為更好地保障消費者合法權益，讓消費者放心消費，11月7日，江蘇省消保委結合往年“雙十一”期間投訴特點與難點，提醒廣大消費者科學理性按需消費，防范商家促銷套路，加強自身維權意識，妥善解決網購糾紛。

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促銷短信暴增，如何退訂？

我國法律明確規定，未經消費者同意，商家不得向其發送營銷短信，但消費者在關注商家店鋪、注冊店鋪會員或者購買商品過程中，很有可能主動為商家開通了權限，允許接收來自商家的消息。若想擺脫促銷短信的轟炸，消費者可以利用手機內置的短信攔截功能，或者通過聯系商家客服，明確要求取消訂閱營銷信息，以減少不必要的打擾。同時，一些智能短信管理應用也能夠學習用戶的短信使用習慣，自動識別并攔截垃圾短信，從而為用戶提供更加清凈的通訊環境。

“定金不退”合法嗎？

定金不可退，訂金才可退。定金具有債的擔保性質，對雙方具有約束性。合同成立后，消費者需按時履行付款義務。若因消費者自身原因導致在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款的義務，會導致合同無法履行，構成違約，消費者則無權請求返還定金。若因商家原因，如未按時發貨、商品存在質量問題等，在此情況下消費者有權利要求退還定金。此外，若合同存在未付尾款可退一部分定金等特殊約定，則按照合同約定履行。

“霸王條款”如何應對？

購物時常見的“本店擁有活動最終解釋權”“買一贈一，對贈品不實行三包”“一經拆封，概不退貨”“打折商品不退不換”“預售商品不退不換”等聲明，看似合理，實際上都屬于典型的“霸王條款”，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，商家不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除其責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規定。因此，上述提到的聲明，若未經消費者同意，且未在顯著位置明示，消費者可以依法要求商家承擔相應的法律責任，積極維護自身合法權益，必要時可向消費者權益保護組織投訴或尋求法律援助。

“明降暗漲”涉嫌價格欺詐嗎？

在排除成本增加和市場波動等外部因素的情況下，商家若采取先提高價格再打折的策略，以營造降價的假象，這可能侵犯了消費者的知情權和選擇權。根據相關規定，商家在開展促銷活動時，必須清晰展示商品的原價、現價以及折扣等關鍵信息。若商家在提升價格后再進行降價，故意混淆原價的界定，或者無法提供原價的交易憑證或其他證明文件，這種行為可能被視為價格欺詐。面對此類情況，消費者應保持警覺，仔細核對商品價格，以免受到虛假促銷手段的誤導。

快遞運輸途中丟失或被冒領，誰來擔責？

通常情況下，采用快遞物流方式交付的網購商品，其交付時間為收貨人的簽收時間，此時商品毀損、滅失的風險才轉移至買受人。而在商品簽收之前，商品毀損、滅失的風險仍由出賣人承擔。當商家將商品交付給快遞公司后，若因快遞公司的疏忽，例如未能妥善保管導致快遞遺失或被他人冒領，從而造成快遞損壞或丟失，快遞公司應負責賠償損失。如果存在第三方故意盜竊或冒領快遞，并且有確鑿證據表明快遞公司已采取了合理的預防措施，那么第三方應承擔相應的侵權責任。此外，如果包裹丟失或被冒領是由于收件人自身的原因，例如收件人指示快遞員將包裹放置于門口后遺失，在這種情況下，收件人也需要承擔一定的責任。

網購產品發現存在質量問題，如何處理？

消費者收貨后發現有質量問題，應當第一時間聯系商家，向其反映質量問題，并提供照片、視頻等證據，要求商家退款、換貨或者維修。若與商家協商無果，可以向購物平臺投訴，詳細說明情況，平臺通常有相應的售后處理機制，會根據雙方提交的證據進行處理。如果平臺介入后仍無法解決問題，可以向相關消費者權益保護組織投訴。同時，對于上述途徑都無法解決或嚴重侵權情況，消費者可以通過司法途徑維權。

江蘇省消保委提醒廣大消費者，在網購過程中要做好以下幾點：

一、非必要不提供個人相關信息。

二、謹慎付定金，勿忘付尾款。

三、選擇正規平臺，謹防交易風險。

四、關注訂單信息，避免售后糾紛。

五、掌握退換貨政策，合理維護自身權益。

通訊員 蘇消萱 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

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