群眾投訴“一鍵可達”，消費糾紛“云上速解”，市場亂象“精準亮劍”。2025年以來，廣州荔灣區市場監管局華林市場監管所黨支部以“紅色護航放心消費”品牌建設為抓手，創新構建“云端速度+人間溫度”雙軌服務體系，通過智慧調解、靶向治理、長效護航“三招破題”，推動消費投訴處理效率提升18%，重點領域違法率下降15%，推動百年上下九商圈煥發誠信消費新活力。

跨越時空的“指尖調解”，為消費者提供異地維權便利

針對異地維權難、現場調解累等痛點，華林市場監管所黨支部創新推出“線上視頻調解+線下溫情調解”雙軌模式，并設立“黨員先鋒崗”，組建“紅色調解隊”，確保消費投訴“第一時間響應、第一時間處置”。

“沒想到不用到現場也能解決問題！”今年2月，某外地高校學生小李在上下九某餐飲店用餐后對菜品質量不滿，但因學業緊張無法到場維權。“紅色調解隊”立即啟動“云端調解室”，連線商家現場展示后廚監控和進貨臺賬，將傳統“面對面”調解升級為“云端會面”。位于湖北黃岡的孟女士因網購的平板電腦與宣傳不符，調解員聯系商家進行線上調解，迅速解決問題，孟女士連連表示感謝。“云端調解室”讓異地維權“一鍵可達”，讓急難愁盼“云上速辦”，累計化解跨區域消費糾紛8起，平均處理時長壓縮至40分鐘。

“情緒降溫三步法”成線下調解“暖心密碼”

“本想試試維權，沒想到你們這么重視！”一對新婚夫妻在上下九某珠寶店花費2.6萬元購買結婚對戒，因一枚戒指缺失鑒定證書質疑真偽。調解員迅速組織商家現場補齊證書并詳細講解，最終以線上旗艦店優惠價返還2300元，徹底消除消費者疑慮。

針對線下糾紛，華林市場監管所黨支部線下獨創的“情緒降溫三步法”——遞上一杯溫水平復情緒、聊幾句家常拉近距離、舉經典案例釋法明理，成功化解情侶用餐后索賠糾紛、老年游客購物爭議等矛盾。今年線下調解成功率超90%，真正實現“案結事了人和”。

黨建聯盟“出重拳”，擦亮上下九老街“誠信牌”

針對上下九商圈“切片水果鬼秤”“美容消費陷阱”等頑疾，華林市場監管所黨支部聯合街道黨工委、商圈黨委成立“黨建聯盟”，通過主題黨日、聯合執法等活動，推動商戶黨員亮身份、作表率。并在上下九步行街設立“紅色調解驛站”，派駐黨員調解員駐點服務，“駐”進民心，打造“10分鐘維權圈”。

針對上下九步行街水果店“鬼秤”“訛秤”亂象，華林市場監管所制定“七個必須”規范嚴查計量作弊，關停問題店鋪4家，立案查處5家，罰款20萬元，推動8家商戶完成標準化改造。如今，透明玻璃展柜、標準化稱重流程成為上下九水果店“新標配”。

華林市場監管所還開展美容行業“掃黑行動”，聯合公安、衛健部門建立“聯合檢查-線索互通-輿情共處”機制，清退3家欺詐經營美容店，消費者投訴量環比下降20%。

為了營造誠信經營的良好氛圍，該所聯合行業協會制定行業自律公約，通過信用公示、約談整改等手段，推動商戶從“被動監管”向“主動爭先”轉變。以“放心消費示范店、名特優新”評選為抓手，對誠信商戶給予政策扶持、流量推薦，激發商家誠信經營內生動力。