近年來(lái)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，依托平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的新就業(yè)形態(tài)已成為我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的重要組成部分，其中外賣騎手是典型的新就業(yè)形態(tài)從業(yè)者。業(yè)內(nèi)專家表示，推進(jìn)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障舉措創(chuàng)新和重視促進(jìn)算法應(yīng)用向上向善，是當(dāng)前平臺(tái)用工治理的核心內(nèi)容。
當(dāng)前，外賣騎手等新就業(yè)群體和消費(fèi)者都反映，平臺(tái)企業(yè)存在算法不透明、大數(shù)據(jù)殺熟、刷單炒信等問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管總局局長(zhǎng)羅文表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門將積極配合有關(guān)部門加強(qiáng)綜合治理，督促平臺(tái)企業(yè)提高算法透明度，優(yōu)化算法規(guī)則，切實(shí)有力地保障新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。
記者了解到，積極落實(shí)算法應(yīng)用向上向善、堅(jiān)持推動(dòng)平臺(tái)規(guī)則透明化，餓了么持續(xù)在行動(dòng)。此前，為全面加強(qiáng)騎手權(quán)益的保障力度，餓了么公布了九項(xiàng)舉措，包括落實(shí)算法公開(kāi)常態(tài)化、建立更廣泛的算法溝通機(jī)制、持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入、完善算法樣本的篩選機(jī)制等。
為進(jìn)一步強(qiáng)化騎手權(quán)益保障，餓了么推出騎手權(quán)益月懇談會(huì)創(chuàng)新機(jī)制，通過(guò)定期溝通互動(dòng)，進(jìn)行算法公開(kāi)和主題調(diào)研，積極聽(tīng)取各方反饋。
日前，在北京舉辦的權(quán)益月懇談會(huì)上，餓了么進(jìn)行了騎手調(diào)度算法公開(kāi)，與騎手、商家、消費(fèi)者及專家學(xué)者等一起坦誠(chéng)交流，以進(jìn)一步完善規(guī)則，提升多方體驗(yàn)。
騎手訂單派送一直是各方關(guān)注的話題。懇談會(huì)上，餓了么公開(kāi)外賣智能調(diào)度算法的原理和機(jī)制。這一規(guī)則通過(guò)持續(xù)全局優(yōu)化，兼顧用戶、騎手和商戶三方需求，以更合理的訂單分配決策，為用戶準(zhǔn)時(shí)、騎手順路和商戶履約帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
“騎手權(quán)益機(jī)制是平臺(tái)考量的重要部分。”餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，圍繞騎手權(quán)益的核心考量包括騎手的順路情況、時(shí)間影響、騎手體驗(yàn)以及權(quán)益保障等。
餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，餓了么針對(duì)與騎手權(quán)益切實(shí)相關(guān)的算法進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。如通過(guò)順路率的持續(xù)提升減少騎手額外跑動(dòng)的時(shí)間和距離，在增加騎手收入的同時(shí)提升騎手體驗(yàn)等。“算法的向上向善直接體現(xiàn)在如何為騎手‘算’出匹配的配送時(shí)間和路線。”他說(shuō)，對(duì)于復(fù)雜的配送場(chǎng)景，算法也會(huì)為騎手自動(dòng)匹配靈活配送時(shí)間。面對(duì)復(fù)雜多變的小概率突發(fā)場(chǎng)景，如商戶備貨遇到問(wèn)題、用戶忙無(wú)法聯(lián)系等，騎手也可以通過(guò)人工報(bào)備的方式，申請(qǐng)靈活配送時(shí)間，保障安全。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，在這次懇談會(huì)上，多位來(lái)自一線的騎手直抒胸臆。其中，為什么取完餐還會(huì)被派到反向取餐的訂單成為騎手們普遍關(guān)注的問(wèn)題。
算法工程師介紹，反向派單是平臺(tái)在派送時(shí)努力避免的場(chǎng)景。但在當(dāng)前需求壓力比較大、訂單周圍又沒(méi)有其他合適騎手時(shí)，比起讓更遠(yuǎn)的或者配送壓力更大的騎手來(lái)配送，系統(tǒng)從全局視角出發(fā)，可能還會(huì)讓近處的騎手折返取餐。對(duì)此，平臺(tái)正在持續(xù)優(yōu)化中，希望給騎手更好的體驗(yàn)。
與此同時(shí)，“騎手取單時(shí)間過(guò)早或過(guò)晚”則是商戶最關(guān)心的話題。對(duì)此，算法工程師回應(yīng)，平臺(tái)對(duì)每筆訂單會(huì)預(yù)估一個(gè)出餐時(shí)間，但現(xiàn)場(chǎng)情況、錯(cuò)誤反饋等復(fù)雜因素都會(huì)影響準(zhǔn)確度。經(jīng)過(guò)持續(xù)優(yōu)化，平臺(tái)準(zhǔn)確度已有明顯提升，還將持續(xù)提升。
多位與會(huì)專家學(xué)者一致認(rèn)為，持續(xù)落實(shí)算法應(yīng)用向上向善、推動(dòng)平臺(tái)規(guī)則透明化是對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障的進(jìn)一步推進(jìn)，相關(guān)落實(shí)機(jī)制有待持續(xù)完善。
中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心主任、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授張成剛表示，隨著人工智能的發(fā)展，算法將更多進(jìn)入管理領(lǐng)域，需要更好地理解和利用算法來(lái)解決勞動(dòng)力市場(chǎng)的問(wèn)題。
中國(guó)信通院人工智能研究所安全治理部主任石霖表示，算法本質(zhì)上基于概率，但小概率事件往往是矛盾的來(lái)源，技術(shù)上很難完全平衡和解決，需要時(shí)間和各方共同努力去平衡發(fā)展。
“我建議，可在規(guī)則設(shè)計(jì)層面，通過(guò)更個(gè)性化且信息透明的交互機(jī)制，讓平臺(tái)能向騎手和商家解釋派單規(guī)則，增加透明度；也希望在有關(guān)部門指導(dǎo)下，各方能共同努力改進(jìn)這一領(lǐng)域。”石霖說(shuō)。
餓了么算法相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)珍視各方聲音，很多建議也是一直以來(lái)優(yōu)化的方向。未來(lái)，餓了么將以開(kāi)放的姿態(tài)，持續(xù)積極傾聽(tīng)相關(guān)反饋，也會(huì)通過(guò)體驗(yàn)、懇談、調(diào)研等多元化方式，不斷改進(jìn)優(yōu)化，持續(xù)提升完善。
