近日，“女裝店雙11退貨率達歷史高峰”的話題引發熱議。11月20日，江蘇省消保委發聲提醒建議：商家、平臺和消費者需齊心協力，堅守誠信底線，遵循市場規律，走多方共贏之路，共同維護良好的電商購物生態。
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貨不對板、預售期長等問題
引發消費者不滿退貨率攀升
近日，有女裝店稱，“發了2000單退了1500單”，甚至還有商家的退貨率高達80%～90%。有消費者吐槽，“買10件女裝退9件已經是常態”。
一方面，電商領域女裝退貨率飆升，極大沖擊了電商女裝生態。高退貨率致使包裝及物流成本大幅增加，也存在部分消費者惡意退貨“薅羊毛”的現象。甚至還出現有的直播商家欠款“跑路”事件。
另一方面，打開社交平臺，“網購女裝越來越難”似乎已成共識。尺碼設計不合理、貨不對板、質量差、預售期長等問題，激發了消費者對當前電商女裝市場的不滿，引發退貨率節節攀升。
11月20日，南京消費者蘇女士告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，她前幾天看到女主播的穿搭不錯，就下單購買了其推薦的長褲、打底衫、貝雷帽、女靴。“到貨一看，貝雷帽和女靴連生產廠家、標簽都沒有，還有刺鼻的味道。”蘇女士只好退貨。她說自己現在只選有運費險的直播商家下單。“有運費險退貨不要錢，退起來無負擔。”她也不會惡意退貨“薅羊毛”，如果買到的質量好，不僅不會退，還可能加購。比如她還買過的某品牌的女裝，到貨后發現質量跟直播間宣稱的一樣，但尺碼大了，就退了這一件后，買了兩件尺碼合適的同款。
受損的不單是消費者的信任
更是經營者賴以生存的根基
江蘇省消保委認為，電商女裝領域的高退貨率問題格外突出。這一現象背后可能與消費者因湊單等促銷機制沖動消費后選擇退貨有關，也不乏個別消費者利用退貨機制把女裝網店變成“網絡試衣間”，甚至虛假退貨謀取私利，但最不容忽視的原因在于，電商女裝市場商品質量參差不齊。網購不同于線下購物，消費者“看不見摸不著”，而電商平臺的許多女裝模特圖往往經過修圖、加濾鏡、選角度等精心處理，以呈現出服飾的最佳效果。同時，部分商家在商品詳情頁上隱藏服裝面料、尺碼等關鍵信息，讓消費者難以辨別商品的真實品質，收貨后才發現衣服存在色差嚴重、尺碼不合適、面料做工差等問題。
女裝電商市場退貨率居高不下，受損的不單是消費者的信任，更是經營者賴以生存的根基。長此以往，勢必對整個電商生態造成巨大的沖擊，阻礙行業健康發展。商家、平臺和消費者需齊心協力，堅守誠信底線，遵循市場規律，走多方共贏之路，共同維護良好的電商購物生態。
商家應加強自律嚴把質量關
消費者也應保持理性和誠信
江蘇省消保委建議：商家應加強自律，嚴把服裝質量關，以優質品質樹立良好口碑，避免過度依賴低價和促銷策略。真實、客觀地展示商品，避免過度美化或虛假宣傳。
電商平臺需加強對商家的監管，完善信用評價體系和懲罰機制，對虛假宣傳等不良商家加以懲戒，設立消費者投訴快速處理機制。同時堵塞平臺漏洞，完善退貨策略，嚴厲打擊虛假退貨、惡意退款等行為。
消費者也應樹立正確的消費觀念，保持理性和誠信，充分考慮自己的實際需求和審美偏好，避免沖動消費和惡意退貨“薅羊毛”的行為。購買前仔細閱讀商品信息，如遇問題應及時與商家溝通并保留相關證據以便維權。
通訊員 安吉拉 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 盛媛媛
