近日，一款名為“上海掛號預約”的App悄然在各大手機應用市場走紅。與此同時，上海12345市民服務熱線收到多則患者投訴，稱花了300元在該App上“預約掛號”后，前往醫院卻未能順利就醫。

記者調查發現，看起來是掛號軟件的“上海掛號預約”App，其實是號販子用來攬客的移動客戶端。患者在App中下單預約掛號，信息并不是發往各大醫院，而是由號販子接單代預約。互聯網技術的運用，令號販子不必在醫院門口吆喝，而是藏身于互聯網平臺后方，攬客的效率成倍提升，還可規避相關部門的打擊。

熱門醫院預約量近5萬次

市民蔣先生反映，他以前曾使用過“申康”開發的一款App預約掛號，但手機更換過后App一直沒有重新安裝。國慶期間，他痛風發作，便想著通過App預約掛個第十人民醫院的專家號。在手機應用市場搜索“上海”“掛號”等關鍵詞后，排名第一的是“上海掛號預約”App，他以為這就是以前使用過的那一款。

下載并完成注冊后，10月7日，蔣先生在“上海掛號預約”App中選定了第十人民醫院內分泌科的專家程曉蕓。軟件顯示，10月8日上午程曉蕓開診，他便下單預約，并支付了298元。費用不便宜，蔣先生以為他已支付了掛號費。10月8日一早，他前往第十人民醫院就診，豈料窗口工作人員刷卡后沒有查詢到任何信息，稱他“掛的號并不存在”。不僅如此，工作人員還告知他，程曉蕓當天并未開診……

和蔣先生不一樣，韓女士是從蘇州慕名來滬看病的。由于不熟悉上海醫院的預約方法，她便通過手機App搜索相關軟件，隨后也下載了“上海掛號預約”App。10月15日，她通過上述App預約了10月17日下午華山醫院皮膚科專家張成鋒的號。付費后，App提示預約掛號成功。豈料，10月16日晚，她突然接到電話，通知她10月17日專家停診了，她需要更改預約掛號的時間。對此她十分疑惑：“哪有醫生停診信息發得如此倉促？”

浙江紹興的楊女士同樣通過“上海掛號預約”App預約了華山醫院皮膚科一位專家的號，并支付了310元的費用。豈料，10月23日，她前往醫院就診時發現，預約信息倒是有的，但她需要再支付580元的掛號費。“我不是已經付了310元嗎？”面對楊女士的質疑，醫院稱并未收到她支付的這筆費用。

“上海掛號預約”App究竟什么來頭？僅華為應用市場上，該軟件的安裝次數就已達36萬；而蘋果應用商店里，該軟件有著831個評論，最早的一條評論要追溯到4年前。

記者下載并打開該App，頁面做得很簡單：上方一條橫幅圖片上，除了“預約掛號”幾個大字外，一旁還注明“專家門診”幾個小字。下方則直接是醫院列表，乍看幾乎已涵蓋上海所有的三甲醫院。每個醫院名字旁還注明“預約量”，排名最高的華山醫院預約量已達4.9萬余次。點擊醫院名，跳轉后的頁面則一一羅列了該醫院的科室和專家名。再點擊專家名，則進入預約頁面，一一填寫時間、就診人信息后，即可提交。記者一一比對，以華山醫院皮膚科為例，“上海掛號預約”App和醫院服務號內的專家列表和開診時間基本一致。

患者提交付費后，是否就意味著完成預約掛號了？軟件“用戶協議”顯示了實情：平臺提供的是“委托掛號”服務，具體為“幫助患者尤其是外地患者就診”。費用方面，患者支付的費用只是平臺“服務費”，不包括醫院的掛號費。

躲在平臺后面的號販子

記者查詢發現，“上海掛號預約”App為“陜西予禾康科技有限公司”開發。

11月5日上午，記者來到App上預約最為熱門的華山醫院。記者向門診大廳咨詢窗口的工作人員出示了手機上的“上海掛號預約”App，對方反問：“收費的吧？”在得到肯定的答復后，工作人員斷定這就是炒號的“黃牛”，“官方的幾個渠道預約都是不收費的，掛號費則是現場收取”。

當天下午，記者又來到新華醫院。醫院門診大廳的自助預約掛號區的柱子上，張貼著預約掛號的幾個渠道，其中包括醫院自己的微信服務號、醫院門診大廳內的自助機、撥打申康醫聯的掛號熱線以及通過申康醫聯的網站。大廳服務臺工作人員看了一眼記者手機里的軟件，判斷這是“第三方”，即在軟件里操作預約后，實際是由平臺的工作人員代為操作，通過上述幾個渠道完成預約。

App上代為預約掛號的是誰？記者撥打了App客服電話。接聽電話的工作人員解釋，平臺在上海有“團隊”，下單后會由上海的團隊來接單，“我們會按照你要求的時間來幫你掛到號”。記者以想要詳細咨詢專家情況為由，要求直接聯系App的“上海團隊”，對方隨后提供了一個上海的手機號碼。

撥通該號碼，接聽者自稱是“李姐”，號稱上海各大三甲醫院她都有資源，“我們都可以做（預約專家號）的”。記者詢問操作方式，對方介紹可以指定看病的日期，約到哪個專家就看哪個；而如果指名要看具體哪個專家，但“李姐”手上恰好又沒有現號的話，則需要給她時間去操作，“醫院官方渠道有沒有號都沒有關系”。至于價格，和“上海掛號預約”App上收取的是一樣的，300元一個號。

華山醫院的服務號上，專家號每天下午6時放出，患者可預約后3周內的所有號。皮膚科作為華山醫院的熱門科室，專家號往往需要蹲守秒殺，一號難求，尤其是僅需要40元或50元掛號費的普通專家號。記者假稱家人需要前往華山醫院治療皮膚病，接連提出想預約張成鋒、唐慧、孫新芬等幾位專家的近期號。在華山醫院服務號上，這幾位專家的號早已顯示為“約滿”狀態，但李姐信誓旦旦稱“沒有問題”。在收取了記者300元轉賬并要走了患者的名字、身份證號碼、醫保卡號碼后，她承諾最晚會為記者預約上11月11日的號。

這些App擾亂了就醫秩序

“李姐”顯然就是俗稱的“號販子”，她的微信朋友圈里，注明其業務包括“預約掛號、住院床位、代購藥品、提前預約CT等檢查”等。

官方渠道“約滿”，“號販子”又是如何約上的？華山醫院門診大廳咨詢臺的工作人員向記者解釋，如今互聯網時代，“號販子”主要是依賴電腦程序24小時刷新號源。一方面，用軟件秒殺一部分熱門專家號源，捏在手中，待App中有患者下單需要時，再通過退號立即刷新，用患者的身份信息重新預約搶號；另一方面，則是不斷刷新醫院平臺，秒殺其他患者退號釋放出來的名額。

一名醫院的工作人員說，“號販子”的手法并不新鮮，但借助互聯網平臺，“號販子”的客戶數量有了保障，“不用再去醫院周邊發小廣告了”。據稱盡管各大醫院這幾年不斷打擊“號販子”，但難度很大，“有需求就有市場”。

不容忽視的是，在各大應用市場上，類似的掛號App平臺如雨后春筍般出現。如在蘋果應用商店搜索“上海”“掛號”關鍵詞，平臺反饋大量第三方的預約掛號平臺App，除了上述的“上海掛號預約”App外，還有“上海預約掛號”“上海預約掛號-統一預約”“上海掛號”等，且這些軟件的開發主體基本都是外地企業。

放任這些“號販子”的攬客App大量存在，擾亂的是正常的就醫秩序。這類App大量存在意味著“號販子”數量眾多，他們先將醫院的稀缺號源用軟件搶奪，再在互聯網上高價倒賣，無疑加劇了普通患者掛到專家號的難度。“號販子”藏身于平臺和App后面，而平臺和App歸屬地又不在上海，這也挑戰了現有的醫療監管秩序，加大了“號販子”的打擊難度。與此同時，在應用市場搜索結果中，上海官方的就醫預約掛號App“健康云”和“上海市級醫院互聯網總平臺”需要翻閱很多屏才能找到，這對尤其是外地來滬的患者就醫具有極大的誤導性。

針對利用移動互聯網手段的“號販子”，又該如何來治理打擊？一方面，在嚴打“號販子”的同時，也應該協調互聯網監管部門，對這些“號販子”的攬客App予以打擊，并要求相關應用市場對上架的同類軟件嚴加審核；另一方面，本市的各大醫院應通過技術手段，進一步優化預約掛號系統，壓縮“號販子”搶號的空間。如一些醫院在服務號中提供“候補預約”功能，即在有人退號的情況下由系統直接安排候補，避免退號落入“號販子”手中。