10月21日，羊城晚報記者從廣州市消委會獲悉，2024年第三季度，廣州全市消委會系統共接待消費者來訪和咨詢2821人次；受理消費投訴69206件，同比上升21.13%；為消費者挽回經濟損失9392.17萬元。
相關數據統計顯示，前三季度，售后服務類投訴最多，共37218件，占比53.78%。電信服務、生活社會服務類、教育培訓服務投訴量排名前三。
其中，電信服務投訴同比大幅增長96.04%，問題主要集中在移動電話服務，涉及增值業務收費不清晰、套餐外流量扣費、扣費規則異議、號碼停機復通、優惠合約退改等方面。對此，廣州市消委會多次通過約談、發送《監督函》等形式，督促運營商規范經營行為，提升服務效能，妥善處理消費者投訴，已取得初步成效，未來將持續關注后續投訴情況。
第三季度，時值暑假旅游高峰，廣州全市餐飲和住宿消費需求旺盛，但有關商家在服務態度、誠信經營等方面仍有待提升。
數據顯示，廣州全市消委會系統共受理生活社會服務類投訴9785件，其中，餐飲服務類投訴3632件，同比增長69.72%，主要涉及餐品質量、送餐不及時、服務態度差等問題；住宿服務類投訴2445件，同比增長97.18%，主要涉及實際環境與廣告宣傳不一致、定金退款難、臨時加價等問題。
“關鍵在于選擇正規平臺預訂。”廣州市消委會提醒，正規平臺有明確、完善的預訂及售后規則，明碼標價，且多與住宿服務商家簽訂服務協議，能有效約束商家規范誠信經營。一旦后續產生消費糾紛，消費者可要求平臺及時介入，按事先約定的規則公平處理，保障自身合法權益。
