近日，“女裝店雙11退貨率達歷史高峰”的話題引發(fā)熱議。11月20日，江蘇省消保委發(fā)聲提醒建議：商家、平臺和消費者需齊心協(xié)力，堅守誠信底線，遵循市場規(guī)律，走多方共贏之路，共同維護良好的電商購物生態(tài)。

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貨不對板、預售期長等問題

引發(fā)消費者不滿退貨率攀升

近日，有女裝店稱，“發(fā)了2000單退了1500單”，甚至還有商家的退貨率高達80%～90%。有消費者吐槽，“買10件女裝退9件已經(jīng)是常態(tài)”。

一方面，電商領(lǐng)域女裝退貨率飆升，極大沖擊了電商女裝生態(tài)。高退貨率致使包裝及物流成本大幅增加，也存在部分消費者惡意退貨“薅羊毛”的現(xiàn)象。甚至還出現(xiàn)有的直播商家欠款“跑路”事件。

另一方面，打開社交平臺，“網(wǎng)購女裝越來越難”似乎已成共識。尺碼設計不合理、貨不對板、質(zhì)量差、預售期長等問題，激發(fā)了消費者對當前電商女裝市場的不滿，引發(fā)退貨率節(jié)節(jié)攀升。

11月20日，南京消費者蘇女士告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，她前幾天看到女主播的穿搭不錯，就下單購買了其推薦的長褲、打底衫、貝雷帽、女靴。“到貨一看，貝雷帽和女靴連生產(chǎn)廠家、標簽都沒有，還有刺鼻的味道。”蘇女士只好退貨。她說自己現(xiàn)在只選有運費險的直播商家下單?！坝羞\費險退貨不要錢，退起來無負擔。”她也不會惡意退貨“薅羊毛”，如果買到的質(zhì)量好，不僅不會退，還可能加購。比如她還買過的某品牌的女裝，到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量跟直播間宣稱的一樣，但尺碼大了，就退了這一件后，買了兩件尺碼合適的同款。

受損的不單是消費者的信任

更是經(jīng)營者賴以生存的根基

江蘇省消保委認為，電商女裝領(lǐng)域的高退貨率問題格外突出。這一現(xiàn)象背后可能與消費者因湊單等促銷機制沖動消費后選擇退貨有關(guān)，也不乏個別消費者利用退貨機制把女裝網(wǎng)店變成“網(wǎng)絡試衣間”，甚至虛假退貨謀取私利，但最不容忽視的原因在于，電商女裝市場商品質(zhì)量參差不齊。網(wǎng)購不同于線下購物，消費者“看不見摸不著”，而電商平臺的許多女裝模特圖往往經(jīng)過修圖、加濾鏡、選角度等精心處理，以呈現(xiàn)出服飾的最佳效果。同時，部分商家在商品詳情頁上隱藏服裝面料、尺碼等關(guān)鍵信息，讓消費者難以辨別商品的真實品質(zhì)，收貨后才發(fā)現(xiàn)衣服存在色差嚴重、尺碼不合適、面料做工差等問題。

女裝電商市場退貨率居高不下，受損的不單是消費者的信任，更是經(jīng)營者賴以生存的根基。長此以往，勢必對整個電商生態(tài)造成巨大的沖擊，阻礙行業(yè)健康發(fā)展。商家、平臺和消費者需齊心協(xié)力，堅守誠信底線，遵循市場規(guī)律，走多方共贏之路，共同維護良好的電商購物生態(tài)。

商家應加強自律嚴把質(zhì)量關(guān)

消費者也應保持理性和誠信

江蘇省消保委建議：商家應加強自律，嚴把服裝質(zhì)量關(guān)，以優(yōu)質(zhì)品質(zhì)樹立良好口碑，避免過度依賴低價和促銷策略。真實、客觀地展示商品，避免過度美化或虛假宣傳。

電商平臺需加強對商家的監(jiān)管，完善信用評價體系和懲罰機制，對虛假宣傳等不良商家加以懲戒，設立消費者投訴快速處理機制。同時堵塞平臺漏洞，完善退貨策略，嚴厲打擊虛假退貨、惡意退款等行為。

消費者也應樹立正確的消費觀念，保持理性和誠信，充分考慮自己的實際需求和審美偏好，避免沖動消費和惡意退貨“薅羊毛”的行為。購買前仔細閱讀商品信息，如遇問題應及時與商家溝通并保留相關(guān)證據(jù)以便維權(quán)。

通訊員 安吉拉 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

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