“如果是買(mǎi)內(nèi)存512G的手機(jī)，就要搭配購(gòu)買(mǎi)499元的手機(jī)殼+數(shù)據(jù)線(xiàn)；如果是256G的手機(jī)，就要搭配799元的配件。”最近趁著有家電惠民補(bǔ)貼，市民劉先生想給自己置換一臺(tái)新手機(jī)，卻被店員告知“倘若使用補(bǔ)貼需要捆綁購(gòu)買(mǎi)套餐，否則無(wú)法使用”?！拔遗芰藥准业?，有的店會(huì)跟你說(shuō)沒(méi)貨了，但會(huì)有店員旁敲側(cè)擊問(wèn)愿不愿意搭配套餐購(gòu)買(mǎi)，如果愿意，手機(jī)就突然‘有貨’?！蓖瑯酉胧褂醚a(bǔ)貼的劉女士稱(chēng)也遇到了類(lèi)似情況。
那么，商家這種變相加價(jià)的行為是否還存在？消費(fèi)者該如何維護(hù)自身合法權(quán)益？記者進(jìn)行了調(diào)查。
文、圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者張慧琪實(shí)習(xí)生熊子楓
從今年9月到12月底，廣州市開(kāi)展2024年加力支持家電產(chǎn)品以舊換新活動(dòng)，對(duì)家電、家裝廚衛(wèi)、汽車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)等產(chǎn)品給予相應(yīng)補(bǔ)貼。對(duì)個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，使用補(bǔ)貼購(gòu)買(mǎi)手機(jī)產(chǎn)品可打9折，最高每單可補(bǔ)貼1000元。
這種惠民補(bǔ)貼也進(jìn)一步激發(fā)了市民的消費(fèi)熱情。市民李先生領(lǐng)取到補(bǔ)貼資格后第一時(shí)間就直奔某品牌手機(jī)門(mén)店，但店員卻告訴他，他心儀的機(jī)型必須搭配價(jià)值498元的手機(jī)殼+數(shù)據(jù)線(xiàn)套餐才能以補(bǔ)貼價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。
李先生算了一筆賬，原價(jià)9999元的手機(jī)，按照規(guī)則使用補(bǔ)貼后可省1000元，但若按店員的要求捆綁購(gòu)買(mǎi)配件，算下來(lái)總價(jià)只比原價(jià)便宜了500元，但他當(dāng)時(shí)還是下單購(gòu)買(mǎi)了。
市民劉女士也向記者反映，她領(lǐng)取補(bǔ)貼后連續(xù)跑了四家品牌手機(jī)門(mén)店，但店員都稱(chēng)“沒(méi)有現(xiàn)貨”。“當(dāng)我準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，店員突然問(wèn)我能不能接受多加499元的套餐?！倍谏缃黄脚_(tái)上，一些消費(fèi)者也表示自己遭遇過(guò)“捆綁購(gòu)買(mǎi)才能用補(bǔ)貼，不捆綁就沒(méi)現(xiàn)貨”的情況，其中對(duì)某品牌門(mén)店投訴較為集中。
在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后，李先生查閱了惠民補(bǔ)貼使用說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)并無(wú)捆綁銷(xiāo)售相關(guān)要求，他隨即將情況反映給廣州12345熱線(xiàn)?！拔逄旌螅碳抑鲃?dòng)聯(lián)系我，讓我把捆綁銷(xiāo)售的商品寄回，然后馬上就給我退款了?！逼渌忻褚苍谏缃幻襟w反映，自己在將有關(guān)情況反饋給廣州12345熱線(xiàn)后，也收到了相應(yīng)的退款。而被投訴較多的某品牌近日也在社交媒體回復(fù)消費(fèi)者稱(chēng)，公司層面一直要求門(mén)店不得強(qiáng)行搭售配件，并對(duì)門(mén)店出現(xiàn)的不妥行為道歉：“我們近期已經(jīng)對(duì)相關(guān)的員工進(jìn)行了批評(píng)和培訓(xùn)。”
近日，記者也走訪了消費(fèi)者提到的一些品牌門(mén)店，發(fā)現(xiàn)類(lèi)似前述的捆綁銷(xiāo)售情況沒(méi)有再出現(xiàn)，店員對(duì)此都表示“公司要求不可以捆綁銷(xiāo)售”。河南澤槿律師事務(wù)所主任付建接受本報(bào)采訪時(shí)說(shuō)，捆綁銷(xiāo)售的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)?！皞€(gè)別商家的捆綁銷(xiāo)售行為是不合理的，消費(fèi)者有權(quán)在不購(gòu)買(mǎi)額外套餐的情況下使用惠民補(bǔ)貼直接購(gòu)買(mǎi)商品?！彼ㄗh，消費(fèi)者如果再遇到這類(lèi)不公平的銷(xiāo)售行為時(shí)，可先和商家協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以撥打當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴電話(huà)或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴。
