行旅客的真實(shí)故事。

就在10月3日，服務(wù)區(qū)一起突發(fā)事件，讓人心有余悸。下午2時許，一位女士突然暈厥，正在值班的袁經(jīng)理接到電話，馬上沖向事發(fā)點(diǎn)，一位二十多歲的女士躺在汽車旁，已經(jīng)沒有了意識，袁經(jīng)理一看情況緊急，一邊安排人員進(jìn)行現(xiàn)場疏散，一邊奔跑尋求在場醫(yī)務(wù)人員。就在這短短的幾分鐘，工作人員默契配合，各司其職，為救護(hù)車的到來贏得了生命的時間。現(xiàn)場救助的視頻，圖文在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，相關(guān)救助內(nèi)容瀏覽量達(dá)7.6萬人次，并且被眾多媒體平臺轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊。讓人欣慰的是，這位女士由于得到了及時的救助，身體并無大礙，當(dāng)日就踏上了返程的旅途。袁經(jīng)理說：其實(shí)在我們的工作崗位上這樣的突發(fā)事情太多了，為何能夠迅速出擊，快速精準(zhǔn)處置，更多來自我們上級單位制訂的緊急預(yù)案處置方案，服務(wù)區(qū)全體工作人員平日對緊急事件，突發(fā)性問題進(jìn)行演練，舉一反三，環(huán)節(jié)銜接，人員分工等，為這次顧客的突發(fā)性暈厥的處置打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

節(jié)前各項(xiàng)籌備工作與應(yīng)急演練有條不紊，服務(wù)區(qū)組織加油站、汽修廠、檔口負(fù)責(zé)人等相關(guān)負(fù)責(zé)人召開專項(xiàng)會議，同時多次組織管理人員部署國慶期間的服務(wù)保障與安全生產(chǎn)工作，確保物資充足、臨時衛(wèi)生間設(shè)施完好，并且合理安排人員分工，讓后勤人員支援一線崗位，隨時隨地應(yīng)對人流車流增長所帶來的各種問題。

在具體的服務(wù)舉措方面，澠池服務(wù)區(qū)落實(shí)了多項(xiàng)細(xì)致入微的工作方案，服務(wù)區(qū)南區(qū)便利店進(jìn)行升級改造，設(shè)施設(shè)備得到更新，商品陳列也進(jìn)行了優(yōu)化，讓人耳目一新，更加便捷快捷的為全國各地顧客實(shí)現(xiàn)銷售服務(wù);服務(wù)區(qū)北區(qū)的開水房位置進(jìn)行了調(diào)整，既方便顧客又增加了超市的營業(yè)面積;全體員工支援一線崗位，男士負(fù)責(zé)下道口等區(qū)域的車輛引導(dǎo)，女士支援餐飲和零售工作，從而確保車輛能夠高效通行;加油站設(shè)置了專用通道并安排專人引導(dǎo)交通;開展節(jié)前安全大排查，水電工對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng);員工文明服務(wù)培訓(xùn)、全面的大掃除，確保各個區(qū)域干凈整潔的迎接賓朋。此外，今年服務(wù)區(qū)設(shè)立特色小吃攤位，既能滿足來自全國各地司乘人員的口味，讓大家賓至如歸如同到家，同時也能品嘗到各式各樣的地域美食，這一點(diǎn)讓來自東北的劉先生贊不絕口。

圖三：袁朋舉在澠池服務(wù)區(qū)的餐飲區(qū)域與游客交流。侯繼光 攝

袁經(jīng)理還提到，國慶假期服務(wù)區(qū)開展了更多人性化服務(wù)，比如免費(fèi)淋浴、洗衣讓游客清爽出行。全天候熱水、熱飯滿足游客的基本需求。同時，服務(wù)區(qū)積極開展志愿服務(wù)活動，拾金不昧、志愿幫扶事件屢見不鮮。通過服務(wù)區(qū)全體工作人員的不懈努力，在這個黃金周實(shí)現(xiàn)了“零投訴”，高評價的服務(wù)水平，為過往司乘人員營造了放心、安寧的出行環(huán)境。(梁東陽)