群眾投訴“一鍵可達(dá)”，消費(fèi)糾紛“云上速解”，市場(chǎng)亂象“精準(zhǔn)亮劍”。2025年以來，廣州荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局華林市場(chǎng)監(jiān)管所黨支部以“紅色護(hù)航放心消費(fèi)”品牌建設(shè)為抓手，創(chuàng)新構(gòu)建“云端速度+人間溫度”雙軌服務(wù)體系，通過智慧調(diào)解、靶向治理、長(zhǎng)效護(hù)航“三招破題”，推動(dòng)消費(fèi)投訴處理效率提升18%，重點(diǎn)領(lǐng)域違法率下降15%，推動(dòng)百年上下九商圈煥發(fā)誠(chéng)信消費(fèi)新活力。
跨越時(shí)空的“指尖調(diào)解”，為消費(fèi)者提供異地維權(quán)便利
針對(duì)異地維權(quán)難、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解累等痛點(diǎn)，華林市場(chǎng)監(jiān)管所黨支部創(chuàng)新推出“線上視頻調(diào)解+線下溫情調(diào)解”雙軌模式，并設(shè)立“黨員先鋒崗”，組建“紅色調(diào)解隊(duì)”，確保消費(fèi)投訴“第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處置”。
“沒想到不用到現(xiàn)場(chǎng)也能解決問題！”今年2月，某外地高校學(xué)生小李在上下九某餐飲店用餐后對(duì)菜品質(zhì)量不滿，但因?qū)W業(yè)緊張無法到場(chǎng)維權(quán)。“紅色調(diào)解隊(duì)”立即啟動(dòng)“云端調(diào)解室”，連線商家現(xiàn)場(chǎng)展示后廚監(jiān)控和進(jìn)貨臺(tái)賬，將傳統(tǒng)“面對(duì)面”調(diào)解升級(jí)為“云端會(huì)面”。位于湖北黃岡的孟女士因網(wǎng)購(gòu)的平板電腦與宣傳不符，調(diào)解員聯(lián)系商家進(jìn)行線上調(diào)解，迅速解決問題，孟女士連連表示感謝。“云端調(diào)解室”讓異地維權(quán)“一鍵可達(dá)”，讓急難愁盼“云上速辦”，累計(jì)化解跨區(qū)域消費(fèi)糾紛8起，平均處理時(shí)長(zhǎng)壓縮至40分鐘。
“情緒降溫三步法”成線下調(diào)解“暖心密碼”
“本想試試維權(quán)，沒想到你們這么重視！”一對(duì)新婚夫妻在上下九某珠寶店花費(fèi)2.6萬元購(gòu)買結(jié)婚對(duì)戒，因一枚戒指缺失鑒定證書質(zhì)疑真?zhèn)巍Ｕ{(diào)解員迅速組織商家現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)齊證書并詳細(xì)講解，最終以線上旗艦店優(yōu)惠價(jià)返還2300元，徹底消除消費(fèi)者疑慮。
針對(duì)線下糾紛，華林市場(chǎng)監(jiān)管所黨支部線下獨(dú)創(chuàng)的“情緒降溫三步法”——遞上一杯溫水平復(fù)情緒、聊幾句家常拉近距離、舉經(jīng)典案例釋法明理，成功化解情侶用餐后索賠糾紛、老年游客購(gòu)物爭(zhēng)議等矛盾。今年線下調(diào)解成功率超90%，真正實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。
黨建聯(lián)盟“出重拳”，擦亮上下九老街“誠(chéng)信牌”
針對(duì)上下九商圈“切片水果鬼秤”“美容消費(fèi)陷阱”等頑疾，華林市場(chǎng)監(jiān)管所黨支部聯(lián)合街道黨工委、商圈黨委成立“黨建聯(lián)盟”，通過主題黨日、聯(lián)合執(zhí)法等活動(dòng)，推動(dòng)商戶黨員亮身份、作表率。并在上下九步行街設(shè)立“紅色調(diào)解驛站”，派駐黨員調(diào)解員駐點(diǎn)服務(wù)，“駐”進(jìn)民心，打造“10分鐘維權(quán)圈”。
針對(duì)上下九步行街水果店“鬼秤”“訛秤”亂象，華林市場(chǎng)監(jiān)管所制定“七個(gè)必須”規(guī)范嚴(yán)查計(jì)量作弊，關(guān)停問題店鋪4家，立案查處5家，罰款20萬元，推動(dòng)8家商戶完成標(biāo)準(zhǔn)化改造。如今，透明玻璃展柜、標(biāo)準(zhǔn)化稱重流程成為上下九水果店“新標(biāo)配”。
華林市場(chǎng)監(jiān)管所還開展美容行業(yè)“掃黑行動(dòng)”，聯(lián)合公安、衛(wèi)健部門建立“聯(lián)合檢查-線索互通-輿情共處”機(jī)制，清退3家欺詐經(jīng)營(yíng)美容店，消費(fèi)者投訴量環(huán)比下降20%。
為了營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍，該所聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)自律公約，通過信用公示、約談?wù)牡仁侄危苿?dòng)商戶從“被動(dòng)監(jiān)管”向“主動(dòng)爭(zhēng)先”轉(zhuǎn)變。以“放心消費(fèi)示范店、名特優(yōu)新”評(píng)選為抓手，對(duì)誠(chéng)信商戶給予政策扶持、流量推薦，激發(fā)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)生動(dòng)力。
