記者從中消協官網獲悉，11月28日，中消協發布2024年“雙11”消費維權輿情分析報告。中消協利用互聯網輿情監測系統，對10月20日至11月16日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。“雙11”期間，在更多優惠、更充足的思考時間之下，翻車的直播、出問題的產品、麻煩的售后、再度復雜的規則，消耗著消費者的信任。2024年“雙11”消費者吐槽主要集中于直播帶貨、產品質量、優惠套路、技術服務等方面。
圖源 中消協官網
300元秒殺直播間電動車卻不能提車
據荔枝新聞，近日，江蘇的馮先生在網絡直播間看到九號電動車在搞“雙11”活動，原價6399元的電動車，直降優惠6099元，只要300元，于是趕緊下單搶購。第二天他就到九號電動車實體門店去提車，公司卻拒絕交車。馮先生聯系客服，對方稱他付款的是定金鏈接，但馮先生的訂單上并沒有“定金”“需要支付尾款”等字樣。就在馮先生向九號電動車公司反映此事后，當天晚上收到了300元定金的短信提醒，并有公司工作人員與他協商，表示300元的購車券可按2倍退款600元。馮先生則要求正常履行合同約定。據了解，目前全國有數十名網友遭遇這種情況，馮先生等人也向屬地市場監管部門進行了反映。
營銷短信竟偽裝成驗證碼“轟炸”消費者
據工人日報，日前，浙江省寧波市消費者楊女士告訴記者，某電商平臺“雙11”預售啟動當天，她接連收到了3條帶有驗證碼的短信，仔細一看才發現，實際是該平臺的“雙11”營銷廣告，但其中卻插入了驗證碼及“驗證碼拒收請回復R”等字樣。“沒想到，‘雙11’的營銷短信這么厲害，竟偽裝成驗證碼，繞過了手機上的‘垃圾短信’攔截系統。”“當我把那3個號碼‘拉黑’后，對方又換不同的號碼發來內容相似的短信，一天共收到了10多條。”由于不確定短信來源，擔心是詐騙，楊女士不敢點鏈接，也不敢回復“R”拒收。記者采訪發現，楊女士的遭遇并非個例。
莫名其妙開通“先用后付”
據央視新聞，近日一些平臺推出的“先用后付”新“玩法”遭到消費者吐槽，引發關注。很多消費者反映，自己默認的付款方式莫名其妙變成了“先用后付”，不用輸密碼、刷臉或刷指紋確認就直接下單了。有的消費者只是想收藏商品或先添加到購物車，方便比價和統一結算，卻變成了直接下單；也有消費者根本不知道以“先用后付”的方式購買過商品，驛站里都是自家包裹不說，后續還產生了違約金和逾期費用。
中消協建議從三方面探索
中消協提出，新型消費行為和輿情特征值得深入研究，建議相關主體從以下幾個方面進行探索：
一是圍繞直播帶貨加強分析研究工作。在法治層面，應明確主播、品牌、平臺的權利責任和行為邊界，做好風險管理和預防工作。在監管層面，地方市場監管、網信、公安等部門須建立健全協作機制，對直播中的違法違規行為從快從嚴調查處置，加大懲戒力度。在平臺層面，須健全直播營銷行為管理規范，強化對主播直播、選品的審核抽查，切實把好準入關。在宣傳層面，相關部門可在關鍵節點組織開展科普教育和警示提示活動，幫助消費者提高鑒別產品真偽的能力。
二是高度關注產品標準、品質相關投訴。相關部門宜及時妥善化解網絡消費糾紛，暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報，幫助消費者維護合法權益。對消費者關切給予明確的回應，督促企業做好自查自糾，持續加大監管力度。
三是做好活動期間價格波動監測。電商平臺要切實落實審查核驗義務，保障活動規范、透明，通過提供更加精細化和個性化的服務來改善消費者的購物體驗。既不卷低價，也不卷規則，讓消費者更容易理解和參與，輕松選擇、明白消費。同時，嚴禁不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為，打擊營銷亂象，營造清朗、公平的網絡消費環境，讓消費者放心消費、舒心消費。
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 李海慧
