針對1月16日的“支付寶bug”、“交易打八折”一事，支付寶作出回應。

1月17日凌晨，支付寶在官方微博發文稱，昨天下午由于支付寶的一個失誤，導致小部分用戶在支付時享受了立減優惠。針對已經發出的營銷優惠金，支付寶不會向用戶追款。

為何出現上述失誤，支付寶在回應中解釋稱，“其實是我們在支付寶某個常規營銷活動后臺配錯了營銷模板，把優惠額度和優惠金類型都寫錯了。”

對于網傳的追回優惠短信，支付寶表示，支付寶官方沒有發送任何資金追回短信，如果收到了短信，千萬不要點，以免上當受騙。

1月16日下午，有網友在社交平臺上稱當支付寶疑似出現bug，在14:40-14:45使用支付寶進行購物、個人轉賬、購票、還信用卡時，被提示“政府補貼”，可以享受20%優惠。“支付寶疑似出現重大bug”等詞條登上微博熱搜。