“發(fā)型師曉華”實力演繹“一個人帶火一座城”。
近日，一位名叫曉華的理發(fā)師，因其“最聽得懂話”而迅速走紅網(wǎng)絡(luò)。她的理發(fā)視頻在網(wǎng)絡(luò)上吸引了超過150萬人的點贊，由此引發(fā)的消費(fèi)效應(yīng)超過2000萬元；其理發(fā)店所在的長泥坡村乃至懷化市迅速走紅。
“潑天的流量”讓懷化這座湖南城市成為新晉打卡地，也引發(fā)了業(yè)內(nèi)關(guān)于城市文旅發(fā)展邏輯變化的思考——維持熱度并不斷為目的地賦能，才是發(fā)展文旅的硬道理。
曉華讓懷化
變身為“懂你之城”
一直以來，“笑著走出理發(fā)店”都是年輕人最樸素的愿望之一。眼下，一個能“聽得懂話”的理發(fā)師真的出現(xiàn)了，就在湖南省懷化市鶴城區(qū)長泥坡村的靚點理發(fā)店。她是該店老板娘，抖音賬號為“發(fā)型師曉華”。
“不是我技術(shù)有多好，只是失誤比較少；當(dāng)失誤變多時也不要嘲笑我，多包容我，謝謝?！边@句話掛在“理發(fā)師曉華”抖音賬號頁面的簡介里。
據(jù)介紹，曉華和丈共同經(jīng)營靚點理發(fā)店已11年有余。乘著短視頻興起的東風(fēng)，今年8月起，曉華開始嘗試在抖音上發(fā)布她為顧客理發(fā)的短視頻，逐漸獲得網(wǎng)友關(guān)注。視頻中，曉華身著一件簡單的灰色T恤，脖子上掛著紫色的圍裙，她耐心地征詢顧客對發(fā)型的要求，然后開始修剪頭發(fā)……10月下旬起，她的視頻突然爆火，引起大量網(wǎng)友圍觀。甚至有網(wǎng)友截取剪發(fā)顧客剪發(fā)前后的對比圖，戲稱：“學(xué)弟秒變校草?！睍匀A也被網(wǎng)友送出了“人民理發(fā)師”的稱號。
靚點理發(fā)店的生意也隨之火了起來，甚至還有人專程從外地趕來，只為“笑著走出理發(fā)店”。曉華也忙得像一個不停旋轉(zhuǎn)的陀螺，直呼：“剪刀都快冒出火星子了，根本剪不完……”
隨著曉華的爆火，懷化市瞬間變身“懂你之城”，吸引各地游客前來打卡。當(dāng)?shù)匚穆貌块T反應(yīng)迅速，向全國網(wǎng)友遞出“橄欖枝”——在懷化高鐵南站出站口，來自通道侗族自治縣的阿妹身著侗族服飾，跳起歡快的迎賓舞，一輛輛“‘發(fā)型師曉華’粉絲免費(fèi)接送車”從高鐵站駛出。為方便居民和游客，當(dāng)?shù)厣踔吝B夜鋪路擴(kuò)街。
此外，懷化市還迅速舉辦了形式多樣的便民節(jié)活動，開展了“剪美美的頭發(fā)，游福地懷化”主題活動；懷化文旅連續(xù)發(fā)文推出“90分鐘文旅圈”攻略和一系列景區(qū)、酒店、餐飲優(yōu)惠活動。
鶴城區(qū)文旅部門也采取了一系列行動，比如在理發(fā)店周邊設(shè)立文旅服務(wù)點，安排專人現(xiàn)場提供文旅咨詢和免費(fèi)乘車登記服務(wù)；動員黃巖大峽谷、白馬景區(qū)、九豐現(xiàn)代農(nóng)博園針對外地“粉絲”推出免通票暢玩，峽谷景區(qū)推出專車免費(fèi)接送服務(wù)；動員星級酒店、飯店協(xié)會酒店參與外地游客享“粉絲優(yōu)惠價”活動，價格均低于在線旅游平臺協(xié)議價；10余家民宿酒店免費(fèi)為外地網(wǎng)紅達(dá)人提供住宿等。
“‘曉華帶火懷化’的關(guān)鍵在于這個人不僅真實存在，且確實具有打動美發(fā)這個巨大消費(fèi)群體的特質(zhì)，比如高性價比，尤其是‘聽得懂話’、技術(shù)和效果能達(dá)到客戶的預(yù)期。”薩摩耶云科技集團(tuán)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家鄭磊在接受中國城市報記者采訪時分析，當(dāng)今社會，人們對人際交流的理解和尊重日益增強(qiáng)，愿意為曉華這樣高質(zhì)量、個性化的服務(wù)買單；再加上，曉華理發(fā)價格親民，足以吸引潛在客戶為了體驗她的服務(wù)跑去懷化。
“‘人民理發(fā)師’帶動周邊旅游，一方面是人們從‘曉華現(xiàn)象’所蘊(yùn)含的個人特色，轉(zhuǎn)向?qū)鸦瘏^(qū)域文化的遷移關(guān)注；另一方面是由于地方政府的積極服務(wù)保障，同時也離不開懷化周邊交通先導(dǎo)造就的發(fā)展‘快道’支撐。”南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副教授于海波坦言，以“曉華現(xiàn)象”為基礎(chǔ)，積累了來自全國各地的流量關(guān)注，然后地方政府及時響應(yīng)……種種因素綜合發(fā)酵后，懷化地區(qū)的秀美畫卷、文化百景才有更好的機(jī)會向更多游客徐徐展開。
城市文旅火爆背后
邏輯已悄然變化
當(dāng)客流轉(zhuǎn)化為消費(fèi)，數(shù)據(jù)十分可觀。相關(guān)課題組研究發(fā)現(xiàn)，2023年以來，我國文旅消費(fèi)持續(xù)升溫。以哈爾濱為例，2023年12月至2024年2月，哈爾濱旅游消費(fèi)筆數(shù)為上年同期的4.4倍，其中，2024年1月數(shù)據(jù)高達(dá)上年同期的3.3倍。
如今，曉華憑借“聽得懂話”助力懷化爆火“出圈”。據(jù)統(tǒng)計，曉華走紅后，7天拉動現(xiàn)場消費(fèi)超2000萬元，拉動懷化市消費(fèi)1.2億元。
如今，各個城市尤其是三、四線城市之間紛紛開啟對線上注意力和線下客源的爭奪，文旅市場熱點不斷。不過，這些城市文旅火爆背后的邏輯也發(fā)生了變化。
“這反映城市文旅發(fā)展正在從傳統(tǒng)的景點推介向個性化、體驗式服務(wù)轉(zhuǎn)變。”中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜在接受中國城市報記者采訪時表示，當(dāng)下，消費(fèi)者需求明顯升級，越來越追求個性化和體驗式消費(fèi)。同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺讓個體的影響力得以放大，一個普通人或者小商戶也有可能通過網(wǎng)絡(luò)平臺走紅，進(jìn)而帶動整個地區(qū)的文旅發(fā)展。另外，各地服務(wù)業(yè)的服務(wù)意識明顯提升，像曉華這樣的服務(wù)者通過提供超出消費(fèi)者預(yù)期的服務(wù)，贏得了人們的認(rèn)可和尊重，這也是城市文旅發(fā)展邏輯變化的一個重要方面。
“當(dāng)下的消費(fèi)者更喜歡體驗淳樸的風(fēng)土人情，喜歡感受不同的市井氛圍，樂于挖掘和追逐熱騰騰的生活場景。”于海波認(rèn)為，城市因熱點而火爆“出圈”，其背后也離不開地方政府的服務(wù)支撐。從網(wǎng)紅城市現(xiàn)象來看，雖然網(wǎng)紅城市的熱度會退散，但其整體知名度確實得到了極大的提升；無論是否到訪，人們對這些城市也確實產(chǎn)生了情感鏈接，這對于消費(fèi)者潛在消費(fèi)選擇的擴(kuò)大有著非常重要的作用。
把握流量熱度
為文旅發(fā)展注入動能
從普通的理發(fā)師到全網(wǎng)關(guān)注的“人民理發(fā)師”，從平平無奇的普通小門店到多地游客爭相光臨的網(wǎng)紅打卡地，“曉華現(xiàn)象”不僅提升了懷化市的知名度，也展現(xiàn)了我國文旅業(yè)的多樣性和無限潛力。
流量帶來熱度的同時，也帶來了對當(dāng)?shù)氐囊粓龃罂肌＞妥陨砦穆觅Y源稟賦來看，懷化有望繼續(xù)用好這波流量帶來的機(jī)遇。在柏文喜看來，懷化擁有豐富的文化和旅游資源，如沅陵文旅體驗館的建立，展示了當(dāng)?shù)氐姆沁z相關(guān)產(chǎn)品和特色美食，這些都是吸引游客的重要元素。而且，當(dāng)?shù)責(zé)崆楹每偷牧己蔑L(fēng)氣，以及對游客的優(yōu)惠政策等，都有助于將流量轉(zhuǎn)化為長期的文旅發(fā)展動能。
那么，當(dāng)流量熱潮退去，城市又該如何延續(xù)文旅熱度，真正將網(wǎng)紅變“長紅”？
于海波覺得流量熱度相當(dāng)于“舞臺燈光聚焦”，懷化也需要維持這種聚焦，可以繼續(xù)挖掘本地的生活故事，彰顯淳樸民風(fēng)，引發(fā)各群體間的共鳴?！巴瑫r，懷化還可以借勢用巧，聯(lián)動臨近目的地文旅業(yè)，不斷釋放湘西地區(qū)美食、文化、景區(qū)等資源的魅力，讓自身及區(qū)域形象更加立體、豐滿?！庇诤２ㄕf。
當(dāng)下，一些地方的文旅營銷過度現(xiàn)象不容忽視，有的地方甚至出現(xiàn)了用力過猛、適得其反的狀況，引發(fā)網(wǎng)友反感和“吐槽”。對此，柏文喜認(rèn)為，一方面，目的地及行業(yè)要堅持真誠和質(zhì)量為本，提供真實可信的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，避免夸大其詞和虛假宣傳；另一方面，地方政府也要重視游客的體驗和反饋，不斷優(yōu)化和提升服務(wù)質(zhì)量，而不是僅僅追求短期的流量和關(guān)注度；同時，合理規(guī)劃和分配資源，避免過度開發(fā)和同質(zhì)化競爭，保持旅游目的地的獨特性和可持續(xù)性。
《中國城市報》（2024年11月25日第14版）
