證券時報記者 李穎超
在2025年“3·15”國際消費者權益日到來之際，多家商業銀行及消費金融公司紛紛行動，通過線上線下相結合的措施，強化對消費者權益保護知識的宣傳教育。針對當前非法中介假冒維權、利用AI新技術詐騙等備受關注的熱點問題，金融行業正將其納入宣教重點內容中。
隨著金融創新步伐的加速，諸如結構化理財產品、智能投顧等復雜且多元化的金融產品與服務應運而生。此類產品與服務橫跨多個領域，專業性高、復雜性大，使得普通消費者難以全面洞悉其潛在風險。信息不對稱問題加劇了消費者決策的難度，更為不法分子提供了可乘之機，他們利用信息優勢實施欺詐行為，嚴重威脅消費者的財產安全與心理安寧。
AI技術的廣泛應用，也催生了一系列新型侵權行為，如部分貸款機構利用AI技術偽造用戶信用資質，變相抬高貸款成本；催收機構則運用AI技術偽造通話錄音，對消費者進行惡意催收。若金融機構未能有效實施數據保護措施，消費者的個人信息也將面臨被非法獲取利用的風險，進而引發一系列詐騙案件。
非法中介代理維權和非法薦股等現象也呈現出新的特點。不法分子利用AI技術深度偽造證據、篡改交易數據，為消費者提供虛假的維權服務，從中牟取暴利。非法薦股活動則變得更加隱蔽、技術化、產業化，部分團伙甚至形成了“引流—薦股—收割”的完整產業鏈，與場外配資、虛擬盤等聯動進行詐騙，嚴重侵害投資者的財產安全。
近年來，我國金融消費者權益保護工作取得長足進步，但面對上述挑戰，全面保障消費者金融權益的行動亦需與時俱進。全面保障消費者金融權益是一項長期且艱巨的任務，需政府、監管機構、金融機構及消費者四方合力，共同推進。通過不斷完善法律法規，提升監管科技效能，強化消費者教育及風險意識，同時促進行業自律與協同發展，逐步解決當前面臨的痛點難題，為消費者提供更加安全、優質的金融服務。
