“感謝你們?yōu)槲彝貙捔饲髮W(xué)之路!”日前，一位脊髓性肌萎縮癥患者給北京市殘聯(lián)和教委寫來感謝信。去年中考，她和其他多名脊髓性肌萎縮癥考生得到了合理“照顧”——考試時(shí)間延長(zhǎng)了30%。

變化源于一個(gè)12345工單訴求。此前，一位市民通過12345市民服務(wù)熱線向北京市殘聯(lián)反映，自己的孩子患有脊髓性肌萎縮癥，無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成考試，“能不能參照高考，為肢體障礙學(xué)生參加中考提供一些方便？”

經(jīng)過北京市殘聯(lián)與相關(guān)部門的溝通，一系列利好中考?xì)埣部忌呐e措出臺(tái)：為患有脊髓性肌萎縮癥群體和視力殘疾人延長(zhǎng)考試時(shí)間，為視力殘疾考生提供盲文試卷、大字號(hào)試卷及允許攜帶盲文筆、盲文手寫板等特殊書寫工具，聽力殘疾考生免除外語(yǔ)聽力考試，允許攜帶助聽器、人工耳蝸等助聽輔聽設(shè)備……

北京市殘疾人維權(quán)服務(wù)中心接訴即辦工作人員付曉旭介紹，北京市殘聯(lián)全流程打造工單辦理快速受理、精準(zhǔn)派單、制定方案、高效辦結(jié)、認(rèn)真回復(fù)、細(xì)致核驗(yàn)、暖心回訪、二次跟辦“八步工作法”，通過優(yōu)化方法路徑，解決了“怎么辦、怎樣辦好”問題。

民生無(wú)小事。為了更好傾聽殘疾人呼聲，更精準(zhǔn)有效推動(dòng)問題解決，北京市殘聯(lián)在2023年初開始實(shí)施“接訴即辦結(jié)對(duì)共促”工作機(jī)制。截至2024年11月，北京市殘聯(lián)系統(tǒng)辦理接訴即辦工單一共7357件，平均響應(yīng)率100%、解決率和滿意率超過99%。

“對(duì)殘疾人群體反映的共性高頻問題，我們從政策服務(wù)方面挖潛力，從‘一件事’到‘一類事’，加強(qiáng)主動(dòng)治理。”北京市殘疾人維權(quán)服務(wù)中心主任賈一均說。

殘疾人證如何辦理？輔助器具如何申請(qǐng)補(bǔ)貼購(gòu)買？居家助殘補(bǔ)貼如何領(lǐng)取？……北京市殘聯(lián)官網(wǎng)和“北京殘聯(lián)”微信小程序中增設(shè)“我有需求”欄目，下設(shè)“我要辦”“我要問”“我要查”“我要提”4個(gè)板塊，在線提供殘疾群體關(guān)注的常用服務(wù)，詳細(xì)解答殘疾人群體關(guān)切的共性問題，及時(shí)反饋殘疾人和社會(huì)公眾的意見建議。

“我們將著力提升服務(wù)保障水平，以仁愛之心、關(guān)愛之情做好殘疾人接訴即辦工作，厚植理解、尊重、關(guān)心和幫助殘疾人的社會(huì)文明風(fēng)尚。”北京市殘聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。