本報(bào)南京訊 低價(jià)體驗(yàn)課是餡餅還是陷阱？近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對低價(jià)體驗(yàn)課發(fā)表觀點(diǎn)，提醒廣大消費(fèi)者要保持理性，挑選真正有價(jià)值、有質(zhì)量的體驗(yàn)課程。
近來，低價(jià)體驗(yàn)課受到消費(fèi)者歡迎，年輕一代也開始在閑暇時(shí)間涌向商場、俱樂部和工作室，趕著上低價(jià)體驗(yàn)課。這些低價(jià)課對于消費(fèi)者來說，不僅降低了體驗(yàn)成本，還豐富了業(yè)余生活。
在相關(guān)電商APP上搜索發(fā)現(xiàn)，低價(jià)體驗(yàn)課的領(lǐng)域廣、種類多，包括繪畫、音樂、舞蹈、視頻制作等，價(jià)格不同但總體都不高。一些消費(fèi)者被“花小錢辦大事”的體驗(yàn)感拉滿，也有部分消費(fèi)者反映在體驗(yàn)過程中遇到問題，如到店后被告知在線預(yù)約無效，到店需重新預(yù)約，排隊(duì)耗時(shí)久；由于客戶轉(zhuǎn)化率不高，機(jī)構(gòu)缺乏提升課程質(zhì)量的動(dòng)力；有些課程還存在“帶貨”“賣貨”的情況。
江蘇省消保委認(rèn)為，低價(jià)體驗(yàn)課是在商家和消費(fèi)者之間搭建一座雙向奔赴的橋梁，在盡可能降低消費(fèi)者試錯(cuò)成本的同時(shí)，為商家展示服務(wù)內(nèi)容、推動(dòng)品牌宣傳提供了途徑。商家圍繞“能不能留住體驗(yàn)顧客變?yōu)殚L期顧客”而焦慮無可厚非，但是區(qū)別限制體驗(yàn)學(xué)員、過度推銷則會(huì)引起消費(fèi)者反感，應(yīng)當(dāng)通過高質(zhì)量體驗(yàn)課程積累銷量和好評，獲得更多曝光，進(jìn)而持續(xù)吸引更多消費(fèi)者。
江蘇省消保委建議商家在課程內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水平方面下功夫，提供言之有物的課程內(nèi)容，營造輕松愉悅的體驗(yàn)環(huán)境，滿足消費(fèi)者的期望值，激發(fā)消費(fèi)者的“深造”興趣，變“流量”為“留量”。平臺(tái)要履行審查義務(wù)，上架相關(guān)內(nèi)容時(shí)，提前審查商家教培資質(zhì)，同時(shí)完善評價(jià)機(jī)制，通過開通舉報(bào)渠道等方式堵住“刷好評”的漏洞，讓評價(jià)回歸真實(shí)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
江蘇省消保委提醒消費(fèi)者，保持理性，挑選真正有價(jià)值、有質(zhì)量的體驗(yàn)課程，從中發(fā)掘自身興趣愛好，確保時(shí)間和金錢得到合理的回報(bào)。
