盡管第19個(gè)“618”落下帷幕半月有余，但是人們依舊能時(shí)不時(shí)地在輿論場(chǎng)內(nèi)看到相關(guān)話題探討。究其原因，在于當(dāng)前電商網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)已經(jīng)不僅是打折狂歡，還承載了更多促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)、幫助企業(yè)紓困、保主體穩(wěn)就業(yè)等特殊意義。

　　盡管面臨多重壓力，但今年“618”展現(xiàn)出供需兩側(cè)更加理性、多元的特點(diǎn)。具體而言，電商平臺(tái)的促銷手段追求簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)，消費(fèi)者也更加理性，從而讓“618”的整體氛圍在保持低調(diào)安靜的同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)交易總額的正向增長(zhǎng)，這無(wú)疑釋放出我國(guó)消費(fèi)升級(jí)依然保持穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢(shì)的積極信號(hào)。

　　但是，在以“618”為首的電商促銷活動(dòng)過(guò)程中，商品質(zhì)量、營(yíng)銷策略、直播帶貨等飽受消費(fèi)者“吐槽”，市場(chǎng)秩序亟待進(jìn)一步規(guī)范。電商平臺(tái)與商家又該如何滿足、回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)升級(jí)、健康有序電商環(huán)境的迫切需求與殷切期盼？

??商品質(zhì)量良莠不齊

　　消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的判斷力越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)升級(jí)產(chǎn)生一定推動(dòng)作用。與此同時(shí)，商品質(zhì)量也越發(fā)成為商家乃至平臺(tái)的“命脈”，是他們立足的根本和長(zhǎng)期發(fā)展的保證。但是，消費(fèi)者對(duì)于當(dāng)前電商商品質(zhì)量有著諸多疑慮和不滿，需要平臺(tái)與商家加以重視。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，今年“618”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格促銷和直播帶貨等方面，分別占“消費(fèi)維權(quán)”負(fù)面敏感信息總量的14%、5.3%和4.3%。“槽點(diǎn)”涵蓋線上線下、傳統(tǒng)剛需與消費(fèi)升級(jí)類商品等多個(gè)維度。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共收集有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”類負(fù)面信息776701條，較去年同期增長(zhǎng)八倍有余。

　　近日，小米電視憑“電視屏幕脫落”的關(guān)鍵詞登上微博熱搜。6月1日，小米方面回應(yīng)稱，已經(jīng)確認(rèn)由于小米電視EA70生產(chǎn)原因，極少數(shù)設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)屏幕開(kāi)膠的問(wèn)題，受影響范圍鎖定在生產(chǎn)日期為2月14日至3月20日期間的兩批次產(chǎn)品。

　　此外，“佩戴電子手表手腕被電灼傷”也一度引發(fā)熱議。河南新鄉(xiāng)石某一直佩戴的米動(dòng)青春電子手表近日疑似有漏電現(xiàn)象，據(jù)當(dāng)事人稱，其總感到手腕有被蚊蟲(chóng)叮咬的感覺(jué)，摘取手表后發(fā)現(xiàn)手腕上滿是被電擊過(guò)的痕跡，于是向米動(dòng)客服投訴。華米科技客服稱，自己和小米是合作關(guān)系，之前也接到過(guò)相關(guān)投訴，均已上報(bào)。售后則稱讓石某將手表郵寄到工廠進(jìn)行檢測(cè)。

　　質(zhì)量與安全是消費(fèi)者權(quán)益的保障底線，無(wú)論是日常銷售，還是集中促銷，平臺(tái)作為供需兩端的重要橋梁，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)既是必備功課，更是法定責(zé)任。

　　事實(shí)上，有關(guān)部門對(duì)于商品質(zhì)量問(wèn)題正采取強(qiáng)有力措施進(jìn)行規(guī)范，圍繞落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任、嚴(yán)格規(guī)范營(yíng)銷行為的制度設(shè)計(jì)越發(fā)周密完善，常態(tài)巡查監(jiān)管與重要節(jié)點(diǎn)的警示勸誡越發(fā)細(xì)致具體。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范“618”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》就明確指出，要防范經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品行為。對(duì)假冒偽劣商品及其經(jīng)營(yíng)者及時(shí)采取禁限措施，進(jìn)一步加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。另外，當(dāng)面臨消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)妥善化解，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

??“價(jià)格套路”引發(fā)不滿

　　跨店滿減、付尾款、地區(qū)優(yōu)惠券……為在“618”大促中拿到最大限度優(yōu)惠折扣，消費(fèi)者總是需要“運(yùn)籌帷幄”，與平臺(tái)“斗智斗勇”，提前了解各大平臺(tái)促銷活動(dòng)機(jī)制，做好攻略。然而在“一頓操作猛如虎”后，消費(fèi)者赫然發(fā)現(xiàn)：對(duì)比平時(shí)價(jià)格，多數(shù)產(chǎn)品實(shí)際到手價(jià)與促銷前并無(wú)差別，白忙活一場(chǎng)。

　　近日，有消費(fèi)者就反映自己被美的電器反向“薅羊毛”，其曝出美的多款家電產(chǎn)品先漲價(jià)后降價(jià)，實(shí)際成交額與原價(jià)幾乎沒(méi)有差別，甚至有產(chǎn)品疊加折扣后比原價(jià)還貴。

　　相關(guān)報(bào)道顯示，美的官方旗艦店有11款熱銷產(chǎn)品在“618”促銷預(yù)售活動(dòng)開(kāi)始前價(jià)格明顯上漲，美的在天貓平臺(tái)售賣的某款三代電烤箱于5月1日顯示到手價(jià)249元，5月15日，該產(chǎn)品價(jià)格則漲至339元。而在天貓“618”活動(dòng)付尾款期間，顯示其到手價(jià)為309元，看似比原先優(yōu)惠了30元，實(shí)則比折扣前還貴了60元。

　　先漲價(jià)后打折，促銷竟比原價(jià)貴？各種優(yōu)惠券疊加，實(shí)付價(jià)竟與原價(jià)相同？這些商家看似誠(chéng)意滿滿的“套路”，實(shí)則還是拿消費(fèi)者當(dāng)“韭菜”。但消費(fèi)者可不是“人傻錢多”！中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有諸多消費(fèi)者在“618”期間集中反映了價(jià)格促銷問(wèn)題，共收集有關(guān)“價(jià)格”類負(fù)面信息296040條，關(guān)注點(diǎn)集中在先漲價(jià)后打折的虛假促銷行為。電商促銷的“價(jià)格套路”已然是消費(fèi)者深惡痛絕的問(wèn)題。

　　對(duì)此，盡管天貓平臺(tái)和京東平臺(tái)均為家電類商品設(shè)置了價(jià)格保護(hù)，減少活動(dòng)期間商品突然降價(jià)帶來(lái)的交易糾紛，但實(shí)際的價(jià)格保護(hù)申請(qǐng)卻有層層條件“加碼”進(jìn)行限制，價(jià)格保護(hù)功能無(wú)法完全發(fā)揮其真正效用。如京東平臺(tái)在價(jià)保規(guī)則中寫明：“商品為套裝商品，不支持價(jià)格保護(hù)”“由于領(lǐng)取/獲得了除店鋪券以外的其他優(yōu)惠券導(dǎo)致商品價(jià)格低于原購(gòu)買時(shí)價(jià)格，不支持價(jià)格保護(hù)”“商品無(wú)貨、商品正在參與秒殺、商品超出限購(gòu)數(shù)量的情況下均不支持價(jià)格保護(hù)”等。

　　先漲價(jià)后打折之類的價(jià)格陷阱，本身是平臺(tái)促銷過(guò)程中基于流量爭(zhēng)奪、數(shù)據(jù)變現(xiàn)思維的常規(guī)套路，但其實(shí)也是電商或品牌多輪促銷大戰(zhàn)后營(yíng)收焦慮、創(chuàng)新乏力的表現(xiàn)。針對(duì)此類問(wèn)題，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等有關(guān)部門一再?gòu)?qiáng)調(diào)，要規(guī)范集中促銷行為。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理，引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范有序開(kāi)展促銷活動(dòng)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，事實(shí)證明，這種價(jià)格策略盡管可能在短期奏效并一時(shí)獲利，但肆意圍捕消費(fèi)存量、透支商業(yè)誠(chéng)信的做法，不僅已經(jīng)觸及監(jiān)管紅線，更是對(duì)品牌商譽(yù)的輕慢、對(duì)消費(fèi)者相關(guān)合法權(quán)益的無(wú)視。而無(wú)節(jié)制、無(wú)底線的價(jià)格戰(zhàn)，最終將打破價(jià)格合理與質(zhì)量保障之間的平衡。

??直播帶貨亟待規(guī)范

　　近年來(lái)，直播帶貨在高速發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)自身也暴露出一些短板。直播帶貨主播虛假宣傳、售賣假冒偽劣產(chǎn)品等亂象備受關(guān)注，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管的呼聲越來(lái)越高。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，“618”期間，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息237115條。每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn)，6月18日以后輿情信息量開(kāi)始增多，6月20日達(dá)到階段性峰值。綜合來(lái)看，一是新東方等直播帶貨“新勢(shì)力”入場(chǎng)，開(kāi)辟了帶貨新模式。但是，在人氣水漲船高的同時(shí)，“東方甄選被投訴桃子霉?fàn)€長(zhǎng)毛”等詞條也登上熱搜。二是違反常識(shí)的農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播越發(fā)離譜，不斷考驗(yàn)消費(fèi)者的忍耐度。

　　近日，新東方旗下的直播帶貨平臺(tái)“東方甄選”因主播雙語(yǔ)帶貨人氣大漲，多次成為熱搜。然而，北京一位消費(fèi)者稱，他在“東方甄選”直播間下單了4.5~5斤裝的陜西水蜜桃，簽收快遞后，其發(fā)現(xiàn)水蜜桃有約四分之一已經(jīng)霉?fàn)€長(zhǎng)毛。在向客服反映后，商家很快向該消費(fèi)者發(fā)起全額退款，但這位消費(fèi)者依舊心存疑慮：桃子的損壞情況如此嚴(yán)重，“東方甄選”是如何“甄選”的？

　　此外，最近有不少網(wǎng)友反映，在一些平臺(tái)上出現(xiàn)了許多違反常識(shí)的農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播：雞蛋可以長(zhǎng)在樹(shù)上、山竹像土豆一樣結(jié)在了地下、花生長(zhǎng)在高高的枝頭需要爬梯子去摘……中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，商業(yè)直播的創(chuàng)新和“破圈”，從來(lái)都不能背離最基本的生活常識(shí)與商業(yè)倫理。因此，對(duì)于那些讓雞蛋和西瓜長(zhǎng)在樹(shù)上的直播網(wǎng)紅，輿論也沒(méi)有止步于驚嘆其“腦回路”的“清奇”，而是表示出強(qiáng)烈質(zhì)疑與憤慨。《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》明確指出，要探索建立“互聯(lián)網(wǎng)﹢信用”的新監(jiān)管模式，引導(dǎo)電子商務(wù)直播帶貨平臺(tái)建立信用評(píng)價(jià)機(jī)制。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，2022年“618”輿情不同意見(jiàn)主體積極理性、多元競(jìng)合的正向呈現(xiàn)，集中反映的仍是消費(fèi)信心不斷恢復(fù)、消費(fèi)意愿不斷提升過(guò)程中的階段性問(wèn)題。接下來(lái)，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)格監(jiān)管、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、共治共享的效能提升方面強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、促銷定價(jià)、安全隱患等問(wèn)題的及時(shí)介入和主動(dòng)干預(yù)；對(duì)于電商平臺(tái)與商家而言，要從優(yōu)化完善產(chǎn)業(yè)鏈條的角度出發(fā)，準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)識(shí)別線上線下不同消費(fèi)場(chǎng)景中消費(fèi)需求的多維變化，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，動(dòng)態(tài)優(yōu)化完善，確保條款設(shè)計(jì)守法合規(guī)，約定承諾不留模糊空白；不斷強(qiáng)化良好消費(fèi)生態(tài)“第一責(zé)任人”意識(shí)，不斷完善售中售后服務(wù)、改善提升消費(fèi)者感知，推動(dòng)全社會(huì)消費(fèi)升級(jí)。