“如果是買內(nèi)存512G的手機(jī)，就要搭配購(gòu)買499元的手機(jī)殼+數(shù)據(jù)線；如果是256G的手機(jī)，就要搭配799元的配件。”最近趁著有家電惠民補(bǔ)貼，市民劉先生想給自己置換一臺(tái)新手機(jī)，卻被店員告知“倘若使用補(bǔ)貼需要捆綁購(gòu)買套餐，否則無(wú)法使用”。“我跑了幾家店，有的店會(huì)跟你說(shuō)沒(méi)貨了，但會(huì)有店員旁敲側(cè)擊問(wèn)愿不愿意搭配套餐購(gòu)買，如果愿意，手機(jī)就突然‘有貨’。”同樣想使用補(bǔ)貼的劉女士稱也遇到了類似情況。

那么，商家這種變相加價(jià)的行為是否還存在？消費(fèi)者該如何維護(hù)自身合法權(quán)益？記者進(jìn)行了調(diào)查。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者張慧琪實(shí)習(xí)生熊子楓

從今年9月到12月底，廣州市開(kāi)展2024年加力支持家電產(chǎn)品以舊換新活動(dòng)，對(duì)家電、家裝廚衛(wèi)、汽車、電動(dòng)自行車等產(chǎn)品給予相應(yīng)補(bǔ)貼。對(duì)個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，使用補(bǔ)貼購(gòu)買手機(jī)產(chǎn)品可打9折，最高每單可補(bǔ)貼1000元。

這種惠民補(bǔ)貼也進(jìn)一步激發(fā)了市民的消費(fèi)熱情。市民李先生領(lǐng)取到補(bǔ)貼資格后第一時(shí)間就直奔某品牌手機(jī)門店，但店員卻告訴他，他心儀的機(jī)型必須搭配價(jià)值498元的手機(jī)殼+數(shù)據(jù)線套餐才能以補(bǔ)貼價(jià)格購(gòu)買。

李先生算了一筆賬，原價(jià)9999元的手機(jī)，按照規(guī)則使用補(bǔ)貼后可省1000元，但若按店員的要求捆綁購(gòu)買配件，算下來(lái)總價(jià)只比原價(jià)便宜了500元，但他當(dāng)時(shí)還是下單購(gòu)買了。

市民劉女士也向記者反映，她領(lǐng)取補(bǔ)貼后連續(xù)跑了四家品牌手機(jī)門店，但店員都稱“沒(méi)有現(xiàn)貨”。“當(dāng)我準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，店員突然問(wèn)我能不能接受多加499元的套餐。”而在社交平臺(tái)上，一些消費(fèi)者也表示自己遭遇過(guò)“捆綁購(gòu)買才能用補(bǔ)貼，不捆綁就沒(méi)現(xiàn)貨”的情況，其中對(duì)某品牌門店投訴較為集中。

在購(gòu)買手機(jī)后，李先生查閱了惠民補(bǔ)貼使用說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)并無(wú)捆綁銷售相關(guān)要求，他隨即將情況反映給廣州12345熱線。“五天后，商家主動(dòng)聯(lián)系我，讓我把捆綁銷售的商品寄回，然后馬上就給我退款了。”其他市民也在社交媒體反映，自己在將有關(guān)情況反饋給廣州12345熱線后，也收到了相應(yīng)的退款。而被投訴較多的某品牌近日也在社交媒體回復(fù)消費(fèi)者稱，公司層面一直要求門店不得強(qiáng)行搭售配件，并對(duì)門店出現(xiàn)的不妥行為道歉：“我們近期已經(jīng)對(duì)相關(guān)的員工進(jìn)行了批評(píng)和培訓(xùn)。”

近日，記者也走訪了消費(fèi)者提到的一些品牌門店，發(fā)現(xiàn)類似前述的捆綁銷售情況沒(méi)有再出現(xiàn)，店員對(duì)此都表示“公司要求不可以捆綁銷售”。河南澤槿律師事務(wù)所主任付建接受本報(bào)采訪時(shí)說(shuō)，捆綁銷售的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。“個(gè)別商家的捆綁銷售行為是不合理的，消費(fèi)者有權(quán)在不購(gòu)買額外套餐的情況下使用惠民補(bǔ)貼直接購(gòu)買商品。”他建議，消費(fèi)者如果再遇到這類不公平的銷售行為時(shí)，可先和商家協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以撥打當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴電話或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴。