證券時報(bào)記者 李穎超

在2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，多家商業(yè)銀行及消費(fèi)金融公司紛紛行動，通過線上線下相結(jié)合的措施，強(qiáng)化對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識的宣傳教育。針對當(dāng)前非法中介假冒維權(quán)、利用AI新技術(shù)詐騙等備受關(guān)注的熱點(diǎn)問題，金融行業(yè)正將其納入宣教重點(diǎn)內(nèi)容中。

隨著金融創(chuàng)新步伐的加速，諸如結(jié)構(gòu)化理財(cái)產(chǎn)品、智能投顧等復(fù)雜且多元化的金融產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。此類產(chǎn)品與服務(wù)橫跨多個領(lǐng)域，專業(yè)性高、復(fù)雜性大，使得普通消費(fèi)者難以全面洞悉其潛在風(fēng)險(xiǎn)。信息不對稱問題加劇了消費(fèi)者決策的難度，更為不法分子提供了可乘之機(jī)，他們利用信息優(yōu)勢實(shí)施欺詐行為，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全與心理安寧。

AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，也催生了一系列新型侵權(quán)行為，如部分貸款機(jī)構(gòu)利用AI技術(shù)偽造用戶信用資質(zhì)，變相抬高貸款成本；催收機(jī)構(gòu)則運(yùn)用AI技術(shù)偽造通話錄音，對消費(fèi)者進(jìn)行惡意催收。若金融機(jī)構(gòu)未能有效實(shí)施數(shù)據(jù)保護(hù)措施，消費(fèi)者的個人信息也將面臨被非法獲取利用的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而引發(fā)一系列詐騙案件。

非法中介代理維權(quán)和非法薦股等現(xiàn)象也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。不法分子利用AI技術(shù)深度偽造證據(jù)、篡改交易數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供虛假的維權(quán)服務(wù)，從中牟取暴利。非法薦股活動則變得更加隱蔽、技術(shù)化、產(chǎn)業(yè)化，部分團(tuán)伙甚至形成了“引流—薦股—收割”的完整產(chǎn)業(yè)鏈，與場外配資、虛擬盤等聯(lián)動進(jìn)行詐騙，嚴(yán)重侵害投資者的財(cái)產(chǎn)安全。

近年來，我國金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得長足進(jìn)步，但面對上述挑戰(zhàn)，全面保障消費(fèi)者金融權(quán)益的行動亦需與時俱進(jìn)。全面保障消費(fèi)者金融權(quán)益是一項(xiàng)長期且艱巨的任務(wù)，需政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)及消費(fèi)者四方合力，共同推進(jìn)。通過不斷完善法律法規(guī)，提升監(jiān)管科技效能，強(qiáng)化消費(fèi)者教育及風(fēng)險(xiǎn)意識，同時促進(jìn)行業(yè)自律與協(xié)同發(fā)展，逐步解決當(dāng)前面臨的痛點(diǎn)難題，為消費(fèi)者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。