主播夸大商品效果、不文明帶貨、商家信息展示不齊全……“雙11”前，浙江省消費者權益保護委員會對網絡直播帶貨開展線上問卷調查和專項消費體察。11月6日，浙江省消保委召開網絡直播帶貨消費體察約談會，淘寶、拼多多、京東、抖音、快手、小紅書、微信視頻號7個平臺相關負責人參加會議。

據了解，本次線上問卷調查共收集1020份有效樣本，涉及上述7個平臺的珠寶首飾、保健品、醫療美容三大品類直播間50個，共發現5個問題。

一是主播夸大商品使用效果。問卷調查顯示，57.4%的消費者表示直播間存在夸大商品效果的情況。體察發現，在醫療美容類直播中，主播通常夸大產品美容效果，聲稱某種產品可以在短時間內顯著改善皮膚狀況。在珠寶首飾類直播中，主播存在夸大珠寶首飾價值的情況。在保健品類直播間，主播經常模糊食品、保健食品與藥品的界限，將普通食品暗示具有保健品甚至藥品的功效，或過度夸大保健食品作用。如在某直播間所售的美國原裝進口納豆激酶紅曲片，主播宣傳該產品能治療血栓問題，具有養護血管的功效，但商品詳情頁顯示為“海外膳食營養補充食品”。在咨詢客服時，客服表示該商品具備國際GMP藥品合格制藥認證以及FDA美國藥監局認證，隨后客服又表示該商品為中成藥，與商品詳情頁介紹的營養補充食品相矛盾。

二是主播不文明帶貨。問卷調查顯示，34.5%的消費者認為直播間存在夸張炒作，22.3%的消費者指出直播間存在劇本式營銷，賣慘、扮丑。體察發現，在保健品類和醫療美容類直播間，主播常通過饑餓營銷、賣慘、粗俗語言、制造容貌焦慮等方式誘導消費者下單。

三是商品或商家信息展示不齊全。問卷調查顯示，30.8%的消費者認為商品成分或材質、商品來源等信息展示不完全。體察發現，部分直播間缺乏對商品成分、材質等關鍵信息的詳細說明，主播口述成為消費者唯一的參考依據。同時，部分直播間的商家未在直播間內顯著位置展示其真實名稱和標記。

四是存在退貨難現象。體察發現，部分直播間雖然聲稱支持七天無理由退貨，但在實際過程中存在客服以模糊、拖延的方式回復，阻礙或延遲消費者的退貨請求。如某直播間銷售的“芙順堂李時珍葛根靈芝片”商品詳情頁面標注支持七天無理由退貨，而消費者收到商品在無理由退貨期間申請售后時，系統稱已錯過售后申請時效。

五是存在銷售“三無”產品問題。問卷調查顯示，56.3%的消費者認為商品質量與描述不符。體察發現，在醫療美容類直播間內存在銷售“三無”產品問題，即商品在直播中被夸大宣傳為具有顯著效果，但實際收到的產品無法提供有效證明文件。如消費者在某直播間購買除皺產品，收到的產品無說明書、生產日期、質量合格證及生產廠家等信息。

針對上述問題，參會平臺負責人均表示已開展自查自糾，將對違規商家和主播進行處罰，加大合法合規經營培訓力度。浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金強調，平臺要承擔主體責任，根據有關法律法規錨定重點環節、重點領域發力，強化即時監控，從源頭為直播保真；要加強對主播的管理和約束，要提倡無上限服務而非追逐無下限流量；要引導商家在營銷中充分保障消費者的知情權，提供良好的售后服務。